小王：“當(dāng)天我去上班，開著空調(diào)，在路上走了半個(gè)多小時(shí)，還是不制冷。”

這輛別克君威車，是小王2017年3月，在上海一家別克二級(jí)代理商那買的，裸車價(jià)近19萬。前幾年，小王都在上海工作，今年他來到杭州。6月29號(hào)，車輛空調(diào)不制冷，他把車開到杭州瑞泰別克4S店。

杭州瑞泰別克4S店售后經(jīng)理 金虎威：“目前判斷是這個(gè)空調(diào)泵壞了，（這個(gè)里面）這個(gè)下面的空調(diào)泵。”

空調(diào)泵位于這根管子的下端，發(fā)動(dòng)機(jī)的正下方。小王說，目前車輛還在質(zhì)保期內(nèi)，按理是可以免費(fèi)維修的。

杭州瑞泰別克4S店售后經(jīng)理 金虎威：“如果說當(dāng)時(shí)前面撞過，這根管子拆過，冷媒如果少加，或者沒加夠，或者存在泄露的情況，也會(huì)導(dǎo)致空調(diào)泵壞掉的，所以讓他提供事故的維修情況。”

原來2018年1月，小王這輛車在高速上撞過護(hù)欄，當(dāng)時(shí)在江蘇的別克4S店維修過，花了兩萬多塊錢。現(xiàn)在，杭州瑞泰別克4S店讓小王提供維修合同、維修項(xiàng)目、質(zhì)量檢驗(yàn)單、使用零件渠道證明、和竣工出廠合格證等，另外還有保養(yǎng)記錄。

小王：“但我這都提供不出來，本身就是他們質(zhì)量的問題，因?yàn)槟莻�(gè)東西本身出廠后，一直沒修過。”

杭州瑞泰別克4S店售后經(jīng)理 金虎威：“因?yàn)榍懊孀策^以后，有可能是動(dòng)到空調(diào)了，打個(gè)比方說，空調(diào)泵被撞過了，都有可能的（如果當(dāng)時(shí)沒檢查出來，怎么算？）如果說當(dāng)時(shí)沒檢查出來，兩個(gè)事情，一個(gè)找保險(xiǎn)公司追債，一個(gè)自己承擔(dān)，不是車子質(zhì)量問題，對(duì)不對(duì)，再加上他保養(yǎng)記錄不全，不知道他外面有沒有做過什么東西。”

從4S店提供的記錄看，小王只來4S店做過兩次保養(yǎng)，是首保和次保。

后面兩條記錄，是發(fā)生事故那次和這次的空調(diào)損壞。4S店表示，如果小王拿不出相關(guān)材料，這次維修需要自付3700塊，更換空調(diào)泵，后來經(jīng)過協(xié)商，金經(jīng)理表示可以優(yōu)惠200塊錢。

杭州瑞泰別克4S店售后經(jīng)理 金虎威：“（假如說消費(fèi)者不在4S店保養(yǎng)，也沒維修過，出現(xiàn)質(zhì)量的問題，還免費(fèi)修嗎？）所有的情況，我們都要跟廠家去反饋的，如果說跟保養(yǎng)有關(guān)系，或者可能有關(guān)系，這個(gè)確實(shí)是現(xiàn)在難以答復(fù)你的，如果你是玻璃開關(guān)不好，那跟保養(yǎng)沒關(guān)系。”

小王說要考慮一下。