福建莆田車(chē)主唐先生打進(jìn)熱線(xiàn)反映,今年5月份他在莆田大邦太合奧迪4S店花了將近50萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛新款的奧迪A6L,可是讓他沒(méi)想到的是,這新車(chē)沒(méi)開(kāi)幾天就出現(xiàn)了頓挫和異響,而且才行駛了一千多公里,車(chē)輛就提示需要添加發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的警報(bào)燈亮起,當(dāng)唐先生將車(chē)開(kāi)到4S店的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)底盤(pán)已經(jīng)都是機(jī)油。
車(chē)主 唐先生
莆田荔城唐先生在今年5月份,在大邦太合奧迪4S店花了將近五十萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)了一輛最新款的奧迪A6L,可是這車(chē)剛開(kāi)一個(gè)月的時(shí)間,唐先生這輛車(chē)卻又再度回到奧迪4S店準(zhǔn)備維修。這是怎么回事呢?
車(chē)主 唐先生
當(dāng)時(shí)唐先生拍攝的照片,記者注意到儀表盤(pán)上顯示添加機(jī)油的字樣,在車(chē)輛行駛里程數(shù)上我們能看到,僅行駛了1463公里,唐先生表示,當(dāng)車(chē)輛送往4S店進(jìn)行檢查的時(shí)候,底盤(pán)下方已經(jīng)布滿(mǎn)了機(jī)油。
車(chē)主唐先生:維修師傅幫我把車(chē)吊起來(lái),我就看到底盤(pán)的護(hù)板,都是油,護(hù)板外面都是油,維修技師螺絲刀旋開(kāi)以后整個(gè)底盤(pán)都是機(jī)油,好像就在滴的一樣。
從提車(chē)到出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏機(jī)油,黃先生說(shuō)只有一個(gè)月的時(shí)間,這才行駛了一千四百多公里,不免讓唐先生回憶起剛開(kāi)回去這段時(shí)間,這輛車(chē)偶爾會(huì)存在有異響和抖動(dòng)。
車(chē)主 唐先生
然而,針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油與前期的抖動(dòng)和異響兩者是否有關(guān)聯(lián),唐先生表示始終沒(méi)有得到4S店的一個(gè)明確回復(fù)。
這新車(chē)剛買(mǎi)一個(gè)月行駛一千多公里,就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的故障,換做是誰(shuí)都難以接受。那么,唐先生購(gòu)買(mǎi)的這款?yuàn)W迪A6L漏油的原因是什么呢?發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)頓挫和異響與漏油兩者之間是否有所關(guān)聯(lián)呢?對(duì)此,記者也前往了莆田大邦太合奧迪4S店進(jìn)行了解。
帶著唐先生的疑問(wèn)和訴求,記者來(lái)到了莆田大邦太合奧迪4S店,一名售后工作人員解釋了唐先生的車(chē)輛為何這么短的時(shí)間,發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)漏油的情況。
記者對(duì)話(huà)莆田大邦太合奧迪4S店 售后人員
售后人員:是發(fā)動(dòng)機(jī)的單向閥一個(gè)密封圈,因?yàn)楹芏嗖考钦婵盏模婵债?dāng)中就會(huì)有密封不好的,油跑到空氣當(dāng)中去。
記者:那其他車(chē)有出現(xiàn)這種問(wèn)題嗎?
售后人員:其他目前沒(méi)有。
記者:為什么單單他這輛車(chē)會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題,
售后人員:這是在我們店來(lái)說(shuō),全國(guó)有五百多加奧迪店,我們沒(méi)辦法統(tǒng)計(jì)。
按照這名售后工作人員的說(shuō)法,經(jīng)過(guò)他們檢查已經(jīng)找出了漏機(jī)油的原因,是一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)零部件單向閥密封圈沒(méi)封好導(dǎo)致,唐先生車(chē)輛的問(wèn)題屬于個(gè)別現(xiàn)象。那么,為什么這輛奧迪A6L才行駛了一千多公里就出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題呢?是車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的嗎?
記者對(duì)話(huà)莆田大邦太合奧迪4S店 售后人員
記者:他開(kāi)一個(gè)月就出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題屬于正常現(xiàn)象嗎?
售后人員:這個(gè)我只能講,車(chē)子屬于一個(gè)消耗品也是一個(gè)代替品,任何東西在路上行駛過(guò)程中或者使用手機(jī)的時(shí)候都會(huì)可能出現(xiàn)問(wèn)題。因?yàn)檫@個(gè)也屬于一個(gè)電子產(chǎn)品,不敢保證什么時(shí)間有(問(wèn)題)。為什么奧迪車(chē)給一個(gè)三年的保修期,就是這樣子,因?yàn)樗缮先f(wàn)個(gè)配件組成。
針對(duì)這名售后人員的說(shuō)法,車(chē)主唐先生不認(rèn)可,因?yàn)樵谒磥?lái),此前車(chē)輛就已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)頓挫和異響,當(dāng)時(shí)他也將車(chē)輛送到4S店給維修人員進(jìn)行檢查,可是4S店工作人員并沒(méi)有做出檢測(cè)和維護(hù),因此,唐先生認(rèn)為4S店存在責(zé)任。那么,唐先生反映的車(chē)輛出現(xiàn)抖動(dòng)和異響與這次發(fā)動(dòng)機(jī)漏油究竟有沒(méi)有關(guān)系呢?
莆田大邦太合奧迪4S店 售后人員
因?yàn)檫@個(gè)配件,怎么跟你們講?跟手機(jī)蘋(píng)果是防水的一樣,這一圈是有個(gè)密封環(huán),但是你們這么看肯定是看不出來(lái)的,用電腦測(cè)也測(cè)不出來(lái)?測(cè)不出來(lái)。
目前4S店表示,會(huì)先更換唐先生發(fā)動(dòng)機(jī)零部件再進(jìn)行檢測(cè)車(chē)輛的問(wèn)題,而針對(duì)唐先生換車(chē)的訴求,莆田大邦太合奧迪4S店沒(méi)有答應(yīng),雙方就補(bǔ)償問(wèn)題仍在協(xié)商。
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