三、集團心理分析

    □ 內(nèi)部規(guī)范分析

    集團是屬于一種活的團體。更換哈佛經(jīng)理時，集團的特性也會隨之改變。最明顯的，就是企業(yè)高級主管的調(diào)動。很多經(jīng)驗與事實顯示，一家公司只要高級主管一有調(diào)動，整個公司內(nèi)部的工作氣氛也會有所變化。

    CANON公司曾夸耀他們在照相機市場中擁有獨占的比例。然而，現(xiàn)在卻有人開始超越它了，因為他們一直沒有強有力的產(chǎn)品推出，再加上其它競爭廠商逐漸地侵蝕瓜分市場占有率，公司部就開始發(fā)出衰微的警報了。為了突破這個困境，該公司于是撤換研究開發(fā)部的負責人員，試圖一掃這種陰霾的氣氛。在此期間他們徹底實施下列基本方針：

    1.把扣分主義改為加分主義

    首先，改變公司內(nèi)部的工作氣氛，與其限制員工“那個不行”“這樣不好”，倒不如不怕失敗，放手讓員工去做，并鼓勵他們“反正試試看吧!”

    2.去除壓力

    高級主管在前面跑，其他成員在背后追，容易形成壓力，所以必須排除這種意識。無論在主管后面追，或勝過主管，都應(yīng)該讓員工有一種觀念，那就是想做的事就去做。

    3.做一位懂得“玩”的哈佛經(jīng)理

    研究開發(fā)并不是花了時間就必定有成果的工作。當然，想要研究出成果，就必須要有所投資，而在這項投資中，必須多少加入一些碰運氣的“游戲”心態(tài)。CANON公司由于做了種種工作環(huán)境上的改變，因而使得該公司在各方面的努力都節(jié)節(jié)奏效，這才使CANON又在市場上復蘇。

    你常在電視廣告上，看到汽車廣告一飛沖天的鏡頭，同樣在工作崗位上，也應(yīng)時時注入這種沖勁。而為了達到讓每位員工都有這樣的感覺，駕駛員就必須由哈佛經(jīng)理擔任(推行者)，否則就無法改變原有的工作情緒。要使公司顯現(xiàn)活力，一定需要一位能仔細分辨立場的哈佛經(jīng)理。只有哈佛經(jīng)理確立自己的立場，才可能帶動整體員工實現(xiàn)目標。然而，這還得與員工的工作沖勁相配合，是否能有效地運用或扼殺這股沖勁，這決定于哈佛經(jīng)理的營運方式。

    □ 集團凝聚分析

    夢想與現(xiàn)實總會有一段距離。當你實際踏入公司之后，經(jīng)常會發(fā)生類似“當時錄用的條件并非這樣”，“說好要讓我做我喜歡做的工作”等抱怨。因此基于種種理由，有人毅然地離開了當初得來之不易的工作崗位。

    如果是因個人不適應(yīng)工作，而對工作有所批評，辭職或許是一個圓滿的解決方法。但身為監(jiān)督之職的哈佛經(jīng)理，如果本身的自覺意識很強烈的話，對于采取這種方式處理問題，就應(yīng)該保持著很大疑問。有些人或許因為新的采用制度而被分派到其它工作崗位上，有些人則是中途進入公司，當然也可能有不少人，是由別的單位轉(zhuǎn)過來的職員。無論是屬于哪一種情況之下的安排，人事部門無一不是煞費苦心地去安排。而這些職員對哈佛經(jīng)理而言，每一位都是人才。萬一這樣的人才因故退出了工作崗位，哈佛經(jīng)理就應(yīng)該提高責任意識才行。中途轉(zhuǎn)入公司的A君，就職前的考試成績相當不錯，前途也頗為看好。不過很遺憾的是，他被安排在不是他所期望的職務(wù)上，而他的頂頭上司又是位大忙人。這時A君因無法向直屬上司或工作崗位上的哈佛經(jīng)理提出意見，只好轉(zhuǎn)向人事單位提出他個人的問題，而人事主管則以企業(yè)的理論來說服他。

    “再忍耐一下嘛!”

    “不久你就會調(diào)到你期望的部門去了!”

    “公司有公司的制度，不能說愛怎樣就怎樣!”

    但是無論這位人事主管花了多少時間煞費苦心地勸導他，結(jié)果仍舊是白費力氣。

    A君就說：“您說的道理我都懂，但是上司無視于我個人的不安，在這種現(xiàn)象下，我實在也無法把工作處理得很好。而且，一點都不關(guān)心屬下心理狀況或有些什么煩惱的上司，根本就沒有什么魅力可言!”這是他離職的理由。

    工作所稱的“團體”，必須滿足三個條件：1.平常時候應(yīng)該聽到屬下(成員)常說“我們公司”或“我們的工作”等“我們”的字眼。2.不會有“為什么這樣?”，“我不知道這件事”等情形。也就是說，該做的事(目標)每個人都很明確。3.屬下不會出現(xiàn)“工作愈做愈覺得負荷更重”，“只要做好我個人的工作就行”等心態(tài)。哈佛經(jīng)理應(yīng)該隨時表現(xiàn)率先行動、率先表示意見的心境。若要滿足這三個條件，就應(yīng)該了解“集團的凝聚性”，以創(chuàng)造一個具有高度凝聚性的集團為目標。希望你的公司不會再發(fā)生屬下提出“我不干了!”的事情。

    □ 集團成熟分析

    目前任何企業(yè)都很流行成立所謂的專案小組。但相對地，對于這方面的書籍卻少得可憐。或許是今后重要的研究課題，不過時下的確有很多哈佛經(jīng)理，為了管理專案小組而大傷腦筋。

    為了讓專案小組發(fā)揮功能，除了要考慮成員的人數(shù)、技術(shù)的水準，哈佛經(jīng)理與成員交往的頻率親密度、信賴關(guān)系等各種因素之外，還必須衡量與成員之間的相對關(guān)系。其中就蘊藏著更為復雜的問題。在這些問題之中，你必須注意集團的特性之一，就是該集團的成熟性。首先從要素上來看的話，成員與哈佛經(jīng)理、成員與成員之間的親密度如何?這表示一個集團的組織程度，也就是對課題是否有一致的認同。事實上，這種一致概念的程度多寡，就可決定這個專案小組是否能達成預期的目標。

    把這個理論稱為“環(huán)的理論”。它是由亞修所倡導，是指“集團是由三個環(huán)扣交織而成的”。根據(jù)亞修的理論，一個集團是否成熟，決定于三個圓圈是否保持均衡的機能，而三個圓圈相交的范圍愈大，則該集團愈成熟。相反的，集團只呈現(xiàn)某一程度的成熟，甚至逐漸衰退下去，這就表示這三個圓圈失去了平衡，或是某個圓圈的機能太過于強烈，或是三個圓圈各自散落而呈現(xiàn)沒有彈性的狀態(tài)。在這種情況下，應(yīng)該如何使集團趨于更具有成熟性呢?假如現(xiàn)在的狀況一切良好，這時就必須策劃如何延續(xù)集團的壽命、如何讓成員之間的聯(lián)系環(huán)扣擴大……假如集團已經(jīng)處于衰退的狀態(tài)，就必須致力于使集團復蘇，并發(fā)揚光大。所以，即使你的集團已經(jīng)逐漸衰微，仍舊還是有辦法重振雄風的。

    要有效地運用集團的成熟性，必須做到：

    (1)設(shè)定新目標；

    (2)向新的企劃挑戰(zhàn)；

    (3)由于新進成員的加大，重新再編制環(huán)扣關(guān)系；

    (4)變換領(lǐng)導作風，改變以往的做法；

    (5)實施擴張環(huán)扣的教育與訓練。

    □ 集團合作分析

    一般人常會把歡樂融洽的氣氛，與團體合作精神混為一談。如果同事之間能彼此傾訴，大伙的感情也不錯，而將這種現(xiàn)象視為工作崗位上的團體精神也很好的話，那就大錯特錯了!因為這種現(xiàn)象只不過是表示大家志同道合而已。那么為什么會產(chǎn)生這種誤解呢?這是因為一般人并未掌握到團體精神的重要性。

    1?何謂團體精神?(1)所謂團體是指為達成目標(數(shù)量、品質(zhì)、服務(wù)、交貨期、成本等)的最適當?shù)娜藛T構(gòu)成單位。團體的定義就是達到效果的最恰當人員。

    (2)所謂的團隊精神是指由于哈佛經(jīng)理發(fā)揮了卓越的領(lǐng)導能力，促使所屬成員發(fā)揮本身最大限度的能力，團結(jié)一致以完成目標；公司方面則獲得卓越的績效，成員之間有堅定的信賴關(guān)系等的最高狀態(tài)。

    2.團隊精神的發(fā)揮

    (1)發(fā)揮領(lǐng)導能力；

    (2)顯現(xiàn)成果。

    如此，才會有堅定的信賴關(guān)系。從兩項定義來看，就會明白光是歡樂融洽的氣氛，并不能示團體精神很好。歡樂融洽只是必要的條件之一，不能視為充分的條件。一個團體如果沒有表現(xiàn)出一項成果，即使彼此歡樂融洽，他們還是沒有團隊合作精神的。團體精神最佳的狀態(tài)，就是每們成員都具有向前邁進的意識和共同分享成果上的喜悅。這樣，就會產(chǎn)生堅強的相互信賴關(guān)系，而這樣的公司也必定大放異彩。因此每一組織必須要有一套可以讓成員真實體會到成果的制度。

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