坐月子的時(shí)候，本想花錢(qián)請(qǐng)個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的“金牌月嫂”給自己幫忙，結(jié)果卻遇上了拿不出健康證、月嫂資格證的月嫂。市民柳女士覺(jué)得被坑了。

7月中旬，家住山水灣小區(qū)的柳女士即將臨產(chǎn)。為了坐好月子、保證新生兒的健康，這對(duì)從外地來(lái)星沙工作的夫妻決定請(qǐng)一位有經(jīng)驗(yàn)的月嫂。通過(guò)網(wǎng)上搜索，柳女士找到一家看上去很正規(guī)的家政服務(wù)中心。

雙方交流過(guò)程中，柳女士要求請(qǐng)的月嫂一定要干凈利落且經(jīng)驗(yàn)豐富。根據(jù)她的要求，該家政服務(wù)中心為其推薦了一位“金牌”月嫂，并表示這位月嫂已經(jīng)為數(shù)十位客戶(hù)服務(wù)過(guò)，反響都還不錯(cuò)。隨后雙方簽訂了合同，約定了月嫂工資為7000元/月。為了防止客戶(hù)不按時(shí)給工資，柳女士還繳納了1000元的合約金。7月25日，柳女士去醫(yī)院生孩子，家政服務(wù)中心介紹的“金牌月嫂”就開(kāi)始上門(mén)服務(wù)了。

然而過(guò)了兩天，為了女兒從老家趕過(guò)來(lái)的柳媽媽發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不對(duì)勁：這位月嫂帶孩子的方式和一般帶孩子的做法無(wú)異，沒(méi)有看到她用家政服務(wù)中心宣傳的那樣采用“科學(xué)”的辦法。柳媽媽讓月嫂說(shuō)出為什么要這么帶孩子時(shí)，對(duì)方支支吾吾說(shuō)不清楚。柳女士連忙要求對(duì)方出示健康證和月嫂資格證，她也無(wú)法出示。

柳女士的丈夫得知這一情況后，向家政服務(wù)中心反映。對(duì)方表示如果不滿(mǎn)意，可以隨時(shí)更換月嫂。柳媽媽見(jiàn)此情況，打算自己留在這里幫忙，家里就沒(méi)必要請(qǐng)?jiān)律┝恕Ｓ谑橇�女士的丈夫就到家政服�?wù)中心要求退掉月嫂服務(wù)，并退還1000元合約金。對(duì)方表示，雖然柳女士請(qǐng)?jiān)律�沒(méi)到一個(gè)月，但是月嫂已經(jīng)為其服務(wù)了2天，這1000元要支付給月嫂，不予退還。為此雙方發(fā)生糾紛，柳女士一家投訴至長(zhǎng)沙縣消費(fèi)者委員會(huì)，目前消委正組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

規(guī)范

金牌月嫂應(yīng)具備這些技能

7月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將于2016年2月1日起正式實(shí)施。

《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，將母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)共六級(jí)。對(duì)不同等級(jí)的母嬰生活護(hù)理員（俗稱(chēng)“月嫂”）應(yīng)該具備的技能所作要求極為詳細(xì)。

以金牌月嫂為例，其需要在從事過(guò)五星級(jí)母嬰生活護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)并經(jīng)考核合格；取得高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐員資格證書(shū)（或同等級(jí)的相關(guān)資格證書(shū)）；具備48個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計(jì)48個(gè)月客戶(hù)滿(mǎn)意無(wú)投訴；可以對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操；熟悉產(chǎn)后常見(jiàn)病的癥狀及預(yù)防，可以根據(jù)新生兒和嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育的特點(diǎn)，對(duì)新生兒和嬰兒進(jìn)行生活照料及生活保健，引導(dǎo)并對(duì)新生兒和嬰兒進(jìn)行五項(xiàng)行為訓(xùn)練……無(wú)相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)的，需具備72個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，累計(jì)72個(gè)月客戶(hù)滿(mǎn)意無(wú)投訴。

據(jù)《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》

提醒

長(zhǎng)沙縣消費(fèi)者委員會(huì)提醒：

1.首先應(yīng)查看家政服務(wù)公司是否具有從業(yè)資質(zhì)，家政工是否有相關(guān)從業(yè)資格證；

2.在簽訂協(xié)議時(shí)還要問(wèn)清家政服務(wù)公司是否為其服務(wù)人員購(gòu)買(mǎi)人身保險(xiǎn)，以免出現(xiàn)意外事故后不好解決；

3.不要在簽訂服務(wù)協(xié)議前就預(yù)交定金、押金，不要選擇預(yù)支服務(wù)項(xiàng)目。（瀟湘晨報(bào) 記者張蓉蓉 實(shí)習(xí)生曾錦意）