七、良好的人際關(guān)系

　　1、處理人際關(guān)系的基本原則

　　人際關(guān)系雖是一種錯綜復(fù)雜的社會現(xiàn)象，但其存在和發(fā)展具有規(guī)律可遵循的。處理人際關(guān)系所涉及的主要原則有九項。

　　1）擇善原則。是指建立和發(fā)展人際關(guān)系時，不能盲目從事，而要有所選擇地進(jìn)行。不僅要“擇其善者而從之，擇其不善者而棄之”，而且要“兩害相取，取其輕，兩利相取則取其重”。善者，是指對社會、對他人、對自己無害或有益的人及其關(guān)系。在建立和發(fā)展人際關(guān)系時，首先要考慮自己與交往對象相互需要是否有益于社會、有益于他人。如果是有益的，就采取積極態(tài)度；如果是有害的，就要堅決放棄。

　　2）調(diào)衡原則。是指協(xié)調(diào)平衡各種關(guān)系，使之不相互沖突與干擾。一個人的精力和時間是有限的，建立人際關(guān)系的目的是為了滿足需要，不能過多或不足。過多則忙于交往，影響自己履行崗位職責(zé)，不足則會使自己陷于孤獨苦悶，導(dǎo)致信息閉塞、孤立無援，使自己減少了發(fā)揮能力的機(jī)會與范圍。所以要經(jīng)常協(xié)調(diào)平衡人們需要與時間、精力之間的關(guān)系。

　　3）積極原則。是指在人際交往行為中要主動、態(tài)度要熱情。即待之以禮，曉之以理。如在機(jī)關(guān)工作中，對來辦事者，一請坐，二倒茶，二辦事，四送出，主動認(rèn)真，必有利于消除隔閡，密切關(guān)系。主動的作用還表現(xiàn)在文明禮貌的語言中，表現(xiàn)在熱情的交往態(tài)度上。熱情比任何暴力更容易改變別人的心意，沒有熱情，人際關(guān)系就會變得冷漠，暗淡無光。

　　4）真誠原則。真誠是做人的基本要求，也是人際交往的基本原則，要以誠相待。信息反饋原理告訴我們：有良好的信息輸出，才能有良好的信息反饋，實現(xiàn)人與人之間的心理交融。真誠是一種傳統(tǒng)美德，“精誠所至，金石為開”，“良藥苦口惟病者能甘之；忠言逆耳，惟違者能受之”，“心誠則靈”，這些都是對真誠及其作用的高度評價。

　　5）理解原則。主要是指關(guān)系雙方在人際行為中互相設(shè)身處地、互相同情和諒解。只有相互理解，才能心心相通，才有同情、關(guān)心和友愛。“人之相識，貴在相知；人之相知，貴在知心”。關(guān)系主體雙方要互相了解對方的理想、抱負(fù)、人格等情況；了解彼此之間的權(quán)利、需要、義務(wù)和行為方式。要相互體諒、互相包涵、不斤斤計較、吹毛求疵。要善于“心理換位”思考，這樣，不管在平常交往，還是在人際雙方發(fā)生矛盾、產(chǎn)生沖突時，都能妥善處理之。

　　6）守信原則。就是在人際關(guān)系中講求信用、遵守諾言。守信乃處事立世之本，要“言必信”，說真話，說話算數(shù)要“行必果”，遵守諾言，實踐諾言。在交往中，要不輕諾，不輕諾是守信的重要保證。要嚴(yán)守對方的秘密，不炫耀和披露大家不知的隱私，也不要依據(jù)自己的臆想來推測對方如何如何。在市場經(jīng)濟(jì)中，“信譽就是金錢”的箴言已為越來越多的人所承認(rèn)和接受。

　　7）平等原則。尊重他人的自尊心和感情，不干涉他人的私生活，人格平等。在交往中，情感對等、價值對等、地位對等、交往頻率對等。如通信交往，次數(shù)基本對等；單位交往，科長接待科長。像對待朋友那樣平等地對待交往對象，尋求相互認(rèn)識、相互理解的方法，關(guān)心、體諒、理解他人。平等具體體現(xiàn)在政治平等、法律平等、經(jīng)濟(jì)平等和人格平等方面。

　　8）相容原則。相容，即寬容，是指寬宏大量、心胸寬廣、不計小過、容人之短、有忍耐性。相容不是隨波逐流，不講原則，容人正是為了把原則性與靈活性有機(jī)結(jié)合起來，以便更好地達(dá)到自己的遠(yuǎn)大目標(biāo)。要有謙讓精神，做到有理也讓人；要將心比心，“己所不欲，勿施于人”；要大事清楚，小事糊涂，要嚴(yán)于律己，寬以待人。

　　9）適度原則。即在人際關(guān)往中的一切行為都要得體，合乎分寸，恰到好處。這是人際交往中最重要的一個原則，是唯物辯證法關(guān)于質(zhì)、量、度觀點在人際行為中的具體體現(xiàn)。過與不及，皆為不妥。如：自尊、自我表現(xiàn)、忍讓、誠懇熱忱、信任他人、謹(jǐn)慎、謙虛、交往頻率、言談舉止等都要適可而止。

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