2021年，羅先生在長沙“愛上瑞卡”潘家坪店先后交納將近1.6萬元的誠意金，辦理了三張“五星級護(hù)理年卡”，說好能退的誠意金到期卻無法退回，讓羅先生很是苦惱......

周女士：我感覺被這家公司給欺騙了，當(dāng)時我交了誠意金，也按照合同履約了，但是合同到期后，需要返還的也沒有返還，也沒有答復(fù)。

記者：本來應(yīng)該返還多少呢？

周女士：3980元，現(xiàn)在一分錢都沒有。

交涉退費(fèi)被店員拉黑

周女士：說有個很好的項(xiàng)目，只要按照合同要求做完一年后，可以全額返還，前提是要做36次自選項(xiàng)目，并且?guī)�四個朋友過去，我是今年1月29日到期，大概提前2個月就完成了合同，并提前打了招呼。

門店稱消費(fèi)者沒吃虧

門店負(fù)責(zé)人：你做36次，我們承諾退給你，等于你做護(hù)理沒花一分錢。

記者：沒錯，但是她的協(xié)議是已經(jīng)到期了是可以退的。

門店負(fù)責(zé)人：協(xié)議3個工作日內(nèi)反饋到公司，我們是連鎖店，資金是托管賬戶的，再加上今年疫情，資金就會緩一緩。

門店承諾盡快退錢