近日，西寧市民孟先生撥打欄目熱線反映，他在青海嘉德汽車銷售服務(wù)有限公司訂購了一輛車，可是簽完購買合同后，4s店一再推遲提車時(shí)間，到現(xiàn)在已經(jīng)4個(gè)多月了，他還遲遲提不到車，這是怎么一回事呢？點(diǎn)擊打開播放視頻

孟先生：我是在今年的3月31號(hào)，在城北嘉德奔馳4S店訂購了一臺(tái)glc300L白色的豪華型，當(dāng)時(shí)簽的合同是兩個(gè)月之后讓我來提車。等到了2022年5月31號(hào)的時(shí)候，我過來提車的時(shí)候他們以這個(gè)車輛芯片缺失為由不給我提車。經(jīng)過再三的協(xié)商，他們說是讓我再等一個(gè)半月，就在2022年的7月15號(hào)100%能夠保證我能夠把這輛車給提到，我們簽了第2份合同，上面寫的就是2022年的7月15號(hào)百分百能提車。等到7月15號(hào)我再去提車的時(shí)候，他們又不給我提車。

據(jù)了解，2022年3月份孟先生在青海嘉德汽車銷售服務(wù)有限公司購買車輛時(shí)，支付了一萬元定金，銷售人員承諾兩個(gè)月后可以來提車，到目前為止已經(jīng)過去了四個(gè)月，孟先生還是沒能拿到自己所訂購的車輛。

孟先生：這前前后后耽誤了我將近4個(gè)月的時(shí)間，期間一直在給我推薦一些其他低配的一些車型，或者讓我去選擇一些其他的一些顏色，我說我當(dāng)時(shí)既然選擇了咱們這個(gè)車，我就想提這個(gè)顏色，我說你不要再給我推薦其他的一些車型。

孟先生表示車輛遲遲無法到貨的具體原因他也不是很清楚，但是既然雙方簽訂了合同，就應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提車。現(xiàn)在他只希望4S店能盡快給他交車。

孟先生：我的要求也不過分，我就想您給我準(zhǔn)時(shí)提車，這么大的一個(gè)奔馳品牌，如果你訂不到車，你就不要再給我簽這個(gè)合同，而不是一而再再而三的給我簽這個(gè)合同，你們又違約。現(xiàn)在我對(duì)這個(gè)奔馳4s店已經(jīng)沒有什么信任感了，我覺得他們一而再再而三的去違約，我覺得這真的很失望，本來買車是一個(gè)很開心的一件事情，我們給朋友都說好了，我是幾號(hào)幾號(hào)提車，因?yàn)槲覀兌紲?zhǔn)備好了車上一些膜，車上的一些其他裝飾的一些東西，現(xiàn)在因?yàn)檫@個(gè)車導(dǎo)致了好多事情都已經(jīng)耽擱了。

隨后，記者來到青海嘉德汽車銷售服務(wù)有限公司了解情況，銷售經(jīng)理告訴記者，在孟先生訂購車輛時(shí)，系統(tǒng)明確顯示此款車型正在生產(chǎn)中。隨后銷售人員便與孟先生簽訂了購車合同。

魏國鋒 青海嘉德汽車銷售服務(wù)有限公司 銷售經(jīng)理：奔馳的話是從去年開始，因?yàn)樯�產(chǎn)危機(jī)的影響，部分車輛包括它的配置和顏色，根據(jù)它的生產(chǎn)的日期的不同排期，它到的時(shí)間也是不一樣。但是這輛車生產(chǎn)出來，它不一定就說我是在規(guī)定的哪一天就一定會(huì)到店，因?yàn)橥獾剡�有疫情的存在，疫情的存在就會(huì)導(dǎo)致物流的影響，物流的影響就會(huì)導(dǎo)致這個(gè)到店的時(shí)間，所以我們給客戶去承諾一個(gè)時(shí)間的時(shí)候，我們只有看到這輛車的時(shí)候才敢去承諾。

據(jù)了解，由于孟先生訂購的是白色款比較稀缺，此前銷售人員也曾告知孟先生提車時(shí)間可能會(huì)比較長。也多次跟孟先生進(jìn)行過溝通，如果著急用車是否可以更換其他車型，但孟先生一直堅(jiān)持要按合同履行。

魏國鋒 青海嘉德汽車銷售服務(wù)有限公司 銷售經(jīng)理：其實(shí)這是雙方買賣各自自愿的問題，您只要自愿了，那我就簽這個(gè)合同。但是車輛現(xiàn)在是一直到不了，它最后的原因就是物流的原因，哪怕到了之后，尤其是到我們這個(gè)店里邊的話，它也會(huì)存在一個(gè)所謂pdi檢測的一個(gè)東西，都會(huì)耽誤客戶的提車時(shí)間，但這些事情在客戶訂購之前已經(jīng)跟客戶講明白了，但客戶就說我還是堅(jiān)持我的這個(gè)選擇，我還是要堅(jiān)持等待這輛車，但車輛現(xiàn)在只是沒有交付，作為我們經(jīng)銷商來說的話，我倒樂意去把這輛車付給客戶進(jìn)行一個(gè)交付，但車到不了。

魏經(jīng)理表示由于廠家生產(chǎn)檢測等問題再加上物流受到疫情的影響，目前車輛到貨時(shí)間還無法確定，他們也無法承諾確切的提車時(shí)間，但表示在客戶的意愿下可以協(xié)調(diào)解決。

魏國鋒 青海嘉德汽車銷售服務(wù)有限公司 銷售經(jīng)理：現(xiàn)在目前給客戶的解決方案就是三個(gè)，首先第一個(gè)就是，您看一下目前我們?cè)趲斓能囆陀心囊粋�(gè)您瞅上，鑒于您等了快4個(gè)月的時(shí)間，我給您會(huì)給出一定的補(bǔ)償措施，因?yàn)楫吘鼓�是我的客戶�?/span>第二個(gè)，這個(gè)（提車）時(shí)間我還是給您說不上，如果您堅(jiān)持（等車）還是要跟我簽一份協(xié)議；第三個(gè)，您可以看一下哪家店，或者說是這個(gè)蘭州或成都，哪家店有您的那個(gè)配置的車，我可以把錢退給您，您可以去那邊提車

針對(duì)青海嘉德汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員給出的解決方案，孟先生表示會(huì)繼續(xù)協(xié)調(diào)爭取盡快提車。