戰(zhàn)國時，齊國的田忌很喜歡與王公大臣玩賽馬賭搏，卻因自己的馬匹不如別人而經(jīng)常賭輸。軍師孫臏見田忌的馬與對手的馬上、中、下三等水平較差，若對等相比，則田忌肯定全輸，倘若稍作改變，就有可能占上風(fēng)，于是就有了主意。

　　孫臏對田忌說：“相國既然這樣喜歡玩賽馬，下臣可設(shè)法讓你贏對方�！碧锛梢宦牱浅８吲d，也非常相信孫臏，就與齊王和諸公子大臣下千金賭注來比賽馬。待到開始比賽時，孫臏就對田忌說：“先以相國的下等馬與對方的上等馬比，再以相國的上等馬與對方的中等馬、以中等馬與對方的下等馬比，肯定能勝。”田忌就遵照孫臏之言而行，三局比賽下來，結(jié)果田忌以一負(fù)二勝而贏得對方。

　　道理很簡單，田忌在馬匹、技術(shù)、騎手等條件均無改變的情況下，著眼于“結(jié)構(gòu)性”上適當(dāng)變化的“系統(tǒng)整合”（只巧妙地改變出場次序），對已有資源尋求最佳“整合”，體現(xiàn)整體優(yōu)勢，提升了競爭力，結(jié)果在整體處于劣勢的情況下，卻取得了勝利，這是系統(tǒng)思考勝利，作為一個優(yōu)秀的員工必須具有這樣的素質(zhì)才能變得卓越。

　　回想自己的過去，是不是有過這樣的經(jīng)歷和感受：有過不少美好的意愿，并為此付出很多，卻沒有產(chǎn)生預(yù)期的效果；對某項(xiàng)計(jì)劃一開始滿腔熱情，后來心灰意冷，最后不了了之；今目的解決導(dǎo)致了明天更復(fù)雜問題的產(chǎn)生；你越去追求你想要得到的，目標(biāo)離你卻越來越遠(yuǎn)。類似的經(jīng)歷往往來源于我們無法看到事物（人、事物、事件、思想）間隱性關(guān)聯(lián)，如果我們能發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)這些關(guān)聯(lián)，將會改造我們的世界。

　　要學(xué)會、養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習(xí)慣，首先有必要認(rèn)識、理解系統(tǒng)這個概念。系統(tǒng)是物質(zhì)世界存在的基本方式和根本屬性，無論在自然界或人類社會，系統(tǒng)是普遍存在的。我們所處的世界是一個系統(tǒng)，它由無數(shù)子系統(tǒng)組成，我們所在的組織由大大小小的系統(tǒng)組成，因此有必要搞明白“系統(tǒng)”這個概念。

　　系統(tǒng)是由一組相互作用、相互關(guān)聯(lián)而又相互依賴的局部所組成的，具有特定目的、復(fù)雜而統(tǒng)一的整體。每一個人都有一套系統(tǒng)，每一個球員都有一套系統(tǒng)，任何一個企業(yè)都有它自己的一套系統(tǒng)。世界上最大的連鎖店麥當(dāng)勞，平均每3小時開設(shè)一家，它有系統(tǒng)的制作技術(shù)，系統(tǒng)的銷售方式，全球每個大城市都有它復(fù)制系統(tǒng)的足跡。

　　系統(tǒng)具有如下顯著特點(diǎn)：

　　1．任何一個系統(tǒng)都由兩個以上要素（部分）構(gòu)成，系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)具有可分析的結(jié)構(gòu)，影響一個企業(yè)能否成功運(yùn)轉(zhuǎn)的有人、財、物、產(chǎn)、供、銷六大相關(guān)要素。企業(yè)所遇到的問題往往存在于系統(tǒng)之中，比如，在分析客戶不滿時可以追溯到工藝部門，工藝水平下降→由于公司規(guī)模擴(kuò)大→人員分流→暴露技術(shù)干部儲備不足→技術(shù)骨干沒有經(jīng)過培訓(xùn)和考核就得到提拔→造成整體管理水平下降→技術(shù)人員普遍溝通能力不足→無法很好地消化銷售和生產(chǎn)信息→影響了產(chǎn)品質(zhì)量→客戶退貨→提高了生產(chǎn)成本→導(dǎo)致交貨延期→客戶不滿→損害公司形象→客戶流失，結(jié)論是每個部門、每個人都與客戶滿意度有關(guān)。在工作中，我們習(xí)慣于從局部出發(fā)，常常為了維護(hù)小團(tuán)隊(duì)的利益指責(zé)其它部門，結(jié)果每個部門形成了保護(hù)壁壘，公司內(nèi)部無法溝通，資源難以整合和充分有效利用。

　　2．系統(tǒng)具有目的性。每個系統(tǒng)都有它存在的特定原因，是為了特定的目的而設(shè)計(jì)的，如果沒有一個目的，系統(tǒng)就不存在。例如，我們自己就是一個活的系統(tǒng)，為一個獨(dú)特的目標(biāo)存在著；我們與組織之間的關(guān)系就是為了一定的事業(yè)；而組織又有它自己的核心目標(biāo)（這個核心目標(biāo)比創(chuàng)造利潤更為重要），海爾的目標(biāo)是為民族打造世界品牌，企業(yè)的目標(biāo)決定了企業(yè)的結(jié)構(gòu)。

　　3．系統(tǒng)中的各個部分以特定的形式組合在一起，使得系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)其目的。系統(tǒng)內(nèi)部諸要素之間、系統(tǒng)要素與系統(tǒng)整體之間的相互作用，形成了特定的結(jié)構(gòu)，聯(lián)系成一個統(tǒng)一的有機(jī)整體。拆下電腦鍵盤上的幾個鍵，拆下電腦上的鍵盤，去掉合作中的利益關(guān)系，去掉朋友中的信任關(guān)系，去掉組織中的研發(fā)或營銷功能，就會大大削弱這些系統(tǒng)發(fā)揮其功能的能力，這是因?yàn)樗鼈兪且粋�系統(tǒng)，它們相互依賴而存在著。相反，如果你從你一萬無的存折中取出一千元錢，則不會改變其它九千元的功能，這是因?yàn)榇嬲劾锏腻X并不是一個系統(tǒng)，只是一堆“事物”，一千元的存在并不依賴其它九千元的存在。

　　4．在更大的系統(tǒng)中，系統(tǒng)起到某種特定的作用。山外青山樓外樓，系統(tǒng)之外有系統(tǒng)，每個系統(tǒng)都存在于更大的系統(tǒng)中，每個系統(tǒng)在保持自己的目的的同時，又與其他系統(tǒng)共同服務(wù)于一個更大的目的。汽車的點(diǎn)火系統(tǒng)的目的是要引發(fā)一系列機(jī)械和電子程序，啟動汽車引擎，而汽車這個系統(tǒng)的目的把我們從一個地方帶到另一個地方。沒有一個系統(tǒng)是獨(dú)立而存在的，每個系統(tǒng)都與一個更大的系統(tǒng)保持著和諧統(tǒng)一的關(guān)系，這種關(guān)系可能非常復(fù)雜，這些系統(tǒng)中任何一個發(fā)生變化，都將影響到每一個與之其關(guān)聯(lián)的其它系統(tǒng)。

　　氣象動力學(xué)家洛倫茲說：“一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，可能會在美國的得克薩斯州引起颶風(fēng)�！薄Ｎ覀兂�對一些小事不給予重視，有些小事看似“小”，但如經(jīng)過系統(tǒng)會被放大，對一個企業(yè)、一個國家會帶來重大影響，因此在發(fā)展過程中一定要注意防微杜漸，避免因管理瑕疵不斷擴(kuò)大而導(dǎo)致重大的挫折。

　　5．系統(tǒng)趨于穩(wěn)定的特性。每個系統(tǒng)都有它“喜歡”的“設(shè)置”，盡管外部影響總是試圖改變其設(shè)置，系統(tǒng)總是會要恢復(fù)原狀。我們每天都有天氣預(yù)報，天氣每天都在變，但它只是根據(jù)四季節(jié)氣變化，不會變化莫測。不過，系統(tǒng)一旦趨于穩(wěn)定就可能成為良性變化的阻力。就像戒煙，你與你的朋友都抽煙，而你試圖要戒煙時，你的朋友仍然每天遞煙給你抽，如果你說你要戒煙，有人可能還會奚落你。組織在推行變革過程中同樣遇到這樣的問題，但是我們常常被一些顯而易見的解決方法所誘惑，這些方法也起了一些作用，但最終沒有改變現(xiàn)狀。

　　6．系統(tǒng)具有反饋�！胺答仭敝傅氖侨魏文軌蚍祷氐狡鋪碓床⒛軌蚋淖兿到y(tǒng)的信息或者數(shù)據(jù)。開水濺到手上感覺到燙，就是中央神經(jīng)系統(tǒng)提供的反饋；能源表現(xiàn)短缺就是一種反饋；組織中工作效率意外地下降或者銷售額突然提高也是需要注意的反饋。如果系統(tǒng)是健康的，就能夠“聽到”這些反饋并進(jìn)行回應(yīng)，如果系統(tǒng)無法準(zhǔn)確地識別、理解反饋或者根據(jù)反饋進(jìn)行回應(yīng)的時候，就發(fā)生了功能障礙或者紊亂，如果無法看清系統(tǒng)的反饋，就沒有能力采取任何有效行動。

　　7．系統(tǒng)不僅是復(fù)雜的，還是動態(tài)變化的，而且這個動態(tài)變化還是迅速的，所以在面對一個復(fù)雜的又是迅速變化的一個體系，我們認(rèn)識這個世界，就更難了。

　　不管多少有價值的信號、單獨(dú)看并沒有什么特別的意義，加在一起仍然是一堆信息，而一旦從系統(tǒng)的角度進(jìn)行整體分析時，質(zhì)變就發(fā)生了。

　　我們需要一個類似廣角鏡的工具協(xié)助我們打破這么多年形成的思考方式，系統(tǒng)思考作為一種全面、科學(xué)的思考方法，可以幫助我們用整體的觀點(diǎn)觀察周圍的事物，看到事物的真實(shí)面目，了解復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)是如何運(yùn)作的，事件與事件之間有什么關(guān)聯(lián)，以及部門與部門間的互助會造成什么超出我們預(yù)期的結(jié)果。

　　只有系統(tǒng)思考，才能拓寬視野，才能避免“豎井”式思維和組織“近視”這一對孿生并發(fā)癥的危害一—前者的危害經(jīng)常表現(xiàn)為，對一個問題地補(bǔ)救只是簡單地將問題從“這里”轉(zhuǎn)移到了“那里”；后者的危害則通常表現(xiàn)為，對“現(xiàn)在”一個問題的補(bǔ)救只會導(dǎo)致“未來”一個更大的需要補(bǔ)救的問題。而系統(tǒng)思考則是既見“這里”，也見“那里”，既見“現(xiàn)在”，也見“未來”，既見“樹木”，也見“森林”。

　　如果能做到這一點(diǎn)，你就能得到回報，那就是看清事物的真相，作出更科學(xué)、更穩(wěn)健、更睿智的決策，引導(dǎo)你的事業(yè)走向成功。然而，在生活中，人們卻總是忙忙碌碌，缺乏系統(tǒng)思考的習(xí)慣，自然也難有科學(xué)睿智的決策。

　　我們所生活的環(huán)境已經(jīng)變得牽一發(fā)而動全身，一則無中生有的消息，也能造全球性的股災(zāi)；一個人的生活習(xí)慣也可能引發(fā)令全球恐慌的傳染性疾病……�？傊�，在當(dāng)今時代，幾乎沒有一個人可以置身世外，世界已經(jīng)變得一體化，彼此間的相互依賴越來越深，互動越來越多。有多少人能夠真正置身于全球系統(tǒng)之外呢？即使是養(yǎng)雞的農(nóng)夫，都得關(guān)心一下“禽流感”對雞肉價格的影響。

　　對于在組織中工作的現(xiàn)代人來說，系統(tǒng)思考更是你謀生、發(fā)展的必備工具。越是承擔(dān)艱巨的工作，你就越會遇到更多復(fù)雜而糾纏不清的系統(tǒng)問題，所牽涉的層面也會更廣更深。所以，應(yīng)該有意識地培養(yǎng)自己的系統(tǒng)思維，超越舊有思維方式所造成的隔閡，以系統(tǒng)的眼光從結(jié)構(gòu)與功能的角度重新審視這個多樣化的世界，重新審視你的生活與工作，把被狹隘眼光分割了的現(xiàn)象世界重新整合，將單個元素放在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)“新的綜合”，長此以往，你看清事物并處理高度復(fù)雜的問題的能力將得以提高。

　　總之，系統(tǒng)思考的意義就像“整體大于部分的總和”一樣具有功效的增值性。作為一種思考工具，系統(tǒng)思考可使我們了解整個事情的來龍去脈，進(jìn)一步培養(yǎng)組織成員看清復(fù)雜系統(tǒng)的能力。雖然它不會直接告訴我們標(biāo)準(zhǔn)的正確答案，但卻可降低我們因不了解系統(tǒng)而作出錯誤決定的比率。更重要的是，它是一種預(yù)防問題發(fā)生的手法。積極運(yùn)用它，你會發(fā)現(xiàn)，世界有些不一樣，你的生活與工作也會不一樣。

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