【案例1】轟動全國的女研究生被拐賣案

　　1988年開始沒幾天，上海某大學(xué)一位女研究生，為了撰寫畢業(yè)論文，離開了學(xué)校，路經(jīng)鄭州，在鄭州火車站對面的旅行社里認(rèn)識了一個(gè)自稱是開飯館的，年方十七、八歲的姑娘。兩人一見如故，非常親切。在談話中那姑娘邀約女研究生去山東販銀元，說是來回只大半天，可賺兩百元。女研究生經(jīng)不起誘惑，見對方年輕，未存戒心，于是同她搭伴去鄆城。她萬萬沒想到——堂堂大學(xué)的高材生，竟被一個(gè)小姑娘，以二千四百八十元的身價(jià)賣給一個(gè)弓腰縮背的中年人為“妻”。在她失去自由還未被解救的七十一天里，女研究生雖進(jìn)行過抗?fàn)�，但終于被強(qiáng)奸。

　　【案例2】震驚全國的馬嘉爵事件

　　2004年2月13日至15日：西方浪漫的情人節(jié)前后，本該風(fēng)光旖旎的校園里。被懷疑打牌作假，憤怒的貧困學(xué)生馬加爵先后在宿舍殺害4名同學(xué)。隨后亡命天涯。

　　2004年2月23日：昆明市云南大學(xué)一間男生宿舍的柜子里，發(fā)現(xiàn)4具男尸。警方查明，該校2000級學(xué)生馬加爵有重大作案嫌疑。3月1日：公安部向社會公布A級通緝令，懸賞20萬元人民幣在全國范圍內(nèi)通緝馬加爵。至此，馬加爵的名字成為人們的首要談資。

　　2004年3月15日晚7時(shí)30分,馬加爵在海南省三亞市河西區(qū)，靠近中國人俗稱天涯海角的地方落網(wǎng)。結(jié)束了26天的逃亡生涯。

　　2004年6月17日上午，隨著云南省高院對死刑判決的最終裁定，馬加爵——這個(gè)曾幾何時(shí)震驚大江南北的名字所依附的身體，徹底走出了人們的視線。

　　一、關(guān)于情商的來歷

　　EQ（EmotionalQuotient）是"情緒商數(shù)"的英文簡稱，它代表的是一個(gè)人的情緒智力（EmotionalIntelligence）之能力。簡單的來說，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。

　　早在一九二零年，美國哥倫比亞大學(xué)的教授索戴克（E.L.Thorndike）就首先提出了社會智力（SocialIntelligence）的概念，認(rèn)為擁有高社會智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人際關(guān)系上采取明智的行動”。

　　一九二六年推出了第一份社會智力測驗(yàn)（GeorgeWashingtonSocialIntelligenceTest），問卷的題目包括了指認(rèn)圖片中人物的情緒狀態(tài)，以及判斷人際關(guān)系中的問題等等。

　　然而接下來的幾十年，心理學(xué)界在這方面的努力停頓了下來，主要因?yàn)榇蠹叶济χ�發(fā)展及研究IQ測驗(yàn)，當(dāng)時(shí)認(rèn)為IQ（亦即一個(gè)的數(shù)學(xué)、邏輯、語文、以及空間能力）會決定每個(gè)人的學(xué)習(xí)及受教的能力，因而會影響將來的工作發(fā)展及表現(xiàn)。

　　一直到一九八三年，美國心理學(xué)家嘉納教授（HowardGardner）提出了影響現(xiàn)今教育體系甚鉅的“多元智力”理論。他認(rèn)為原先只重?cái)?shù)理語文能力等的傳統(tǒng)定義“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因?yàn)橐粋�(gè)人的IQ除了對學(xué)校學(xué)習(xí)的成績有很高的正相關(guān)（IQ愈高，功課愈好），對于其它方面，例如工作表現(xiàn)，感情及生活滿意度等并無太大的關(guān)系。

　　嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項(xiàng)智力，包括了音樂，體育以及了解自我和了解他人之能力。而這后兩項(xiàng)，讓“社會智力”的概念再一次地受到教育界及心理學(xué)界的重視。

　　第一個(gè)使用“EQ”這個(gè)名詞的人是心理學(xué)家巴昂（ReuvenBar-on），他在一九八八年編制了一份專門測驗(yàn)EQ的問卷（EQ-i），根據(jù)他的定義，EQ包括了那些能影響我們?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境的情緒及社交能力。其中有五大項(xiàng)：（1）自我EQ（2）人際EQ（3）適應(yīng)力（4）壓力管理能力（5）一般情緒狀態(tài)（樂觀度，快樂感）。

　　真正讓“EQ”一詞走出心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理學(xué)家是哈佛大學(xué)的高曼教授（DanielGoleman）。他在1995年出版的《EQ》一書（EmotionalIntelligence），登上了世界各國的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。

　　高曼發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的EQ對他在職場的表現(xiàn)有著非常重要的影響。舉例而言，一個(gè)針對全美國前500大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論產(chǎn)業(yè)別為何，一個(gè)人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻(xiàn)比例為IQ：EQ＝1：2，也就是說，對于工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現(xiàn)的影響就愈大。此外對于某些工作類別，例如行銷，業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)等等，EQ的影響就更為明顯。

　　因此高曼針對職場的工作表現(xiàn)，提出了他的工作EQ架構(gòu)。經(jīng)過不斷的測試和修正，目前高曼的工作EQ內(nèi)容共有4大項(xiàng)，以及18小項(xiàng)。

　　1、自我情緒覺察能力

　　（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認(rèn)到情緒的影響。

　�。�2）精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。

　�。�3）自信：掌控自身的價(jià)值及能力。

　　2、自我情緒管理能力

　�。�4）情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。

　�。�5）坦承：展現(xiàn)出誠實(shí)及正直；值得信賴。

　　（6）適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動的環(huán)境或克服障礙。

　�。�7）成就動機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。

　�。�8）沖勁：隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動，抓住機(jī)會。

　　3、人際關(guān)系覺察能力

　�。�9）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點(diǎn)，積極關(guān)心他人。

　�。�10）團(tuán)體意識：解讀團(tuán)體中的趨勢、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運(yùn)作。

　　（11）服務(wù)：體認(rèn)到客戶及其它服務(wù)對象的需求，并有能力加以滿足。

　　4、人際關(guān)系管理能力

　�。�12）領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來引導(dǎo)及激勵他人。

　�。�13）影響力：能說服他人接受自己的想法。

　�。�14）發(fā)展其它人的能力：透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力。

　�。�15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。

　�。�16）沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識之能力。

　�。�17）建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。

　�。�18）團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作之能力；懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。

　　這十八項(xiàng)能力有誰能完全達(dá)到？答案是不可能有人完全做到。事實(shí)上一個(gè)人只要能在這十八項(xiàng)EQ能力中，有五、六項(xiàng)EQ能力特別突出，而且是平均分布在四大項(xiàng)能力中的話，那他在職場上的表現(xiàn)，就會非常亮眼了。不過，這十八項(xiàng)指標(biāo)為我們指明了作為一個(gè)管理者和職業(yè)經(jīng)理人的努力方向和目標(biāo)。

　　要測量工作EQ，目前相當(dāng)廣為使用的量表是情緒能力問卷（ECI：EmotionalCompetenceInventory），總共有110個(gè)題目，很特別的是ECI使用360度全方位的資料收集方法，它不只是問當(dāng)事人，也會從他的上司、屬下、和同事來了解當(dāng)事人的工作EQ，得出來的結(jié)果當(dāng)然就比較客觀而準(zhǔn)確。

　　在本部分內(nèi)容中，我們側(cè)重于五個(gè)方面的情商能力訓(xùn)練：

　�。�1）自我認(rèn)知能力（自我覺察）：認(rèn)識情緒的本質(zhì)是EQ的基石，這種隨時(shí)認(rèn)知感覺的能力，對了解自己非常重要。不了解自身真實(shí)感受的人必然淪為感覺的奴隸，反之，掌握感覺才能成為生活的主宰，面對婚姻或工作等人生大事較能知所抉擇。

　�。�2）自我控制能力（情緒控制力）：情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安，這方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰(zhàn)，掌握自控的人則很快能走出生命的低潮，重新出發(fā)。

　�。�3）自我激勵能力(自我發(fā)展)：無論是要集中注意力。自我激勵或發(fā)揮創(chuàng)造力，將情緒專注于某一目標(biāo)是絕對必要的。成就任何事情都要有情感的自制力——克制沖動與延遲滿足。保持高度熱忱是一切成就的動力。一般而言，能自我激勵的人做任何事效率都比較高。

　�。�4）認(rèn)知他人的能力（同理心）：同情心也是基本的人際技巧，同樣建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。具有同情心的人較能從細(xì)微的信息覺察他人的需求，這種人特別適于從事醫(yī)護(hù)、教學(xué)、銷售與管理的工作。

　�。�5）人際關(guān)系管理的能力（領(lǐng)導(dǎo)與影響力）：人際關(guān)系就是管理他人情緒的藝術(shù)。一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力，人際和諧程度都與這項(xiàng)能力有關(guān)，充分掌握這項(xiàng)能力者常是社會上的佼佼者。

　　更多精彩內(nèi)容請關(guān)注中人網(wǎng)