阿美是一家公司的部門經(jīng)理，她不僅要“攏住”手下七八個人馬，更主要是要“既創(chuàng)造又忠實”地執(zhí)行來自總部老板的指示。如何進行跨地域溝通，如何適應(yīng)新上司，成為了她的一大挑戰(zhàn)——

　　有人說溝通最重要的不是理解別人，而是被人理解。這是真的。

　　半年前，總部來了一個空降兵，我換了個頂頭上司。他在北京總部指揮，我在上海執(zhí)行。一直自認(rèn)拿手的溝通毫不猶豫地演化成問題：頭兒很能說，指令不斷，可我經(jīng)常是搞不明白他到底想讓我干什么。

　　我們的溝通其實是很頻繁的。第一，電話會議。從他信手拈來、高瞻遠(yuǎn)矚的談話中，我能感受到部門工作的緊迫和來自公司的壓力，卻不清楚本季度、甚至下周應(yīng)該做哪些事；第二，電子郵件。自從新老板駕臨，我就不得不在郵箱中設(shè)置專門文件夾匯集他源源不斷的郵件，每天上班第一件事就是瀏覽他的全部郵件，生怕會因為漏看夾雜在包括“參考”、“FYI”、“轉(zhuǎn)發(fā)”等等主題中的工作指令而喪失重要信息；第三，老板親臨視察。老板來上海親自督戰(zhàn)，這是好事，當(dāng)然壓力也會更大。

　　來自上司的指令、指示、指導(dǎo)很多，但要對頭兒的意圖做出準(zhǔn)確猜測并回答正確，實在是一件需要悟性的事。不知道是因為我是糟糕中層的一員，難以從戰(zhàn)略高度思考全局，還是因為不太適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)，很多時候我要開動第六感覺去猜測、揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖，想從眾多變化中找到前進方向。可是，如果猜測與揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖成為工作的前提，不要說貫徹公司戰(zhàn)略，就是想要年底平安拿到獎金都成問題，更何況作為一個部門的小頭目，我下面的幾個兄弟姐妹們還要時常到我這個回收站宣泄他們的困惑。

　　郁悶至極，我也會找朋友去宣泄一下，雖然言辭會比較情緒化，不過山高皇帝遠(yuǎn)，我又屬于消化不快的動物，頭3個月應(yīng)付，基本混過。然而，無論是上司對工作績效的要求，還是受個人與生俱來的敬業(yè)態(tài)度所驅(qū)使，終于還是要面對溝通難題。而且，我越來越發(fā)現(xiàn)，猜測、理解，甚至執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)旨意并不能讓我掌握工作主動，“被動挨打”實在不爽。也許到了要管理一下上司，并讓老板理解我的想法的時候了。

　　和老板的交流溝通多了，自然就會了解對方思想與行為的脈絡(luò)。首先，我發(fā)揚善解人意武功，先把頭兒的“高瞻遠(yuǎn)矚、宏觀剖析”聽下來，然后表述自己的理解，并直接提出自己的困惑。當(dāng)然表述方式要注意，盡量采用正面言辭，避免情緒化。這時，老板也會從我的執(zhí)行不力和困惑表達中發(fā)現(xiàn)問題，他也會調(diào)整自己的方式。這不，還真有效果，老板指令中越來越多出現(xiàn)比較“明確”的要求，比如工作小結(jié)，要求寫明本周已做的、下周計劃做的、需要跟蹤的事。這就避免了過去因我天馬行空的匯報，導(dǎo)致他不肯定遠(yuǎn)在外地的我們做了哪些對團體有價值的事，我也不會因為工作總結(jié)得不到熱烈回饋而疑慮重重。

　　其次，對老板的高頻郵件，揀重要和有相關(guān)度的回復(fù)，其余置之不理。幾個回合下來，老板也發(fā)現(xiàn)因為自己郵件的頻度高而得不到全部回復(fù)的問題，開始標(biāo)注郵件重要性和回復(fù)條件。

　　第三，頭兒對過程管理非常重視，本人開始進攻excel，放棄對word的執(zhí)著，填寫各類進度表格，以配合完善部門流程，和頭兒同步更新文件。至于面對面的時候，愉快地務(wù)虛外，用請他確認(rèn)的方式明確需要做的事項，遠(yuǎn)距離可以通過郵件或電話確認(rèn)。

　　招數(shù)并不新，全在做事的人抱有什么樣的態(tài)度。換句話說就是你要有解決問題的愿望，同時認(rèn)同老板的大部分做法。這時，遠(yuǎn)距離、新老板都已經(jīng)變得不是問題。