重要的事最優(yōu)先一次只做一件事

　　根據(jù)杜拉克觀察發(fā)現(xiàn)，想要有效管理時(shí)間，可透過(guò)4步驟達(dá)成：首要記錄和分析自己每天的時(shí)間支配情形，找出浪費(fèi)時(shí)間的元兇，然后集中時(shí)間做最重要的事。

　　“人不善于管理自己的時(shí)間，”管理大師彼得？杜拉克（PeterDrucker）在《有效的管理者》（TheEffectiveExecutive）一書(shū)中這樣說(shuō)道。本書(shū)出版于1966年，距今已40年。時(shí)至今日，無(wú)論是經(jīng)理人、高階主管、管理者或知識(shí)工作者，依舊陷于同樣的困境里。

　　杜拉克認(rèn)為，最能監(jiān)別主管效能高低的關(guān)鍵因素，或許就是能否珍視時(shí)間。

　　杜拉克很了解主管的處境。他指出，主管的時(shí)間通常是屬于別人的，若以實(shí)際從事的活動(dòng)來(lái)界定主管的角色，則主管應(yīng)可被界定為組織的“俘虜”。杜拉克親身觀察發(fā)現(xiàn)，許多主管都是用了大量的時(shí)間，做了許多看似一定要完成的事情，但實(shí)際的貢獻(xiàn)或成效，卻是少之又少。

　　時(shí)間管理Step1：詳細(xì)記錄時(shí)間運(yùn)用情形

　　杜拉克曾經(jīng)請(qǐng)一位自覺(jué)記憶力良好的董事長(zhǎng)，說(shuō)明自己的時(shí)間支配情形。該名董事長(zhǎng)萬(wàn)分確信自己把時(shí)間井然有序地切割成3個(gè)部分，分別用在高階主管、重要客戶(hù)和投身社區(qū)活動(dòng)上。但根據(jù)秘書(shū)連續(xù)6周的紀(jì)錄，董事長(zhǎng)幾乎沒(méi)有從事上述活動(dòng)，大部分的時(shí)間反而都是擔(dān)任調(diào)度者的角色，追蹤熟識(shí)客戶(hù)的訂單，然后不斷打電話到工廠，要求工廠處理訂單。

　　這就是主管自我感知和實(shí)際情形的落差。因此，杜拉克建議主管欲獲致成效的第一步，就是記錄自己真實(shí)的時(shí)間運(yùn)用情形。主管不一定要親自記錄，最好是交由秘書(shū)或助理完成，但重點(diǎn)是要切實(shí)記錄下來(lái)，而且要當(dāng)場(chǎng)記下，不要事后憑記憶。就算無(wú)法經(jīng)年累月地進(jìn)行，至少每年也要有兩次、每次持續(xù)3～4周地執(zhí)行這項(xiàng)記錄工作。

　　一旦形諸文字，主管幾乎毫不例外地會(huì)發(fā)現(xiàn)自己把時(shí)間用在許多枝微末節(jié)的事情上。唯有透過(guò)切實(shí)記錄，并且反覆地省思自己的時(shí)間支配情形，才有可能重新思索和安排自己的行程。

　　時(shí)間管理Step2：系統(tǒng)化管理時(shí)間

　　完成時(shí)間紀(jì)錄之后，就可進(jìn)第二步驟，即系統(tǒng)化的時(shí)間管理。杜拉克指出，管理者必須從紀(jì)錄中找出無(wú)生產(chǎn)力、浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)，并且盡可能避免這類(lèi)情形。不過(guò)，這還有賴(lài)管理者自問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：

　　1.“如果根本不做這些事情，會(huì)怎么樣？”如果答案是“不會(huì)怎么樣”，那就應(yīng)該停止浪費(fèi)時(shí)間在不會(huì)有任何成果的事情上。

　　杜拉克發(fā)現(xiàn)，有些大忙人之所以忙，是因?yàn)樗麄儚牟诲e(cuò)過(guò)任何事。他以一位自稱(chēng)兩年內(nèi)只有耶誕夜和新年在家吃晚餐的執(zhí)行長(zhǎng)為例，其實(shí)很多晚宴根本只是禮貌性邀約，他參加了反而徒增對(duì)方困擾；更有多達(dá)三分之一的餐會(huì)是就算公司任何一個(gè)高階主管都不參與，也不會(huì)影響公司業(yè)績(jī)。因此，如果一項(xiàng)活動(dòng)對(duì)于組織或自己毫無(wú)貢獻(xiàn)，就該學(xué)習(xí)說(shuō)不。

　　2.“在時(shí)間紀(jì)錄上的所有活動(dòng)中，哪一項(xiàng)是可交由其他人完成，而且就算沒(méi)能做得更好，也可以做得一樣好的？”杜拉克在此提到了管理學(xué)有關(guān)“授權(quán)”的議題。授權(quán)并非意味著把自己的分內(nèi)事推給其他人，而是如果某件事是可以交由其他人輕易地完成，就應(yīng)該交付出去。主管應(yīng)該把省下來(lái)的珍貴時(shí)間，拿去做更重要的事情。

　　3.“在我（主管）所做的事情當(dāng)中，有哪些事浪費(fèi)了你（部屬或其他同事）的時(shí)間，但對(duì)于你的效能卻是毫無(wú)貢獻(xiàn)的？”主管固然可以排除浪費(fèi)自己時(shí)間的活動(dòng)，但有些時(shí)候，他們浪費(fèi)的其實(shí)是別人的時(shí)間。杜拉克認(rèn)為，這種現(xiàn)象沒(méi)有明顯癥狀，但還是可以透過(guò)提出上述問(wèn)題來(lái)發(fā)現(xiàn)，而且要不怕聽(tīng)到真話。

　　例如，某高階財(cái)務(wù)主管明知開(kāi)會(huì)很浪費(fèi)時(shí)間，卻還是要求所有部屬每次與會(huì)，而參與者為了表示出興趣，又會(huì)提出至少一個(gè)（多半是不相干的）問(wèn)題，結(jié)果會(huì)議變得陣容龐大而冗長(zhǎng)。主管的出發(fā)點(diǎn)是好的，他希望訊息暢通，而且不要有人被排除在外，但其實(shí)部屬也跟他一樣覺(jué)得開(kāi)會(huì)很浪費(fèi)時(shí)間。

　　在詢(xún)問(wèn)部屬意愿后，該名主管想出了新的方法：他在開(kāi)會(huì)前，送出一份書(shū)面表格，注明本次會(huì)議的與會(huì)者、時(shí)間地點(diǎn)及主題，若其他人覺(jué)得需要了解相關(guān)資訊，可自行決定參與與否，但會(huì)后一定會(huì)立即接到會(huì)議內(nèi)容的完整摘要，并歡迎提出意見(jiàn)或評(píng)論。

　　相較于先前動(dòng)輒十幾個(gè)人一起開(kāi)會(huì)，耗掉一整個(gè)下午，如今只有少數(shù)幾人和秘書(shū)（負(fù)責(zé)記錄）與會(huì)，前后只要一個(gè)多小時(shí)，而且沒(méi)人覺(jué)得被排除在外。

　　時(shí)間管理Step3：找出完整的時(shí)間區(qū)塊

　　無(wú)論是記錄和分析時(shí)間，或是排除不重要的活動(dòng)與浪費(fèi)時(shí)間的因素，都是為了讓主管可以騰出時(shí)間從事更重要、對(duì)組織或個(gè)人更有貢獻(xiàn)的工作。然而，無(wú)論多么“大刀闊斧”，主管所剩余的時(shí)間還是不會(huì)太多。

　　杜拉克認(rèn)為，主管真正可以自由支配、而且可用來(lái)從事重要事務(wù)的時(shí)間，很少可以占到工作時(shí)間的四分之一。而且只要組織規(guī)模愈大，用在維持團(tuán)隊(duì)合作和運(yùn)作的時(shí)間就愈長(zhǎng)，用在從事有生產(chǎn)力的活動(dòng)的時(shí)間就愈短。

　　因此，主管要管理時(shí)間的最后一個(gè)步驟，就是找出一段完整的時(shí)間，專(zhuān)心地完成重要的事。

　　有些主管會(huì)選擇一周在家工作一天；有些則會(huì)在一周內(nèi)安排半天，專(zhuān)門(mén)用來(lái)處理重要事務(wù)；另一個(gè)更常見(jiàn)的方法則是“早起”，亦即每天上班前，安排90分鐘在家工作，之后再準(zhǔn)時(shí)上班。一般而言，早起工作還是比把工作帶回家更有效率，因?yàn)槊α艘惶斓闹鞴�，通常到晚上都已累到�(jīng)]辦法把工作做好了。

　　杜拉克指出，有效的主管永遠(yuǎn)都會(huì)控制自己的時(shí)間管理，不但會(huì)連續(xù)記錄日志、定期分析，還會(huì)為重要活動(dòng)設(shè)定完成的最后期限，以了解時(shí)間是否在掌控范圍內(nèi)。