「聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)」，在校園里，我們渴望有良師的指引；進(jìn)入社會(huì)，面對(duì)更復(fù)雜、更競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，我們對(duì)于良師的需求更強(qiáng)烈�！　�從平凡的上班族、主管、甚至到CEO，都渴望在面臨困難時(shí)，有人指點(diǎn)迷津。良師對(duì)于我們的生涯發(fā)展有什么樣的重要性？如何培養(yǎng)個(gè)人的良師顧問(wèn)群，如何傾聽(tīng)他人的智慧？

　　2002年，來(lái)自意大利的陸博濤剛接任P&G寶僑家品臺(tái)灣總經(jīng)理，急著想要改變所有的事情，期待在短時(shí)間內(nèi)有一番新作為，沒(méi)想到卻引起組織內(nèi)部更大的混亂。在忙得焦頭爛額之際，他想到了自己的良師、當(dāng)時(shí)擔(dān)任大中華區(qū)總裁的羅宏斐（Laurent Philippe，目前擔(dān)任西歐區(qū)總裁）。電話(huà)中，羅宏斐第一句話(huà)就問(wèn)說(shuō)：「你有攀巖過(guò)嗎？」這個(gè)問(wèn)題讓陸博濤有些摸不著頭緒。

　　羅宏斐繼續(xù)說(shuō)著：「攀巖時(shí)，一次只能選擇移動(dòng)一個(gè)部位，如果四肢一起行動(dòng)，只會(huì)沒(méi)命。攀巖的方法是先用左手抓住一個(gè)定點(diǎn)，再來(lái)是右手，然后是左腳，最后是右腳�！�

　　羅宏斐提醒他，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就像攀巖，不能什么都想做，面對(duì)任何情況，你都必須做出選擇，決定什么時(shí)候該做什么事情，一件一件把事情做好。「『做選擇』成了我非常重要的管理原則，包括工作上以及個(gè)人生活上，」陸博濤有感而發(fā)地說(shuō)。

　　回想過(guò)去，哪個(gè)人在你人生的關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)你說(shuō)了某句話(huà)，改變你的想法、行為、甚至是人生？還是，在你最困難、最彷徨時(shí)，找不到人說(shuō)出你的疑惑，指引方向？

　　讀過(guò)上百本的書(shū)、上過(guò)數(shù)百次的課，都抵不過(guò)縱橫職場(chǎng)多年、見(jiàn)過(guò)大風(fēng)大浪、經(jīng)驗(yàn)老道的主管的一句話(huà)。這正是「良師學(xué)習(xí)」（mentoring）的基本意涵，透過(guò)一對(duì)一的人際互動(dòng)，由資深、有經(jīng)驗(yàn)的人提供建議與支持給資淺的年輕人。

　　對(duì)個(gè)人而言，這種學(xué)習(xí)方式到底有何特別？有什么重要性？

　　良師為什么重要？ 　　美國(guó)波士頓大學(xué)（Boston University）管理學(xué)院組織行為學(xué)教授、同時(shí)也是研究「良師學(xué)習(xí)」的權(quán)威卡西·克蘭姆（Kathy Kram）指出，良師對(duì)個(gè)人的影響包含3個(gè)面向：

　　1.為個(gè)人生涯產(chǎn)生決定性改變

　　所有人尋找良師的最主要目的，無(wú)非是希望對(duì)個(gè)人在工作上或生涯發(fā)展上提供建議、解決疑惑。很多時(shí)候，這些建議對(duì)個(gè)人的生涯產(chǎn)生決定性改變。

　　大約10年前，陸博濤在擔(dān)任海倫仙度絲西歐區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理期間，就已下定決心要到亞洲工作，但問(wèn)題是，要如何說(shuō)服公司讓一個(gè)意大利人去負(fù)責(zé)亞洲業(yè)務(wù)？

　　他打了一通電話(huà)給他的導(dǎo)師約翰·歐基夫（John O'Keeffe），約好一起吃午飯。當(dāng)時(shí)歐基夫擔(dān)任P&G全球美發(fā)用品事業(yè)群總裁，后來(lái)?yè)?dān)任臺(tái)灣區(qū)第1任總經(jīng)理。歐基夫給了陸博濤3點(diǎn)建議。

　　第1，一定要非常確定自己想要做什么。很多人向公司提出要求，希望爭(zhēng)取某個(gè)職務(wù)或機(jī)會(huì)，之后卻又反悔說(shuō)自己不想要，個(gè)人的信用將因此破產(chǎn)，往后有任何其它的機(jī)會(huì)，也不會(huì)落到你身上。

　　第2，努力做好充分的準(zhǔn)備。當(dāng)你確定自己要的是什么，就要問(wèn)自己，是否具備了應(yīng)有的能力或條件？例如，公司可以選擇其它亞洲人，為何要選擇一個(gè)意大利人去亞洲？你可以有什么貢獻(xiàn)？如果公司選擇你，可以得到什么？你必須站在公司的立場(chǎng)去思考，如果自己沒(méi)有做好該有的準(zhǔn)備，要如何說(shuō)服公司給你這個(gè)機(jī)會(huì)？

　　第3，一旦下定決心要做任何事情，就不該保守這個(gè)秘密，而是要大聲說(shuō)出來(lái)，讓所有人都知道你想做什么，或許會(huì)有更多人幫助你達(dá)到目標(biāo)。

　　一場(chǎng)午餐的約會(huì)，間接開(kāi)啟了陸博濤在亞洲的生涯旅程。「如果不是和我的良師談過(guò)，我也不會(huì)去學(xué)中文，彌補(bǔ)自己能力的不足，也不會(huì)四處告訴所有人我要去亞洲，讓總部知道我的決心，」陸博濤回憶說(shuō)。

　　歷經(jīng)8次的爭(zhēng)取，1999年陸博濤終于如愿以?xún)攣?lái)到亞洲，擔(dān)任海倫仙度絲與飛柔品牌的大中華區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理。

　　2.改變個(gè)人的思維、態(tài)度、與行為

　　克蘭姆指出，良師另一個(gè)無(wú)法取代的功能便是角色示范（role modeling），這種面對(duì)面的近身學(xué)習(xí)，更能夠?qū)σ粋�(gè)人的思維、態(tài)度、與行為造成長(zhǎng)期的影響與改變。

　　百勝肯德基臺(tái)灣區(qū)董事總經(jīng)理吳美君對(duì)此就有非常深刻的體認(rèn)，這也是她的良師、百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部總裁蘇敬軾（Sam Su）帶給她最大的影響。每3個(gè)月蘇敬軾會(huì)親自來(lái)臺(tái)灣聽(tīng)取業(yè)務(wù)報(bào)告，所有的主管會(huì)簡(jiǎn)報(bào)產(chǎn)品失敗的原因是什么，成功的原因是什么，下次如何可以做得更好。「但是每次Sam都會(huì)問(wèn)：『是嗎？是這樣嗎？』不斷挑戰(zhàn)你，不輕易接受你的回答就是對(duì)的答案，」吳美君說(shuō)。

　　這也影響到吳美君日后在工作上面對(duì)問(wèn)題時(shí)的思考模式，「Sam讓我知道clarity of thinking（思考清晰）比certainty（確定） 還重要，」凡事要追問(wèn)到底，而不是想到一個(gè)答案就結(jié)束了。不斷地反問(wèn)、提出質(zhì)疑，人的思考才會(huì)愈來(lái)愈清晰，問(wèn)到最后就會(huì)有對(duì)的答案出來(lái)。

　　3.給予情感上的支持

　　當(dāng)你被壓力壓得喘不過(guò)氣，或是因?yàn)橐淮沃卮蟮拇鞌�幾乎想要放棄一切時(shí)，如果身旁有位良師，可適時(shí)拉你一把，幫助你重新出發(fā)。

　　1991年，美國(guó)運(yùn)通（American Express）決定結(jié)束與奧美廣告（Ogilvy & Mather）的合作關(guān)系，將最重要的品牌廣告業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給另一家廣告公司，奧美只負(fù)責(zé)一些無(wú)關(guān)緊要的促銷(xiāo)活動(dòng)廣告。

　　這對(duì)奧美來(lái)說(shuō)是前所未見(jiàn)的重大打擊與危機(jī)，「我們和美國(guó)運(yùn)通合作長(zhǎng)達(dá)30多年，他們是我們最大的客戶(hù)，」奧美廣告全球執(zhí)行長(zhǎng)雪莉·拉薩蘿絲（Shelly Lazarus）事后回憶說(shuō)。事件發(fā)生當(dāng)時(shí)，擔(dān)任紐約奧美廣告公司總裁的拉薩蘿絲實(shí)在無(wú)法理解，事情為何會(huì)演變成這樣？想不透自己到底做錯(cuò)了什么？

　　就在壞消息傳來(lái)的當(dāng)天，奧美廣告創(chuàng)辦人戴維·奧格威（David Oglivy）打電話(huà)給拉薩蘿絲，他什么也沒(méi)說(shuō)，只是告訴她：「客戶(hù)總是來(lái)來(lái)去去，你一定可以找到新的客戶(hù)，但同時(shí)會(huì)有另一個(gè)客戶(hù)選擇離開(kāi)�！�

　　掛上電話(huà)，拉薩蘿絲的心情豁然開(kāi)朗，「奧格威的話(huà)讓我明白，事情既已發(fā)生，無(wú)法挽回，就該忘了它，什么都別想，繼續(xù)接下來(lái)該做的工作。」何必再想著過(guò)去，未來(lái)才是重要的。11個(gè)月后，拉薩蘿絲成功地讓美國(guó)運(yùn)通回心轉(zhuǎn)意，重新建立新的合作關(guān)系。

　　如何找到良師？ 　　如果公司內(nèi)沒(méi)有正式的良師計(jì)劃，該如何找到自己的良師？《與良師學(xué)習(xí)的成功關(guān)鍵》（Power Mentoring）的作者艾蓮·安夏爾（Ellen A. Ensher）提出以下4點(diǎn)建議：

　　1.想清楚學(xué)習(xí)的目的。在尋找自己的良師之前，應(yīng)該先思考以下的問(wèn)題：

　　你希望良師是怎樣的人？你希望他具備什么樣的條件？

　　你希望良師如何幫助你？幫助你提升現(xiàn)在工作所需的能力、學(xué)習(xí)新的能力、或是提供生涯發(fā)展的建議？

　　你希望用什么方式和良師學(xué)習(xí)？

　　你希望自己可以學(xué)到什么？

　　2.尋找可能的人選。依據(jù)你希望達(dá)成的目的列出可能的人選。例如公司內(nèi)部哪位資深員工可以幫助你學(xué)習(xí)新能力？或者他可以提供你很好的生涯建議？

　　許多人工作上的良師絕大多數(shù)是自己的直屬主管，好處是與直屬主管之間有較密切的互動(dòng)，彼此之間也有較多的了解與認(rèn)識(shí)，不需要重新建立關(guān)系。

　　但是，這種學(xué)習(xí)也有很大的缺點(diǎn)�！钢鞴芘c屬下之間存在有從屬關(guān)系，主管負(fù)有評(píng)估績(jī)效的責(zé)任，有時(shí)候反而會(huì)阻礙學(xué)習(xí)，」哈佛商學(xué)院教授琳達(dá)·希爾（Linda Hill）指出。很多人不希望在主管面前表現(xiàn)太差或是顯得沒(méi)有能力，因此就算真的遇到困難也不太愿意和主管說(shuō)。另一方面，與直屬主管之間的互動(dòng)多半與工作有關(guān)，至于個(gè)人生活上或其它方面的問(wèn)題，似乎不太可能和自己的直屬主管深談。

　　琳達(dá)·希爾認(rèn)為，應(yīng)該擴(kuò)展自己的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，良師可以不只有一位，也不應(yīng)僅限于自己的部門(mén)或企業(yè)，可以多和不同的人學(xué)習(xí)，了解不同的觀點(diǎn)。

　　如果這個(gè)人不是公司的員工，和你沒(méi)有任何的關(guān)系，該如何接觸到他？美國(guó)雪城大學(xué)（Syracuse University）教授史蒂芬·泰勒（Steven Taylor）建議，可以采取所謂的「滾雪球」（snowball）方法。

　　首先你必須事先仔細(xì)研究這個(gè)人的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。舉例來(lái)說(shuō)，你鎖定的這位良師人選認(rèn)識(shí)A、而A認(rèn)識(shí)B、B認(rèn)識(shí)C……然后從中找到與你的關(guān)系最近的人開(kāi)始，再透過(guò)層層介紹，最后便能接觸到你想要找的人。

　　當(dāng)然，平時(shí)應(yīng)多參加相關(guān)的專(zhuān)業(yè)組織或是講座活動(dòng)等，多認(rèn)識(shí)不同的人，就能運(yùn)用更廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)，接觸到可能的良師人選。

　　3.進(jìn)行初步的接觸。找到可能的人選之后，就必須正式地當(dāng)面提出邀請(qǐng)。除了向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的學(xué)習(xí)目的之外，更重要的是告訴對(duì)方，你為何選擇他作為你的良師？你自己從他身上學(xué)到什么？

　　當(dāng)然，良師也有選擇的權(quán)利。因此你必須像應(yīng)征工作參加面試時(shí)一樣的慎重，準(zhǔn)備好相關(guān)的履歷資料，讓這位可能的良師更認(rèn)識(shí)你，看到你的優(yōu)點(diǎn)。你也可以邀請(qǐng)你們共同認(rèn)識(shí)的朋友一起參加第一次的會(huì)面，這樣可以增加成功的機(jī)率。

　　最后很重要的一點(diǎn)，一定要表現(xiàn)出自信的態(tài)度，思科（Cisco）資深副總裁賴(lài)瑞·卡特（Larry Carter）稱(chēng)之為「領(lǐng)導(dǎo)人氣質(zhì)」（executive presence）�！肝抑傅牟皇谴┲�或外表，而是一種心態(tài)。你的思考和行為表現(xiàn)必須像是一位領(lǐng)導(dǎo)人。當(dāng)你遇到思科執(zhí)行長(zhǎng)約翰·錢(qián)伯斯（John Chambers）時(shí)，應(yīng)該要眼睛直視著他，而不是仰著頭對(duì)他說(shuō)話(huà)。」

　　要對(duì)自己有信心，面對(duì)任何職位比你高的人都能很有自信地、很自在地與他們交談和學(xué)習(xí)，讓對(duì)方留下良好的第一印象。

　　4.評(píng)估學(xué)習(xí)的效果。并不是所有表現(xiàn)優(yōu)秀的人都可以當(dāng)良師。艾蓮·安夏爾表示，在經(jīng)過(guò)幾次的互動(dòng)之后，如果發(fā)現(xiàn)以下的情形，就代表這個(gè)人不適合作為你的良師。

　　常常無(wú)法挪出時(shí)間與你討論，不論是透過(guò)面對(duì)面討論或是電話(huà)都是如此。

　　總是從他個(gè)人的角度提出建議，過(guò)于主觀，沒(méi)有考慮你的立場(chǎng)，或是不太愿意聆聽(tīng)你的想法。

　　彼此的想法或溝通模式差異過(guò)大，很難有交集。

　　不太愿意和你分享他個(gè)人的想法或事情，說(shuō)話(huà)有所保留。

　　將你們的對(duì)話(huà)內(nèi)容告訴別人。

　　當(dāng)然，情況不只這些。當(dāng)你有任何不好的感受，就應(yīng)該和你的良師討論，若情況仍沒(méi)有改善，或許是結(jié)束這段學(xué)習(xí)關(guān)系的時(shí)候。

　　如何向良師學(xué)習(xí)？

　　雖然你與良師之間并非正式的上司下屬關(guān)系，沒(méi)有所謂的績(jī)效評(píng)估壓力。但是，學(xué)習(xí)要有效果，仍然需要方法。

　　1.主動(dòng)提出學(xué)習(xí)要求。你必須主動(dòng)去學(xué)習(xí)，而不是被動(dòng)地等著良師來(lái)教導(dǎo)你。良師隨時(shí)都在，但如果你不去敲他的門(mén)，他也不會(huì)來(lái)找你。

　　除了主動(dòng)之外，更要克服害羞的心理，面對(duì)自己的良師，許多人擔(dān)心自己的問(wèn)題顯得很愚蠢，不好意思說(shuō)出來(lái)。但是，這樣的態(tài)度反而會(huì)讓良師覺(jué)得你是不夠積極主動(dòng)。問(wèn)題沒(méi)有所謂的聰明與愚蠢，只有陳述的方式不同。

　　2.提出開(kāi)放性問(wèn)題。一個(gè)好的問(wèn)題可以引導(dǎo)出更多的問(wèn)題與討論，這樣的學(xué)習(xí)才有意義。

　　《如何當(dāng)一個(gè)好的學(xué)習(xí)者》（Making the Most of Being Mentored）的作者葛登·席亞（Gordon F. Shea）指出，提問(wèn)必須是開(kāi)放性的問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，「這份新工作需要多久的時(shí)間才能真正上手？」這是屬于封閉性問(wèn)題，只有數(shù)字的回答而已。你應(yīng)該問(wèn)說(shuō)：「要做好這份新工作，我應(yīng)該要做到哪些要求？」

　　3.帶著想法問(wèn)問(wèn)題�！赋３Ｓ腥烁嬖V我，他想要換新的工作，問(wèn)我有什么看法。我不會(huì)和他們討論新的工作是好是壞，我只是問(wèn)他們，『那么再下一步你要做什么？』因?yàn)槊看无D(zhuǎn)換工作，都會(huì)影響到你的下一步，如果你還沒(méi)有想清楚，那么就先想清楚再來(lái)討論�！顾伎瀑Y深副總裁賴(lài)瑞·卡特的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)出了良師學(xué)習(xí)的重要關(guān)鍵。

　　良師無(wú)法給你確切的答案，也無(wú)法替你做決策，這么做便違背了「良師學(xué)習(xí)」的意義。你應(yīng)該是帶著自己的想法，和良師交換意見(jiàn)，才能有所學(xué)習(xí)。

　　4.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的技巧。當(dāng)良師盡心盡力地提供你建議時(shí)，你是否真正抓住他要說(shuō)的重點(diǎn)，你是否正確地理解他所要表達(dá)的意義？葛登·席亞提出了強(qiáng)化傾聽(tīng)技巧的3種做法：

　　找出核心概念。一般人通常會(huì)運(yùn)用舉例或是重復(fù)說(shuō)明的方式強(qiáng)調(diào)話(huà)語(yǔ)的重點(diǎn)，因此要特別留意。

　　和良師討論你的學(xué)習(xí)心得。每次和良師結(jié)束討論之前，你都應(yīng)該說(shuō)出自己的想法，確定自己是否正確掌握與理解他要傳遞給你的關(guān)鍵重點(diǎn)？

　　找出自己的情緒罩門(mén)。人們通常會(huì)對(duì)某些字眼或想法有強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，特別是負(fù)面的情緒反應(yīng)。這種情緒化的反應(yīng)會(huì)讓你無(wú)法專(zhuān)注聆聽(tīng)別人說(shuō)什么，也更容易誤解對(duì)方的意思。因此平時(shí)就應(yīng)該注意自己是否在聽(tīng)到某些批評(píng)或建議時(shí)產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，提醒自己注意。

　　5.不要期待贊美。「太仁慈的良師，絕對(duì)學(xué)不到東西，」百勝肯德基臺(tái)灣區(qū)董事總經(jīng)理吳美君斬釘截鐵地說(shuō)。「直接了當(dāng)告訴我哪里不對(duì)才真正有用，被罵也是一種前進(jìn)的動(dòng)力，沒(méi)什么覺(jué)得好丟臉的�！谷绻�你太愛(ài)面子，誰(shuí)來(lái)當(dāng)你的良師都沒(méi)有用。如果你態(tài)度開(kāi)放，欣然接受別人對(duì)你的指正，任何人都可以是你的良師。

　　你已做好準(zhǔn)備了嗎？就從現(xiàn)在開(kāi)始尋找自己的良師吧，為自己未來(lái)的成功，踏出關(guān)鍵性的第一步。