三、集團(tuán)心理分析

    □ 內(nèi)部規(guī)范分析

    集團(tuán)是屬于一種活的團(tuán)體。更換哈佛經(jīng)理時(shí)，集團(tuán)的特性也會(huì)隨之改變。最明顯的，就是企業(yè)高級(jí)主管的調(diào)動(dòng)。很多經(jīng)驗(yàn)與事實(shí)顯示，一家公司只要高級(jí)主管一有調(diào)動(dòng)，整個(gè)公司內(nèi)部的工作氣氛也會(huì)有所變化。

    CANON公司曾夸耀他們?cè)谡障鄼C(jī)市場(chǎng)中擁有獨(dú)占的比例。然而，現(xiàn)在卻有人開(kāi)始超越它了，因?yàn)樗麄円恢睕](méi)有強(qiáng)有力的產(chǎn)品推出，再加上其它競(jìng)爭(zhēng)廠商逐漸地侵蝕瓜分市場(chǎng)占有率，公司部就開(kāi)始發(fā)出衰微的警報(bào)了。為了突破這個(gè)困境，該公司于是撤換研究開(kāi)發(fā)部的負(fù)責(zé)人員，試圖一掃這種陰霾的氣氛。在此期間他們徹底實(shí)施下列基本方針：

    1.把扣分主義改為加分主義

    首先，改變公司內(nèi)部的工作氣氛，與其限制員工“那個(gè)不行”“這樣不好”，倒不如不怕失敗，放手讓員工去做，并鼓勵(lì)他們“反正試試看吧!”

    2.去除壓力

    高級(jí)主管在前面跑，其他成員在背后追，容易形成壓力，所以必須排除這種意識(shí)。無(wú)論在主管后面追，或勝過(guò)主管，都應(yīng)該讓員工有一種觀念，那就是想做的事就去做。

    3.做一位懂得“玩”的哈佛經(jīng)理

    研究開(kāi)發(fā)并不是花了時(shí)間就必定有成果的工作。當(dāng)然，想要研究出成果，就必須要有所投資，而在這項(xiàng)投資中，必須多少加入一些碰運(yùn)氣的“游戲”心態(tài)。CANON公司由于做了種種工作環(huán)境上的改變，因而使得該公司在各方面的努力都節(jié)節(jié)奏效，這才使CANON又在市場(chǎng)上復(fù)蘇。

    你常在電視廣告上，看到汽車廣告一飛沖天的鏡頭，同樣在工作崗位上，也應(yīng)時(shí)時(shí)注入這種沖勁。而為了達(dá)到讓每位員工都有這樣的感覺(jué)，駕駛員就必須由哈佛經(jīng)理?yè)?dān)任(推行者)，否則就無(wú)法改變?cè)�有的工作情緒。要使公司顯現(xiàn)活力，一定需要一位能仔細(xì)分辨立場(chǎng)的哈佛經(jīng)理。只有哈佛經(jīng)理確立自己的立場(chǎng)，才可能帶動(dòng)整體員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。然而，這還得與員工的工作沖勁相配合，是否能有效地運(yùn)用或扼殺這股沖勁，這決定于哈佛經(jīng)理的營(yíng)運(yùn)方式。

    □ 集團(tuán)凝聚分析

    夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)總會(huì)有一段距離。當(dāng)你實(shí)際踏入公司之后，經(jīng)常會(huì)發(fā)生類似“當(dāng)時(shí)錄用的條件并非這樣”，“說(shuō)好要讓我做我喜歡做的工作”等抱怨。因此基于種種理由，有人毅然地離開(kāi)了當(dāng)初得來(lái)之不易的工作崗位。

    如果是因個(gè)人不適應(yīng)工作，而對(duì)工作有所批評(píng)，辭職或許是一個(gè)圓滿的解決方法。但身為監(jiān)督之職的哈佛經(jīng)理，如果本身的自覺(jué)意識(shí)很強(qiáng)烈的話，對(duì)于采取這種方式處理問(wèn)題，就應(yīng)該保持著很大疑問(wèn)。有些人或許因?yàn)樾碌牟捎弥贫榷�被分派到其它工作崗位上，有些人則是中途進(jìn)入公司，當(dāng)然也可能有不少人，是由別的單位轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的職員。無(wú)論是屬于哪一種情況之下的安排，人事部門(mén)無(wú)一不是煞費(fèi)苦心地去安排。而這些職員對(duì)哈佛經(jīng)理而言，每一位都是人才。萬(wàn)一這樣的人才因故退出了工作崗位，哈佛經(jīng)理就應(yīng)該提高責(zé)任意識(shí)才行。中途轉(zhuǎn)入公司的A君，就職前的考試成績(jī)相當(dāng)不錯(cuò)，前途也頗為看好。不過(guò)很遺憾的是，他被安排在不是他所期望的職務(wù)上，而他的頂頭上司又是位大忙人。這時(shí)A君因無(wú)法向直屬上司或工作崗位上的哈佛經(jīng)理提出意見(jiàn)，只好轉(zhuǎn)向人事單位提出他個(gè)人的問(wèn)題，而人事主管則以企業(yè)的理論來(lái)說(shuō)服他。

    “再忍耐一下嘛!”

    “不久你就會(huì)調(diào)到你期望的部門(mén)去了!”

    “公司有公司的制度，不能說(shuō)愛(ài)怎樣就怎樣!”

    但是無(wú)論這位人事主管花了多少時(shí)間煞費(fèi)苦心地勸導(dǎo)他，結(jié)果仍舊是白費(fèi)力氣。

    A君就說(shuō)：“您說(shuō)的道理我都懂，但是上司無(wú)視于我個(gè)人的不安，在這種現(xiàn)象下，我實(shí)在也無(wú)法把工作處理得很好。而且，一點(diǎn)都不關(guān)心屬下心理狀況或有些什么煩惱的上司，根本就沒(méi)有什么魅力可言!”這是他離職的理由。

    工作所稱的“團(tuán)體”，必須滿足三個(gè)條件：1.平常時(shí)候應(yīng)該聽(tīng)到屬下(成員)常說(shuō)“我們公司”或“我們的工作”等“我們”的字眼。2.不會(huì)有“為什么這樣?”，“我不知道這件事”等情形。也就是說(shuō)，該做的事(目標(biāo))每個(gè)人都很明確。3.屬下不會(huì)出現(xiàn)“工作愈做愈覺(jué)得負(fù)荷更重”，“只要做好我個(gè)人的工作就行”等心態(tài)。哈佛經(jīng)理應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)率先行動(dòng)、率先表示意見(jiàn)的心境。若要滿足這三個(gè)條件，就應(yīng)該了解“集團(tuán)的凝聚性”，以創(chuàng)造一個(gè)具有高度凝聚性的集團(tuán)為目標(biāo)。希望你的公司不會(huì)再發(fā)生屬下提出“我不干了!”的事情。

    □ 集團(tuán)成熟分析

    目前任何企業(yè)都很流行成立所謂的專案小組。但相對(duì)地，對(duì)于這方面的書(shū)籍卻少得可憐。或許是今后重要的研究課題，不過(guò)時(shí)下的確有很多哈佛經(jīng)理，為了管理專案小組而大傷腦筋。

    為了讓專案小組發(fā)揮功能，除了要考慮成員的人數(shù)、技術(shù)的水準(zhǔn)，哈佛經(jīng)理與成員交往的頻率親密度、信賴關(guān)系等各種因素之外，還必須衡量與成員之間的相對(duì)關(guān)系。其中就蘊(yùn)藏著更為復(fù)雜的問(wèn)題。在這些問(wèn)題之中，你必須注意集團(tuán)的特性之一，就是該集團(tuán)的成熟性。首先從要素上來(lái)看的話，成員與哈佛經(jīng)理、成員與成員之間的親密度如何?這表示一個(gè)集團(tuán)的組織程度，也就是對(duì)課題是否有一致的認(rèn)同。事實(shí)上，這種一致概念的程度多寡，就可決定這個(gè)專案小組是否能達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。

    把這個(gè)理論稱為“環(huán)的理論”。它是由亞修所倡導(dǎo)，是指“集團(tuán)是由三個(gè)環(huán)扣交織而成的”。根據(jù)亞修的理論，一個(gè)集團(tuán)是否成熟，決定于三個(gè)圓圈是否保持均衡的機(jī)能，而三個(gè)圓圈相交的范圍愈大，則該集團(tuán)愈成熟。相反的，集團(tuán)只呈現(xiàn)某一程度的成熟，甚至逐漸衰退下去，這就表示這三個(gè)圓圈失去了平衡，或是某個(gè)圓圈的機(jī)能太過(guò)于強(qiáng)烈，或是三個(gè)圓圈各自散落而呈現(xiàn)沒(méi)有彈性的狀態(tài)。在這種情況下，應(yīng)該如何使集團(tuán)趨于更具有成熟性呢?假如現(xiàn)在的狀況一切良好，這時(shí)就必須策劃如何延續(xù)集團(tuán)的壽命、如何讓成員之間的聯(lián)系環(huán)扣擴(kuò)大……假如集團(tuán)已經(jīng)處于衰退的狀態(tài)，就必須致力于使集團(tuán)復(fù)蘇，并發(fā)揚(yáng)光大。所以，即使你的集團(tuán)已經(jīng)逐漸衰微，仍舊還是有辦法重振雄風(fēng)的。

    要有效地運(yùn)用集團(tuán)的成熟性，必須做到：

    (1)設(shè)定新目標(biāo)；

    (2)向新的企劃挑戰(zhàn)；

    (3)由于新進(jìn)成員的加大，重新再編制環(huán)扣關(guān)系；

    (4)變換領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，改變以往的做法；

    (5)實(shí)施擴(kuò)張環(huán)扣的教育與訓(xùn)練。

    □ 集團(tuán)合作分析

    一般人常會(huì)把歡樂(lè)融洽的氣氛，與團(tuán)體合作精神混為一談。如果同事之間能彼此傾訴，大伙的感情也不錯(cuò)，而將這種現(xiàn)象視為工作崗位上的團(tuán)體精神也很好的話，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了!因?yàn)檫@種現(xiàn)象只不過(guò)是表示大家志同道合而已。那么為什么會(huì)產(chǎn)生這種誤解呢?這是因?yàn)橐话闳瞬⑽凑莆盏綀F(tuán)體精神的重要性。

    1?何謂團(tuán)體精神?(1)所謂團(tuán)體是指為達(dá)成目標(biāo)(數(shù)量、品質(zhì)、服務(wù)、交貨期、成本等)的最適當(dāng)?shù)娜藛T構(gòu)成單位。團(tuán)體的定義就是達(dá)到效果的最恰當(dāng)人員。

    (2)所謂的團(tuán)隊(duì)精神是指由于哈佛經(jīng)理發(fā)揮了卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，促使所屬成員發(fā)揮本身最大限度的能力，團(tuán)結(jié)一致以完成目標(biāo)；公司方面則獲得卓越的績(jī)效，成員之間有堅(jiān)定的信賴關(guān)系等的最高狀態(tài)。

    2.團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮

    (1)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力；

    (2)顯現(xiàn)成果。

    如此，才會(huì)有堅(jiān)定的信賴關(guān)系。從兩項(xiàng)定義來(lái)看，就會(huì)明白光是歡樂(lè)融洽的氣氛，并不能示團(tuán)體精神很好。歡樂(lè)融洽只是必要的條件之一，不能視為充分的條件。一個(gè)團(tuán)體如果沒(méi)有表現(xiàn)出一項(xiàng)成果，即使彼此歡樂(lè)融洽，他們還是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作精神的。團(tuán)體精神最佳的狀態(tài)，就是每們成員都具有向前邁進(jìn)的意識(shí)和共同分享成果上的喜悅。這樣，就會(huì)產(chǎn)生堅(jiān)強(qiáng)的相互信賴關(guān)系，而這樣的公司也必定大放異彩。因此每一組織必須要有一套可以讓成員真實(shí)體會(huì)到成果的制度。

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