這兩天,杭州的林先生通過(guò)12345市長(zhǎng)熱線找到我們,他說(shuō)他的車是一輛別克昂科威,還沒(méi)過(guò)保,可最近,車子的中控大屏老是會(huì)出現(xiàn)突然黑屏的情況,送到4S店檢查,又查不出一個(gè)所以然,想請(qǐng)我們的小司機(jī)幫幫忙。

林先生說(shuō),他的這輛別克昂科威是2017年3月份在杭州臨平的潤(rùn)泰別克4S店購(gòu)買的,開(kāi)到現(xiàn)在才15000多公里,而黑屏問(wèn)題是今年7月份開(kāi)始出現(xiàn)的,尤其是第一次黑屏,給他留下了非常深刻的印象。當(dāng)時(shí)開(kāi)車的兩個(gè)小時(shí)左右,中控大屏都是黑屏的。
林先生說(shuō),因?yàn)?月20號(hào)馬上要做保養(yǎng),所以中間10來(lái)天,他也沒(méi)找4S店,但就在這期間,車子的中控大屏還是黑屏過(guò)一次,而第三次黑屏就更有意思了,正好是送4S店保養(yǎng)的時(shí)候出現(xiàn)的。
不過(guò)遺憾的是,這一次,潤(rùn)泰別克并沒(méi)有查出故障所在,所以呢,4S店就讓林先生把車放在店里好好做檢查,可是,按照林先生的說(shuō)法,他把車子放在4S店整整三天,依然沒(méi)有任何結(jié)果。
林先生后來(lái)聯(lián)系到4S店的工作人員,他們給出的答復(fù)是三年質(zhì)保期內(nèi),如果再出現(xiàn)這樣的問(wèn)題,可以替林先生處理。如果三年后再檢測(cè)出來(lái)問(wèn)題,或要進(jìn)行修理, 就需要林先生自費(fèi)。
對(duì)于潤(rùn)泰別克這樣的態(tài)度,林先生無(wú)法認(rèn)可,他認(rèn)為如果4S店無(wú)法查出原因所在,解決問(wèn)題,要求將中控大屏延保。對(duì)此,光頭劍認(rèn)為林先生的訴求合情合理,隨后我們也來(lái)到杭州潤(rùn)泰別克4S店,希望售后負(fù)責(zé)人對(duì)林先生的事進(jìn)行回應(yīng),不過(guò),售后負(fù)責(zé)人不在店內(nèi)。之前一直跟進(jìn)林先生這件事的一位工作人員蔡飛翔接待了我們,并將林先生的訴求,反饋給了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),之后給出了這樣的回復(fù)。
蔡飛翔表示,上一次,是他們店里的維修組長(zhǎng)給幫忙測(cè)試的,這一次他們店里會(huì)請(qǐng)技術(shù)總監(jiān)親自上陣,如果還是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,他們接下來(lái),會(huì)向廠商進(jìn)行技術(shù)求助,請(qǐng)別克廠商派出技術(shù)人員對(duì)車輛進(jìn)行檢查,如果再解決不了,他們會(huì)按照林先生的要求,向廠商申請(qǐng)。
目前,林先生和杭州潤(rùn)泰別克約定,在本周末的時(shí)候,對(duì)車輛再次進(jìn)行檢測(cè)。林先生也咨詢了其他車友,昂科威出現(xiàn)中控大屏黑屏的問(wèn)題,好像不止他一個(gè)。
之后光頭劍也在網(wǎng)上找了找,發(fā)現(xiàn)確實(shí)如林先生所說(shuō),網(wǎng)上對(duì)昂科威的中控大屏出現(xiàn)問(wèn)題的投訴有不少。那么昂科威這款車的中控大屏出現(xiàn)問(wèn)題到底是個(gè)案還是通病,對(duì)于這件事,我們還會(huì)繼續(xù)保持關(guān)注。買車用車有問(wèn)題,就找錢(qián)塘小司機(jī),我是光頭劍,我們下期見(jiàn)。來(lái)源:錢(qián)江臺(tái)
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