八、網(wǎng)絡(luò)的八個經(jīng)營導(dǎo)向

　　只有建立“上掛住、橫聯(lián)絡(luò)、下輻射”的全方位社會公關(guān)網(wǎng)絡(luò)，溝通協(xié)調(diào)好社會各界關(guān)系，才能不斷拓展企業(yè)的生存發(fā)展空間。

　　1、服務(wù)客戶以滿意為導(dǎo)向：企業(yè)是為客戶而存在的。沒有客戶，企業(yè)就沒有了市場，就失去了存在的價值。職業(yè)經(jīng)理人對于這個的問題必須有清醒的認(rèn)識，要常問我們的客戶對TCL的服務(wù)滿意嗎？我們的產(chǎn)品、營銷乃至我們的方方面面是不是真正具有市場競爭力？如何努力爭取更多的客戶，擴(kuò)大經(jīng)營版圖？

　　2、面向市場以需求為導(dǎo)向：現(xiàn)今中國的企業(yè)看似擁有龐大的客戶群，實(shí)際上客戶總量無論多大也是有限的，真正無限發(fā)展的卻是源源不斷的競爭者。據(jù)一份有效的調(diào)查顯示，中國的家電用品早已供過于求，呈現(xiàn)出白熾化的競爭態(tài)勢，這意味著家電用品的生產(chǎn)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)者的消費(fèi)能力。TCL要想在競爭者多如牛毛的家電市場上獨(dú)樹一幟，可謂困難重重。在這種情況下，各級管理者要切實(shí)感受市場競爭的壓力，把握客戶需求，在競爭策略上勝人一籌，及時調(diào)整競爭方向，以全面滿足和潛心挖掘客戶的潛在需求，使我們的競爭變得更有效、更能吸引客戶。具體說來，一是我們所做的工作要為客戶提供更有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷開發(fā)出與眾不同的好產(chǎn)品，既要激起客戶的購買欲望，又要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，還要在服務(wù)上精益求精，這一點(diǎn)有著更現(xiàn)實(shí)、更重要的意義。二是一定要力爭比對手更有效益和效率。抓住商機(jī)搶先一步，才能使我們一直處于領(lǐng)先的位置，才能在眾多的競爭者中脫穎而出。

　　3、經(jīng)營管理以成本為導(dǎo)向：職業(yè)經(jīng)理人在運(yùn)作企業(yè)時一定要有“成本意識”。我們要為企業(yè)和股東創(chuàng)造效益，就必須要有效地控制企業(yè)的整體運(yùn)營成本，不斷挖掘內(nèi)部潛力，從質(zhì)量成本、生產(chǎn)成本、人力成本、營銷成本和管理成本上要優(yōu)于對手，才能在市場競爭中與對手展開較量，搶奪客戶資源，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，從而有效地增加收入，提高效益，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　4、結(jié)盟商家以增值為導(dǎo)向：廠商合作以建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，互利互惠，共創(chuàng)雙贏的增值模式為根本，而不是一味讓利、短期行為的扣點(diǎn)返利關(guān)系，要以發(fā)展的眼光，共存盈利的方式，加強(qiáng)聯(lián)盟伙伴之間廣泛持久的聯(lián)系，并且相互幫助、相互支持、相互服務(wù)，以便形成整體競爭力，達(dá)到整體層面上的互相依存和互動效應(yīng)。通過資源共享、專業(yè)分工、優(yōu)勢互補(bǔ)，更好地服務(wù)于消費(fèi)者，最終達(dá)到戰(zhàn)略協(xié)同、合作致勝、共存共榮的增值價值和目的。

　　事實(shí)上，我們與經(jīng)銷商本是產(chǎn)業(yè)鏈上的不同環(huán)節(jié)，從長遠(yuǎn)來看，是相互制約、不可分割、共同創(chuàng)造價值的一個整體，歸根結(jié)底，無論是誰都難以違背市場發(fā)展的大趨勢，都必須順勢而為，無法逆潮流而動。雙方的這種戰(zhàn)略聯(lián)盟可以整合資源、降低成本、減少浪費(fèi)、提高效率，優(yōu)化資本的利用率和回報率。

　　為了更好地貫徹結(jié)盟商家以增值為導(dǎo)向，高層經(jīng)理要定期會晤商家，對聯(lián)盟組織進(jìn)行戰(zhàn)略性聯(lián)合管理，最終達(dá)到協(xié)作共贏的目標(biāo)。

　　5、營銷運(yùn)籌以速度為導(dǎo)向：“快速反應(yīng)”是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜、劇變環(huán)境的基本原則，體現(xiàn)在經(jīng)理人身上則是駕馭危機(jī)與風(fēng)險、把握機(jī)遇與成功的果斷性格和迅速決斷的品質(zhì)，也是職業(yè)經(jīng)理人具備戰(zhàn)略管控能力的表現(xiàn)。國際市場風(fēng)云變幻，具有相當(dāng)?shù)牟豢蓽y性。因?yàn)槲覀儜?zhàn)斗在當(dāng)今變化最快、競爭白熾化的電子行業(yè)，風(fēng)險時隱時現(xiàn)，機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，速度和效率已經(jīng)起著主導(dǎo)作用，速度的快慢成為決定組織事業(yè)成敗的重要因素，所以職業(yè)經(jīng)理人要抓住難得的市場機(jī)會，同時規(guī)避風(fēng)險，快速主動出擊，才可搶在對手之前占領(lǐng)市場，贏得客戶。

　　像TCL這樣的“準(zhǔn)跨國公司”，職業(yè)經(jīng)理人能否有效運(yùn)籌市場、把控資金運(yùn)作和市場資訊就顯得悠關(guān)重要。能否在大敵壓境時保證企業(yè)競爭的生存能力，關(guān)鍵看營銷運(yùn)籌和競爭策略的快速反應(yīng)。在未來社會里，能否具有在轉(zhuǎn)瞬即逝中把握商機(jī)的快速決策能力？能否具有在營銷管理中保證優(yōu)質(zhì)高效、出奇制勝？是經(jīng)理人能否取得成功的關(guān)鍵素質(zhì)。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以成果為導(dǎo)向：現(xiàn)代市場競爭已經(jīng)不是英雄時代，而是團(tuán)隊(duì)共贏時代，以成果管制為導(dǎo)向的過程監(jiān)控已成為職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營的主導(dǎo)思路與有效手段。組織為了達(dá)成良好的結(jié)果，不僅要有良好的決策，也需要有效的執(zhí)行力，那么如何有效的管制研發(fā)、質(zhì)量、成本、進(jìn)度與服務(wù)水平，有賴于職業(yè)經(jīng)理人的高招技能，建立以授權(quán)經(jīng)營、關(guān)注成果為導(dǎo)向的管理和評價機(jī)制。

　　職業(yè)經(jīng)理人要能帶出一支有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)大家向組織規(guī)劃的目標(biāo)拼搏，并最終獲得良好的效益，這點(diǎn)非常重要。

　　7、承擔(dān)職務(wù)以貢獻(xiàn)為導(dǎo)向：從績效管理來看，經(jīng)理人領(lǐng)取高薪與享受福利，回報給企業(yè)的是業(yè)績、貢獻(xiàn)。因而職業(yè)經(jīng)理人必須面對的現(xiàn)實(shí)是創(chuàng)造一流業(yè)績，做出一流貢獻(xiàn)，建設(shè)一流團(tuán)隊(duì)，打造一流企業(yè)，否則只有下崗。市場的競爭極為殘酷，既然擔(dān)任了一定的職務(wù)，就必須盡有一份責(zé)任，為企業(yè)創(chuàng)造效益，做出貢獻(xiàn)。在整個團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有資源有限的情形下，每一分沒有產(chǎn)出的投入都會降低企業(yè)效益和競爭力，因此作為經(jīng)理人如何在任職期內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)高產(chǎn)出、高績效、高回報是對其的合理要求。

　　8、分配權(quán)力以責(zé)任為導(dǎo)向：有效的授權(quán)是管理者的一項(xiàng)基本職責(zé)。權(quán)力和責(zé)任是緊密地聯(lián)系在一起的，權(quán)力和責(zé)任是一致的。擁有某項(xiàng)權(quán)力也就意味著必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，擁有多大的權(quán)力也就必須承擔(dān)多大的責(zé)任。如果只有責(zé)任，沒有相應(yīng)的權(quán)力，也就沒有辦事和解決問題的力量，那是根本不可能完成工作任務(wù)的。因此權(quán)力和責(zé)任是不可分割的，它要求每一個掌權(quán)者在擁有某項(xiàng)權(quán)力的同時必須為企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　在分配權(quán)力時我們必須把握三條：一是合理下放權(quán)力，防止自由裁決權(quán)過大；二是適當(dāng)分解權(quán)力，防止權(quán)力過于集中；三是有效制約權(quán)力，防止權(quán)力濫用。只有切實(shí)增加權(quán)力使用的透明度，防止權(quán)力運(yùn)作中的“暗箱操作”，減少權(quán)力運(yùn)用的隨意性，強(qiáng)化責(zé)任制度，健全和完善權(quán)力與責(zé)任掛鉤、與利益脫鉤的責(zé)任體系，防止權(quán)力部門化、利益化。減少權(quán)力運(yùn)用的隨意性；強(qiáng)化責(zé)任制度，健全和完善權(quán)力與責(zé)任掛鉤、與利益脫鉤的責(zé)任體系，防止權(quán)力部門化、利益化。權(quán)力是柄雙刃劍。正確運(yùn)用權(quán)力則企業(yè)發(fā)在興旺，員工利益亦可充分保障；權(quán)力運(yùn)用不當(dāng)，特別是以權(quán)謀利，以權(quán)力壓制和打擊報復(fù)敢于說真話、與自己意見不一致的人，則會危害企業(yè)利益，員工無望，害人害己，這會招致大家的反感和唾棄。因此，權(quán)力的存在及其被正確運(yùn)用是以承擔(dān)責(zé)任為前提，是企業(yè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保證，也是員工長期利益的保證。

　　沒有脫離責(zé)任的權(quán)力，也沒有脫離權(quán)力的責(zé)任。經(jīng)理人必須在權(quán)力與責(zé)任之間保持平衡，才能更好地行使權(quán)力。而且，經(jīng)理人必須首先承擔(dān)責(zé)任，組織才會放心地繼續(xù)保持給予你的授權(quán)，員工才會愿意在你的權(quán)仗指揮下工作。否則，一切都是空談。責(zé)權(quán)利統(tǒng)一一直是我們的追求，但現(xiàn)實(shí)中權(quán)力與責(zé)任常常錯位，面對權(quán)力分配時，積極性很高，擁有權(quán)力之后，卻不能盡到相應(yīng)責(zé)任。這是職業(yè)經(jīng)理人必須克服改正的。

　　我們的職業(yè)經(jīng)理人要像羅文上校一樣，肩負(fù)著企業(yè)的使命，履行著自己的職責(zé)，這看起來似乎不算什么，但他完成了別人不可能完成的任務(wù)，這也許就是他的可貴之處吧。他極強(qiáng)的使命感，責(zé)任心及主動性使他在面對困難的時候不抱怨，不回避，而是積極主動的想辦法，時刻記著自己的使命，所以，他完成了一項(xiàng)別人“不可能”完成的任務(wù)。

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