從一個(gè)材料里知道這么一件事，李嘉誠(chéng)有一次在回辦公室的路途當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)一枚金屬硬幣從眼前閃過(guò)，滾到車(chē)子下面。李嘉誠(chéng)下了車(chē)，要去揀那枚硬幣。在他彎腰要揀的過(guò)程中，一個(gè)門(mén)衛(wèi)提前把那枚港幣揀了起來(lái)，并交給了李嘉誠(chéng)。李嘉誠(chéng)拿過(guò)硬幣，從口袋里拿出100元鈔票獎(jiǎng)勵(lì)給這個(gè)門(mén)衛(wèi)。人們感到很奇怪，別人只是幫他揀1元錢(qián)，他卻給了100元，為什么？李嘉誠(chéng)說(shuō)，這一塊港幣，如果不把它揀起來(lái)，它可能掉到水溝里面，這個(gè)社會(huì)財(cái)富就會(huì)流失掉，所以我們不能讓人們已經(jīng)創(chuàng)造出來(lái)的財(cái)富和價(jià)值，讓它流失掉，那個(gè)門(mén)衛(wèi)不僅知道珍惜財(cái)富，還懂得幫助別人，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)。思想不同，對(duì)于一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動(dòng)。行動(dòng)不一樣造成了不同的結(jié)果。一個(gè)人的成就，取決于他下決定的決心，下決定的能力跟肌肉一樣，肌肉是越練越強(qiáng)，下決定的能力也是越練越強(qiáng)。

    人的很多決定和行為決定于人的心態(tài)。做為企業(yè)，培養(yǎng)員工正確心態(tài)，企業(yè)也應(yīng)該有正確的心態(tài)來(lái)培養(yǎng)員工。有管理專(zhuān)家認(rèn)為，人才是評(píng)量公司優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。一間公司有什么樣的管理者，什么樣的管理干部，什么樣的員工，足以決定一間公司的成與敗。許多企業(yè)一時(shí)的成功，或者是全賴(lài)?yán)习宓哪芰�和�?yōu)秀的產(chǎn)品，但一些老板只是把員工當(dāng)作生產(chǎn)工具，如果項(xiàng)目完成，或者員工表現(xiàn)不佳則隨時(shí)撤換，當(dāng)然也忽視了培訓(xùn)的需要。這樣的企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)蓬勃時(shí)，有才能的員工會(huì)拂袖而去，而當(dāng)經(jīng)濟(jì)衰退，只有一群無(wú)能、毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力的員工留下來(lái)，企業(yè)還有前途可言嗎？這也正是不少傳統(tǒng)型企業(yè)和家族企業(yè)要面對(duì)的問(wèn)題，同時(shí)也很多IT公司面臨的問(wèn)題。

    其實(shí)，在一個(gè)企業(yè)里，上司和下屬最大的分別是什么？薪水、權(quán)力或者職銜？都不是，答案是心態(tài)。經(jīng)理人有多大權(quán)？早上來(lái)晚了也不用著急趕路，自己在卡上簽個(gè)字，表示因公來(lái)晚就OK了。普通員工可就慘了，為了不遲到，起早、快跑、甚至打的，心急火燎，狼狽不堪，沒(méi)來(lái)晚還好，就怕如此折騰后，仍然遲到，也只能自認(rèn)倒霉！年底績(jī)效考核和員工滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，自然主要由各位經(jīng)理來(lái)評(píng)分劃勾，此時(shí)的經(jīng)理們則有予取予奪一般的生殺大權(quán)，處理一兩個(gè)平時(shí)不怎么順眼的員工，可謂易如反掌。又比如，在自己力所能及的情況下指使正在工作的員工“給我倒杯水”！“把那東西給我拿來(lái)”，“你的建議我不能接受，照我的話(huà)去做！”，又比如，“算了吧，你這個(gè)想法太幼稚了，好好跟我學(xué)吧。我過(guò)的橋比你走的路都多”。這其實(shí)不是權(quán)力的賣(mài)弄，而是一種心態(tài)的作祟。

    特權(quán)一般表現(xiàn)為經(jīng)理們高高在上的心態(tài)。大凡有一定權(quán)力的人多少都有這種心態(tài)：我是這中間最好的，我的話(huà)就如同命令一般不可改變，下屬必須無(wú)條件服從，我應(yīng)該有某些特權(quán)，我可以嚴(yán)以律人，寬以待己……有了這些想法，平常工作中自然就會(huì)不知不覺(jué)顯露出來(lái)。

    人都是渴望被尊重的，但是，絕大多數(shù)情況下，人們?cè)谏�活中沒(méi)受到應(yīng)有的尊重，因此也就不太善于尊重別人。更糟的是，自尊心差的人在充滿(mǎn)壓力的環(huán)境中往往易變得武斷、急躁和出言不遜，如果經(jīng)理人對(duì)員工充滿(mǎn)惡意、瞧不起或缺乏尊重，就別指望員工創(chuàng)造出卓爾不凡的業(yè)績(jī)。管理素質(zhì)是現(xiàn)代人必須具備的素質(zhì)，管理素質(zhì)的高低直接影響著一個(gè)人的工作，學(xué)習(xí)成效和生活質(zhì)量。管理素質(zhì)的重要指標(biāo)就是心態(tài)素質(zhì)。

    有一個(gè)故事，有一天，老板和兩名員工一起下班，看見(jiàn)一名小孩坐在人行道上放聲大哭，老板若無(wú)其事地走過(guò)，兩名員工卻走向小孩想安慰他，最后小孩的母親走過(guò)來(lái)將他接回去，并向兩名員工致歉。老板并非冷漠無(wú)情，而是他看穿了小孩耍賴(lài)的目的，是要引起途人的注意，令母親感到尷尬為難。兩位員工主動(dòng)慰問(wèn)，因他們認(rèn)為小孩是需要幫助的弱者，他們低估了小孩的智慧，結(jié)果中了小孩的詭計(jì)，令小孩母親屈服，被迫走回來(lái)接他。小孩最終成了勝利者，兩名員工只是他的棋子。

    這個(gè)故事，可以反映上司和下屬在心態(tài)上的分別。了解問(wèn)題的癥結(jié)所在，上司就應(yīng)嘗試改變員工的心態(tài)。大多數(shù)員工（尤其是年輕的）都有“凈賺薪水”的心態(tài)，認(rèn)為“你給多少錢(qián)，我就出幾分力”是理所當(dāng)然、各不拖欠，這是因?yàn)樗麄兩媸牢瓷睿�未能看到事業(yè)前景，所以才以金錢(qián)來(lái)衡量工作價(jià)值。上司可以嘗試下放權(quán)力，從旁指導(dǎo)員工負(fù)責(zé)很重要的工作，讓他們從工作中學(xué)習(xí)，也有機(jī)會(huì)了解上司的難處，員工得到金錢(qián)以外的報(bào)酬，投入感自然越大。否則，有些人工作了十幾二十年，依然抱著凈賺薪水的心態(tài)，拒絕接受新事物，職務(wù)原地踏步。     管理者要善于聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，謙虛為懷，多方調(diào)節(jié)好心態(tài)，多信任下屬，必須掌握實(shí)事求是的思想路線(xiàn)，用聯(lián)系的全面的觀點(diǎn)看待一切。建議經(jīng)理人多和業(yè)內(nèi)同行和員工溝通，每一次的溝通不僅可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，而且可以增進(jìn)雙方的感情和關(guān)系。溝通并非“獨(dú)角戲”，而是“交際舞”，需要雙方密切配合。一方面要求主管能夠循循善誘，讓員工打開(kāi)心扉，暢談工作中和思想上的問(wèn)題和建議，另一方面，也要求員工能夠開(kāi)誠(chéng)布公，暢所欲言。不少經(jīng)理不善于溝通或者不屑于溝通，其實(shí)有效和及時(shí)的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問(wèn)題，更能激發(fā)員工的工作熱情，形成和諧的團(tuán)隊(duì)。山不言自高，水不言自深。管理者調(diào)整好自己的心態(tài)才能管理好工作，才能成為事業(yè)有成的人。

    同樣，做為企業(yè)的員工，也需要正確的心態(tài)。首先，要有一個(gè)企業(yè)所屬的心態(tài)。工作中，你的心態(tài)就決定了前景。

    沒(méi)有人喜歡平庸，尤其對(duì)于那些年紀(jì)輕、干勁足的員工來(lái)說(shuō)，富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿(mǎn)足感，比實(shí)際拿多少薪水更有激勵(lì)作用。筆者見(jiàn)到由北京大學(xué)出版社出版的《企業(yè)員工全面激勵(lì)訓(xùn)練整體解決方案》提出了一些方法來(lái)建立良好的心態(tài)。一流的企業(yè)有一流的員工，但是員工未必有一流的心態(tài)。那么如何才能養(yǎng)成必要的心態(tài)？

第一個(gè)心態(tài)：做企業(yè)的主人

    什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么樣的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意幫助公司去創(chuàng)造更多財(cái)富，這就是做主人的心態(tài)。

    什么叫做仆人？就是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人，是在為別人而工作。

    一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的任務(wù)就是讓每一個(gè)員工都具備做企業(yè)主人、做企業(yè)老板的心態(tài)。老板是為自己而工作，他是要為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，同時(shí)也要對(duì)自己負(fù)責(zé)任。如果你有為自己工作的心態(tài)，你也具備做老板的素質(zhì)。如果你的心態(tài)是在為別人工作，必須靠別人的監(jiān)管控制才肯努力工作，那你注定一輩子是個(gè)打工者。

    如果你這輩子要做一個(gè)主人，要先具備做主人應(yīng)該具備的一個(gè)心態(tài)：只要我在做，我就要做到全力以赴。我們可以看到，好的領(lǐng)導(dǎo)者，開(kāi)始都要做一個(gè)很好的跟隨者，在做跟隨者的時(shí)候，如果就是隨便做一做，混一混，就不會(huì)成為一個(gè)很棒的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你未來(lái)去領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，大多數(shù)好的領(lǐng)導(dǎo)者，他最初就是一個(gè)好的跟隨者。

第二個(gè)心態(tài)：對(duì)事業(yè)的熱忱

    這是成功者所具備的非常重要的特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的能力非常重要，而且他的能力也會(huì)吸引到優(yōu)秀的人才。同樣，對(duì)待事業(yè)的熱情，也可以起到很大的吸引作用。

    人和人之間的影響和帶動(dòng)非常重要。銷(xiāo)售是信息的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移，如果一個(gè)銷(xiāo)售人員把對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)自己的極大熱忱，完全地感染給顧客，把他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的極大的信心和極大的熱忱復(fù)制給顧客，顧客就會(huì)采取投資購(gòu)買(mǎi)行為；如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作的每一個(gè)步驟都非常熱忱，影響和帶動(dòng)了你周?chē)�的人，他們就�?huì)跟隨著你，這就是一種群體效應(yīng)。

第三個(gè)心態(tài)：對(duì)待事情的意愿和決心

    世界上沒(méi)有能與不能的問(wèn)題，只有要與不要的問(wèn)題。就是你只能得到你一定能得到的東西，你只能得到你一定要得到的東西。做任何事情，想要成功的話(huà)，永遠(yuǎn)有五個(gè)字，就是：  我要，我愿意。

    大多數(shù)人只是想要結(jié)果，不愿意去努力。有相當(dāng)多的人會(huì)選擇借口來(lái)度過(guò)自己的人生，而不是去選擇理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做好的理由。

    “我太年輕了，所以我無(wú)法成功。我太老了，所以我無(wú)法成功。我是女人，所以我無(wú)法成功。我學(xué)歷不高，所以我無(wú)法成功。我學(xué)歷太高了，思想性太強(qiáng)，所以我不行動(dòng)，沒(méi)有辦法成功。這些都是人們給自己找的借口，你來(lái)分析一下，這些借口為什么站不住腳？”

    人們所說(shuō)的借口都可能是事實(shí)，但是借口能不能幫你成功，能不能幫你達(dá)成你要的結(jié)果。這才是需要認(rèn)真思考的一個(gè)事情。

    另一個(gè)就是關(guān)心，即專(zhuān)注。專(zhuān)注的力量非常重要。周?chē)�的一切資源，一切都可以為你所用，關(guān)鍵是你有沒(méi)有專(zhuān)注在某一點(diǎn)上。如果別人不知道哪些事情可以幫到你，那別人怎么會(huì)幫助你呢？只有你專(zhuān)注在某一些方面時(shí)，周?chē)�的人們明白了你的意圖，所有的資源才會(huì)被調(diào)動(dòng)去全力配合你。

    演員全力以赴地去演，他的角色才會(huì)漂亮，才會(huì)好看，如果他自己抱著一個(gè)隨便演演的態(tài)度，這個(gè)角色不會(huì)很好看，這是專(zhuān)心的力量。

    另一個(gè)就是用心。認(rèn)真是成功最重要的特質(zhì)。有人說(shuō)，在２１世紀(jì)，人們已經(jīng)不是在用心了，人們已經(jīng)開(kāi)始在用肝、用肺了。如果你還沒(méi)有在用心，便會(huì)有危機(jī)產(chǎn)生。所以，業(yè)績(jī)不夠好，就是你的態(tài)度不夠認(rèn)真，你沒(méi)有認(rèn)真地去用心來(lái)理解顧客的需求，解決顧客的需求，這是你沒(méi)有做好的事情。所以對(duì)一件事情用心的程度，決定了成就的高度。

    美國(guó)成功學(xué)勵(lì)志專(zhuān)家拿破侖·希爾把專(zhuān)注喻為人生成功的“神奇之鑰”。先給專(zhuān)注下一個(gè)定義：

    專(zhuān)注，就是把意識(shí)集中在某個(gè)特定的欲望上的行為，并要一直集中到已經(jīng)找出實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)欲望的方法，而且成功地將之付諸實(shí)際行動(dòng)為止。自信心和欲望是構(gòu)成專(zhuān)注行為的主要因素。

“神奇之鑰”實(shí)驗(yàn)：

    ①首先必須放棄懷疑，相信實(shí)驗(yàn)。

    ②假設(shè)你是一位杰出的演說(shuō)家或是某方面的頂尖成功者。

    ③取一張信紙，在紙上寫(xiě)下如下內(nèi)容：

    “我要成為一位有名的演說(shuō)家，因?yàn)檫@可以使我對(duì)這個(gè)世界提供它所需要的，為我?guī)��?lái)事業(yè)上的成功，使我可以獲得物質(zhì)和精神財(cái)富。我將在每天就寢前及起床后，花上10分鐘，把我的思想集中在這項(xiàng)愿望上，以決定我應(yīng)該如何進(jìn)行，才能把它變成事實(shí)。我知道我可以成為一位有力而且具有吸引力的演說(shuō)家，因此我絕不允許任何事情妨礙我這樣做。簽名”

    簽下這份誓詞，然后按照宣誓的內(nèi)容去進(jìn)行，直到獲得結(jié)果為止。

    當(dāng)你要專(zhuān)心致志地集中你的思想時(shí)，就應(yīng)該把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是這個(gè)時(shí)代最有力量的演說(shuō)家。并在想像中假設(shè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的情景，它將很快轉(zhuǎn)變成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把這項(xiàng)愿望當(dāng)作是你專(zhuān)注的主要目標(biāo)，看看會(huì)發(fā)生什么結(jié)果。

    以智慧來(lái)使用這把神奇之鑰，而且是為了達(dá)成有價(jià)值的目標(biāo)，那么它必將為你帶來(lái)持久的幸福與成就。

第四個(gè)心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)的精神

    知識(shí)和觀念，不光自己要學(xué)會(huì)，還要把它傳播給更多的人，因?yàn)樵诮虅e人的時(shí)候，自己的成長(zhǎng)也會(huì)很大，同時(shí)別人也獲得一個(gè)很大的成長(zhǎng)。

    人生最美好的結(jié)果，由所下的最正確的決定開(kāi)始，最正確的決定又開(kāi)始于最正確的思想。所以你要對(duì)一件事情的結(jié)果負(fù)責(zé)，最重要的是，你首先要對(duì)你的思想和態(tài)度負(fù)責(zé)，因?yàn)樗枷氩煌�，態(tài)度不一樣，下的決定也不一樣。如果你不肯為你獨(dú)有的人生負(fù)責(zé)任，那你就任由別人來(lái)擺布吧。所以每個(gè)人要對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)任，對(duì)自己的人生產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)任。

    有人說(shuō)，假如你非常熱愛(ài)工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地討厭工作，你的生活就是地獄。因?yàn)槟愕纳�活�?dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起。不是工作需要人，而是任何一個(gè)人都需要工作。

    企業(yè)員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？一流企業(yè)的員工要具備什么樣的心態(tài)？首要的觀念就是做事是為自己做事，在做事的過(guò)程中要有極大的熱忱，同時(shí)要專(zhuān)心、用心，更要認(rèn)真，還要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，這就是人們常說(shuō)的為自己的人生負(fù)責(zé)任。

    豐田公司為了增進(jìn)員工之間的交流，就成立了各種形式的興趣小組。員工可以根據(jù)自己的興趣選擇參加不同的團(tuán)體聚會(huì)。通過(guò)參加這些聚會(huì)，既開(kāi)展了社交活動(dòng)，又有了互相談?wù)摰臋C(jī)會(huì)，還能有利于培養(yǎng)員工健康的心態(tài)。

    在IBM公司新員工培訓(xùn)時(shí)，很流行一句話(huà)：“無(wú)論你進(jìn)IBM時(shí)是什么顏色，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，最后都變成了藍(lán)色�！比藗儜蛘f(shuō)IBM員工培訓(xùn)是“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”，這說(shuō)明了IBM員工培訓(xùn)過(guò)程很艱辛，充滿(mǎn)著很多考驗(yàn)，但是也對(duì)員我的心理素質(zhì)做了很好的培訓(xùn)。

    Cisc公司財(cái)務(wù)有這么一個(gè)自動(dòng)程序，員工在報(bào)銷(xiāo)時(shí)自己將報(bào)銷(xiāo)單輸入公司的電腦里，沒(méi)有任何人監(jiān)督，然后將報(bào)銷(xiāo)的單據(jù)寄到公司的指定財(cái)務(wù)部，公司下次會(huì)自動(dòng)將報(bào)銷(xiāo)費(fèi)給員工。整個(gè)過(guò)程，不需要員工的經(jīng)理在報(bào)銷(xiāo)單據(jù)上簽字。信任是對(duì)人的一種起碼尊重。

    正如一句話(huà)說(shuō)的：一流的企業(yè)要有一流的員工心態(tài)。每一個(gè)企業(yè)都表現(xiàn)出了不同的員工心態(tài)，有很多是不同的，但根本的東西，有很多是相同的。