“走心”服務獲市民點贊“用心”舉措獲國家衛(wèi)計委肯定我院在“改善醫(yī)療服務行動計劃” 三年周期內頻獲表彰

1月4日，國家衛(wèi)計委辦公廳下發(fā)《關于通報表揚2015-2017年改善醫(yī)療服務先進典型的通知》，對一批優(yōu)質服務示范集體和個人給予表彰，長沙市中心醫(yī)院榮獲“加強人文關懷示范醫(yī)院”稱號，成為省內市級醫(yī)院唯一一家獲此殊榮的醫(yī)院。

自2015年國家衛(wèi)計委在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)內開展為期三年的“改善醫(yī)療服務行動計劃”以來，醫(yī)院以新形勢下黨的衛(wèi)生健康工作方針為指引，全面落實衛(wèi)生與健康大會精神，圍繞改善服務九大主題，從人民群眾看病就醫(yī)最關心的問題入手，以“走心”的細節(jié)和舉措，落實人文關懷，改善患者就醫(yī)感受。

為給患者提供便捷、溫馨的就診環(huán)境，醫(yī)院先后對部分門診進行了提質改造，優(yōu)化布局及就診流程，完善院內指示標識系統(tǒng)；

設立齊全的自助掛號繳費、清單打印、檢驗檢查結果打印等自助設備，提供多種形式的預約診療方式，節(jié)約患者候診時間；

開設疑難病多學科門診，為患者提供團隊服務；

開設護理門診，PICC置管、造口護理等可在門診掛號進行，極大的方便了患者；

實行“無假日門診”為上班時間抽不出時間就診的人群提供便利；

在門診大廳設立便民服務中心，為行動不便患者提供全程陪同服務，同時提供輪椅、郵寄檢查結果等貼心服務；

針對危急重癥患者開放綠色通道，贏得搶救時間；

成功通過中國胸痛中心認證、國家高級卒中中心認證，這標志著我院對急性胸痛患者、腦卒中患者的綜合救治能力達到國家級標準和水平。

醫(yī)院開展“愛心杯”競賽活動，運用“品管圈”管理方法，夯實基礎護理、提高服務質量，促使各項人文關懷措施落到實處。為和諧醫(yī)患關系，率先在省內參照星級賓館服務，在每個病區(qū)設立領班護士，為患者提供健康教育、心理咨詢、出院回訪等服務。在全院倡導“一科一特色，一科一品牌”，鼓勵各科室根據�？铺攸c創(chuàng)新服務模式，為患者提供細致的、個性化服務。

醫(yī)院率先在市級醫(yī)院中開展“安全、便捷、經濟”的日間手術，有效降低了醫(yī)療費用。大力開展醫(yī)聯(lián)體建設，依托區(qū)域心電診斷平臺等信息化優(yōu)勢，讓老百姓在家門口就能享受到我院優(yōu)質服務。開展了多種形式的志愿者服務活動，深入社區(qū)和學校開展義診和健康教育等，踐行“中心醫(yī)院，愛心無限”。

醫(yī)院先后在國家衛(wèi)計委“改善醫(yī)療服務行動計劃”3年的活動周期內連年榮獲“改善服務創(chuàng)新醫(yī)院”、“改善服務示范醫(yī)院”、“湖南省優(yōu)質護理服務先進單位”、“加強人文關懷示范醫(yī)院”等榮譽稱號。改善服務無止境，我院將繼續(xù)圍繞滿足新時代人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務的新要求，加強人文醫(yī)院建設，持續(xù)改善醫(yī)療服務，為實現(xiàn)健康長沙做出新的貢獻。