各位管理人員，大家好：

    之所以如此稱呼，是想讓大家首先意識到自身的位置――管理人員！也就是說，我們的工作狀態(tài)優(yōu)劣是會產(chǎn)生以點帶線再帶面的作用的，更進一步說，我們所起到作用的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展乃至將來的生存。

    寫下面的文字決非對大家工作的否認，而是提出一些觀點、建議以期能給大家一些思考，以助于日后工作效率的提高，把工作干的更好。

    身為管理者，最首要的是他腦子里在想些什么，因為最終他要靠著他的智慧去改善團隊、提高整體績效。這一點是大家所必須牢記的。

    管理工作所從事的最直接對象是人，而人不同于物的最大特點，就是人是有情感的，且大多數(shù)人是有明確的是非觀的，他的行為最終受制于他的情感、情緒。

    如果一個人對他的管理者有反感情緒，那將是最糟糕的事情，其滿意度將大大降低，其對管理工作的支持將大大降低，其對企業(yè)的認可度及歸宿感等等都將大大降低，對他的好他將忘掉大半，對他的壞，點滴都會牢記在心，并會尋求不同的場合（親、友、甚至陌人）將不滿發(fā)泄出來，結(jié)果可想而知，他的工作效能降低已是小事，更重要的是這種現(xiàn)象對企業(yè)的凝聚力、形象、文化都將形成蠶食的趨勢；而如果一個人對他的管理者產(chǎn)生了感情、信任，那么一切都將會向相反的方向發(fā)展。

    那么，作為管理者如何獲得他人發(fā)自內(nèi)心的認可呢？我分析認為：兩個字――德、能。

    之所以德字當頭，我想是眾人心中那桿稱稱出來的。

    那么，何為德？在這里，我不想再說那些籠統(tǒng)的概念，讓我們一起來分析一下它的具體表現(xiàn)，共同探討一下。如果一個人，對老不尊對幼不愛，對人戴著有色眼睛，對領(lǐng)導(dǎo)百加奉承，對下屬橫眉冷對，對他人利益、眾人利益不顧，對私利斤斤計較、挖空心思，言無信、語無實，那么，我想，群眾是不會把德高二字和他聯(lián)到一起的；而如果一個人，與上述相反，事事能憑著良心去做，對周圍的人和事能公平、公正的去對待，那么，我想，此人定能以德服人。當然，做到人人信服很難，但，我們只要用心去體會、用行動去改善，一定可以慢慢提高，其實，說白了，都是日常的生活、工作習慣罷了。

    舉個例子，某日甲某為一保潔人員彎腰拾起一抹布，使得保潔人員大為感動，當事后多日甲某一同事反饋到此事時，甲某亦大為感動、甲某整個部門亦受感動，其實，以甲某之言來講，只是“彎腰之勞”，何以如此感懷？！是啊，何以如此感懷？答案很簡單，對方是人，一個具有豐富情感的人！可想而知，面對這樣的管理者，其管理對象沒有理由不支持，沒有理由不以快樂的心情去工作。這也就是德所起到的作用。

    小結(jié)：所謂德，就是以對待自己親人的愛、方式去對待他人，以對待家庭的努力來對待企業(yè)。言行顧及他人感情，考慮企業(yè)利益。

    下一步，讓我們共同來研究一下何為能？

    作為一名技術(shù)工作人員，其能就是操作的熟練程度和質(zhì)量，而作為一名管理人員，其能的含義就決不止此，而應(yīng)該更為廣泛。這主要是由其工作性質(zhì)和重要性決定的。作為管理人員，不僅要具有本部門所要求的必備技能，更主要的是要具備整合、提高團隊的能力，就是如何讓很多單個的人為著共同的目標凝聚在一起共同工作、更高質(zhì)量的工作的能力。培養(yǎng)并提高這種能力是于企、他、己都很有益的事。

    目前，我們大多管理人員具有強烈的工作責任感和熱情，但，并不是都能達到所期望的目標，其實，主要是因為對自身的“能”沒能有個清醒的認識，不了解到底問題出現(xiàn)在哪里。在此，以本人淺學，為大家提供一些建議：

    1、做到公道、正派、講原則，以德服人；

    2、增強服務(wù)意識，關(guān)心管理對象，為他們解除后顧之憂，從而提高他們的工作滿意度，用感情去融合大家；

    3、制定工作制度（包括工作紀律、工作程序、工作態(tài)度、考核、獎懲方案等），并征求所在部門全體人員的意見，此工作過程切記溝通的作用，否則，一切徒勞，甚至會起反作用；

    4、建立例會制度，根據(jù)本部門需要，確定一個時間，全部門人員坐到一起分析過去的工作，并輪流主持（有助于培養(yǎng)其全局意識、組織能力及換位思考），主持的作用是引導(dǎo)探討主題，開發(fā)大家思路。此工作，決不可以走形式，而是應(yīng)該暢所欲言，這點需要管理者提前作好思想工作，解除大家的顧慮；

    5、作為管理者，要以身作則，但決不可身陷瑣事而忘全局，應(yīng)該有足夠的時間、精力來思考現(xiàn)狀，總結(jié)、計劃、引導(dǎo)工作。對本部門的所有工作內(nèi)容做好統(tǒng)籌安排，因人分工；

    6、給管理對象鍛煉提高的機會，并讓其認識到提高自我的重要性和必要性。每次機會都將是一次難得的培訓(xùn)，培訓(xùn)決不在一時，正是在工作中的點點滴滴，用工作機會、用談話、用討論會、用先進事例來培訓(xùn)是提高日常工作效率的有效途徑；

    7、主動去學習一些管理學、心理學知識將大有裨益，其實，這些知識并非想象中的深奧難懂，都是可以在現(xiàn)實工作中找到切合點的；

    8、開拓視野，拓展思緒空間，不斷地和其他單位同部門進行主動交流溝通，只有這樣才能不拘泥于陳規(guī)舊矩，束縛手腳；

    9、和上級思路保持相通，才能保證工作的有效性，當然，發(fā)現(xiàn)上級思路不合理時，應(yīng)該及時溝通，而不是盲從；

    10、一切以有效益為原則，且不能只是眼前有益而損長遠。

    好了，到此，我已將所思所想言于字間。

    我只是一名從事工作僅五個月的學徒，也只是將己所學結(jié)合工作表于眾人，我不知道確切能有多少人可以看到它，也不知道有多少人看過之后會思考它，更不知道會有多少人看后會嗤之以鼻，這些我都不管，我只知道，只要有哪怕一個人能夠從中有所思，有所實踐，我就決不枉費這兩個半小時的敲打，不枉費這幾頁薄紙。

    感謝所有看到此行的人！