出生于1993年的小李是個(gè)游戲發(fā)燒友。他最喜歡的游戲是騰訊運(yùn)營(yíng)的一款網(wǎng)絡(luò)游戲《穿越火線》，短短兩三年的時(shí)間里小李在這個(gè)游戲里花了不少錢，據(jù)他自稱達(dá)20多萬(wàn)元。可是，在9月14日，小李卻得知了一個(gè)讓他不能承受的消息——他的《穿越火線》賬號(hào)被封號(hào)了，而且是要被封999天，這對(duì)小李來(lái)說(shuō)無(wú)異于晴天霹靂。至今，他仍對(duì)騰訊游戲給出“存在嚴(yán)重違規(guī)”的封號(hào)原因很不認(rèn)同。

每個(gè)男人心中都有一個(gè)做英雄的夢(mèng)想，不論是足球場(chǎng)上的“世界波”絕殺還是在槍林彈雨里的輾轉(zhuǎn)騰挪。在現(xiàn)實(shí)生活中做不到的，在游戲的虛擬世界里卻可以得到，這也許就是為什么很多人喜歡玩游戲的原因吧。但游戲迷、現(xiàn)在杭州工作的90后小伙小李這幾天來(lái)卻悶悶不樂，原因是他覺得自己被騰訊坑了。因?yàn)轵v訊總部在深圳，所以他也把投訴電話打到了深圳的媒體。

小李對(duì)記者表示，從2014年開始，他幾乎每天都要玩《穿越火線》，幾乎達(dá)到了“上癮”的程度。小李給記者羅列出他這些年來(lái)所花的錢：“兩三年來(lái)，充CF點(diǎn)卡8萬(wàn)多元，開通會(huì)員及刺激會(huì)員成長(zhǎng)花費(fèi)1萬(wàn)多元，買英雄和絕版等游戲裝備花了八九萬(wàn)元，在淘寶買各種游戲道具又花了兩三萬(wàn)元，僅穿越火線一款游戲，我就花了20多萬(wàn)元，還不包括充QQ的各種鉆及玩其他游戲的花費(fèi)。”

記者為此向騰訊游戲方面作了求證，騰訊游戲表示，從該賬號(hào)近一年內(nèi)的充值金額看，和小李所述相差較大。

“其實(shí)，我的賬號(hào)在9月13日時(shí)就被封過(guò)一次，當(dāng)時(shí)心悅俱樂部（即騰訊游戲的貴賓客服）說(shuō)是因?yàn)槲曳欠ù鄹挠螒蚩蛻舳�，其�?shí)就是調(diào)了煙霧頭。所以要封號(hào)7天。”小李對(duì)晶報(bào)記者解釋，“所謂調(diào)煙霧頭，就是調(diào)解桌面的分辨率，比如我在游戲里買了煙霧頭，不調(diào)就沒有任何的效果。而且那次也不是我自己調(diào)的，那是網(wǎng)吧電腦本來(lái)就設(shè)置好的，其實(shí)玩穿越火線的人，80%以上都會(huì)調(diào)煙霧頭的�！毙±顚�(duì)記者表示，那次被封號(hào)7天，雖然自己也頗為不滿，但是也認(rèn)了。

但是，就在被封號(hào)的第二天，小李又接到了騰訊游戲的通知，這次是“封號(hào)999天”。“封號(hào)999天，這就是等于永久封號(hào)了！”小李非常氣憤地對(duì)晶報(bào)記者表示，當(dāng)他得知自己被封號(hào)后，他聯(lián)系心悅俱樂部，客服表示封號(hào)原因是“最后一把（局）中嚴(yán)重違規(guī)�！钡�又對(duì)他到底是哪里“嚴(yán)重違規(guī)”回答不出來(lái)�！拔矣写蛴螒驎r(shí)的錄像，我可以提供最后一把游戲的視頻和他們對(duì)證的！我沒有使用第三方的外掛軟件作弊！如果騰訊把搜狗輸入法和360瀏覽器也歸結(jié)到第三方外掛軟件的話，那我無(wú)話可說(shuō)�！毙±顚�(duì)記者說(shuō)：“但是騰訊游戲方只說(shuō)這是最終結(jié)果，根本不理會(huì)我的申訴�！�

前日，晶報(bào)記者向騰訊游戲了解此事，相關(guān)工作人員表示，經(jīng)查證，小李被封號(hào)的原因是在穿越火線游戲中使用了非法第三方外掛軟件，所以對(duì)小李的賬號(hào)進(jìn)行了封號(hào)處理。對(duì)小李提出的要求騰訊公司拿出自己“嚴(yán)重違規(guī)”的證據(jù)，騰訊游戲方表示，需要該賬號(hào)的所有人通過(guò)網(wǎng)警聯(lián)系騰訊公司，公司會(huì)在網(wǎng)警在場(chǎng)情況下，向該賬號(hào)的所有人出示封號(hào)證據(jù)。

小李對(duì)記者表示，目前，自己已委托律師發(fā)函到騰訊公司，但還沒有得到騰訊的回應(yīng)。“即使解封了我也不會(huì)再玩游戲了，我現(xiàn)在只想要一個(gè)說(shuō)法�！毙±顚�(duì)記者說(shuō)道。

玩家對(duì)封號(hào)有異議可通過(guò)消協(xié)或法院介入

對(duì)于此事，記者聯(lián)系到了廣東儼道律師事務(wù)所商事部的律師。律師表示，玩家與游戲運(yùn)營(yíng)商之間是服務(wù)合同關(guān)系，如果運(yùn)營(yíng)商要封號(hào)，在法律上屬于解除合同，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)對(duì)此承擔(dān)舉證責(zé)任，證明玩家存在違規(guī)行為，并在封號(hào)前提前通知玩家。玩家對(duì)封號(hào)有異議的，可以通過(guò)消協(xié)或法院要求解封賬號(hào)、返還游戲道具或者要求賠償損失，損失參照玩家充值金額等來(lái)確定。