近日，市民莫女士向政法頻道反映，去年5月份，她在雨花區(qū)一家名為“柏森.優(yōu)勝美地V5”的店鋪訂購了一套高檔全屋家具。一年后，也就是今年5月份，她的新房裝修完畢，于是她讓商家盡快將這套家具送進新房。然而，在看到家具后，莫女士頓時沒了好心情，莫女士說，自己高價訂購的家具不僅瑕疵多，且存在貨品缺失的情況，甚至部分家具還疑似是樣品。“我是2020年5月20號定了一套優(yōu)勝美地V5的家具。當時它全價是30多萬，全屋三房兩廳的家具，因為當時是疫情期間打折2.6折，全款是8萬塊錢，我付了5萬的貨款�！蹦勘硎�。莫女士告訴記者，自己非常鐘意這套家具，因此即便新房還未裝修，她還是提前一年訂購了產(chǎn)品。付款三個月后，她再次前往“柏森.優(yōu)勝美地V5”店鋪，結果發(fā)現(xiàn)這家店不見了。“我后來聯(lián)系了老板，老板信誓旦旦的說‘你放心，你們家全房的家具廠家已經(jīng)全部做好了，放在倉庫里面’。我們就去看了，因為當時不能拆它的包裝，又有些優(yōu)勝美地的家具在那里，我們就回來了�！蹦空f。莫女士說，雖然在倉庫看到了優(yōu)勝美地字樣的家具包裝，但她擔心倉庫內的產(chǎn)品可能是樣品或者庫存產(chǎn)品，為了保險起見，她再一次向商家進行確認。“我當時說‘左總我們家沒有樣品的啊’，她說都是新貨，這么長時間樣品早送完貨了�！蹦空f。反復確認后，莫女士徹底打消了顧慮。今年5月份，她的新家完成了裝修，她撥通了商家的電話，要求對方把自己訂購的家具送過來。然而看到家具后，莫女士及其丈夫都感到非常失望。“我們跟商家的約定是今年送貨，5月20號送來的時候我們覺得不對勁。這個角幾明顯是貼了膜的，說明肯定是樣品。沙發(fā)有很多劃痕、開線和磨損，餐桌上的劃痕也是很多處，餐椅我定了四把，現(xiàn)在也只送了兩把，主臥的床它少了兩個角，現(xiàn)在是拼不好的�！蹦康恼煞蜞嵪壬嬖V記者。開開心心訂購自己中意的家具，就等著家具搬進新房，結果在看到實物后，莫女士夫妻倆怎么都高興不起來。而除了剛剛提到的這些問題，莫女士的丈夫還發(fā)現(xiàn)，這批家具送過來時，合格證出現(xiàn)了缺失的情況。“我知道家具是每個產(chǎn)品都應該有隨行的合格證，但是我這里20樣家具，總共只有2樣商品有合格證�！蹦康恼煞蜞嵪壬�告訴記者，自己訂購的20件家具中，有18件家具合格證缺失，為此，他找到“柏森.優(yōu)勝美地V5”店鋪負責人，希望對方出示這些產(chǎn)品的合格證。“她補了18本完全一模一樣的合格證，連產(chǎn)品名都沒有，所以我覺得這是無效的。而且我訂的商品是V5系列，它這里就只有優(yōu)勝美地，根本不是我所訂的商品系列�！蹦康恼煞蜞嵪壬硎�，“合格證應該是有它的出廠日期、商品名，然后是出廠日期合格證明，這個是最起碼的。然后一般的家具還應該附有主材輔材的說明�！�▲左邊是商家事后補給的合格證，與之前的合格證不一樣為了進一步了解情況，記者隨后聯(lián)系了“柏森.優(yōu)勝美地V5”店鋪負責人。“角幾確實是師傅誤送的，送錯了的我一直都承認的，你當時跟我講，我就說那就是送錯了，是樣品。你如果那個不想要，我就重新給你換一個。你像大件的家具，偶爾有刮擦或者碰傷是很正常的。其實把那個補一下，貼了膜你根本就看不出來。床鋪拼不起來其實是很簡單的問題，有時候工廠也會漏發(fā)東西的，他把兩個角漏發(fā)了。我上次6月5號來長沙就已經(jīng)是搞好了的，只要給你安裝好就OK了。然后那個餐椅，我給你更換�！�店鋪負責人說。
針對鄭先生質疑的家具合格證不正規(guī)的情況，負責人給出了這樣的回應。“一般我們送貨之前都是要開箱檢查的，檢查完以后送的時候搞丟了，或者是放到哪里去了。問題是我的東西是沒有問題的，所以工廠才會再給我補發(fā)這些東西�！必撠熑苏f。而當記者繼續(xù)追問為什么合格證跟產(chǎn)品對應不上，怎么證明產(chǎn)品是合格的問題時，家具店負責人直接掛斷了電話。目前，莫女士已經(jīng)將自己的遭遇反映至市場監(jiān)管部門，我們將持續(xù)關注后續(xù)進展。 
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