控制型的人往往是工作導向型的人，很少考慮到人情味。因為太專注于工作，他們忽略了人性的需求。對于控制型的人，想在個人生活和工作中變得溫情一些，他們必須找到一些方法，在和人們交流的過程中使用“移情（empathy）”。

　　移情的意思是像別人一樣去感受。它和同情不一樣，同情是認同別人的感受。富有同情心的人是作為一個局外人，關(guān)心受害者，為受害者感到難過。而移情是體會別人的感受。

　　通過在個人風格里溶入真正的“移情”，你無疑將淡化控制形象。當人們感覺到移情所表達出來的相同感受后，他們感覺自己被信任了—這和被控制時的感覺完全相反。使用移情的困難在于掌握移情的方法。

　　大多數(shù)人生來都有移情的能力。因為移情是物種生存的一個重要功能，是和人的神經(jīng)系統(tǒng)直接聯(lián)系起來的。父母親如果充滿了熱情，他們就是慈祥的父母。社會規(guī)則要求人們在某種程度上擁有共同的感情因素。

　　吉姆認識到，控制住自己的“控制行為”是多么的重要。他制定了改進步驟，學習“移情”。他試圖理解人們是怎么看待他的。他發(fā)現(xiàn)他們的評價并非理性的，而是感性的。吉姆為傷害了其他人的感情而感到愧疚，他也開始體會到自己曾經(jīng)傷害過的人的感受了。

　　接著，吉姆要學會如何在日常交流中應(yīng)用移情。他要學會在大多數(shù)的談話中再三地問自己，別人會怎樣來看待這個談話，他要學會如何直接或者間接地應(yīng)對這些感覺。

　　吉姆在大多數(shù)情況中都能夠輕松地用這種方式來交流。他在學習“移情”上深受鼓舞，他不能容忍作為一個醫(yī)生，在工作的某方面對其他人造成心理傷害。

　　吉姆承認，他的最大挑戰(zhàn)是和自己不喜歡的人說話時為對方考慮。在他看來，有些技師和醫(yī)生并不值得尊重。用他的話說：“我真的不在乎那些家伙怎么想。難道我要對他們說違心的話嗎？還是只管工作上的事情？”他既不想說違心的話，也不想自己在某個方面取得進步了，卻在另一個方面丟了分數(shù)。他想妥善地處理好這個問題。

　　于是，他花時間確定自己對那些自己不喜歡的人的真實感情。他通過集中分析他們，發(fā)現(xiàn)不管他們的行為是多么的無禮（吉姆就是討厭他們的這些行為），這些都是來自一系列的無辜的內(nèi)心傷害。比如，吉姆非常鄙視一個醫(yī)生，他認為他工作是出于貪欲而不是對醫(yī)藥的熱愛。但是，他后來發(fā)現(xiàn)那個醫(yī)生的行為也是來自于一些恐懼的心理。

　　過了一段時間，吉姆學會了在交流中真正地從別人的角度考慮問題。他對患者的態(tài)度改善了很多，他的同事開始發(fā)現(xiàn)他的工作方式也改進了很多。