近日，西寧市民孟先生撥打欄目熱線反映，他在青海嘉德汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司訂購(gòu)了一輛車(chē)，可是簽完購(gòu)買(mǎi)合同后，4s店一再推遲提車(chē)時(shí)間，到現(xiàn)在已經(jīng)4個(gè)多月了，他還遲遲提不到車(chē)，這是怎么一回事呢？點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻

孟先生：我是在今年的3月31號(hào)，在城北嘉德奔馳4S店訂購(gòu)了一臺(tái)glc300L白色的豪華型，當(dāng)時(shí)簽的合同是兩個(gè)月之后讓我來(lái)提車(chē)。等到了2022年5月31號(hào)的時(shí)候，我過(guò)來(lái)提車(chē)的時(shí)候他們以這個(gè)車(chē)輛芯片缺失為由不給我提車(chē)。經(jīng)過(guò)再三的協(xié)商，他們說(shuō)是讓我再等一個(gè)半月，就在2022年的7月15號(hào)100%能夠保證我能夠把這輛車(chē)給提到，我們簽了第2份合同，上面寫(xiě)的就是2022年的7月15號(hào)百分百能提車(chē)。等到7月15號(hào)我再去提車(chē)的時(shí)候，他們又不給我提車(chē)。

據(jù)了解，2022年3月份孟先生在青海嘉德汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)，支付了一萬(wàn)元定金，銷(xiāo)售人員承諾兩個(gè)月后可以來(lái)提車(chē)，到目前為止已經(jīng)過(guò)去了四個(gè)月，孟先生還是沒(méi)能拿到自己所訂購(gòu)的車(chē)輛。

孟先生：這前前后后耽誤了我將近4個(gè)月的時(shí)間，期間一直在給我推薦一些其他低配的一些車(chē)型，或者讓我去選擇一些其他的一些顏色，我說(shuō)我當(dāng)時(shí)既然選擇了咱們這個(gè)車(chē)，我就想提這個(gè)顏色，我說(shuō)你不要再給我推薦其他的一些車(chē)型。

孟先生表示車(chē)輛遲遲無(wú)法到貨的具體原因他也不是很清楚，但是既然雙方簽訂了合同，就應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提車(chē)。現(xiàn)在他只希望4S店能盡快給他交車(chē)。

孟先生：我的要求也不過(guò)分，我就想您給我準(zhǔn)時(shí)提車(chē)，這么大的一個(gè)奔馳品牌，如果你訂不到車(chē)，你就不要再給我簽這個(gè)合同，而不是一而再再而三的給我簽這個(gè)合同，你們又違約。現(xiàn)在我對(duì)這個(gè)奔馳4s店已經(jīng)沒(méi)有什么信任感了，我覺(jué)得他們一而再再而三的去違約，我覺(jué)得這真的很失望，本來(lái)買(mǎi)車(chē)是一個(gè)很開(kāi)心的一件事情，我們給朋友都說(shuō)好了，我是幾號(hào)幾號(hào)提車(chē)，因?yàn)槲覀兌紲?zhǔn)備好了車(chē)上一些膜，車(chē)上的一些其他裝飾的一些東西，現(xiàn)在因?yàn)檫@個(gè)車(chē)導(dǎo)致了好多事情都已經(jīng)耽擱了。

隨后，記者來(lái)到青海嘉德汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司了解情況，銷(xiāo)售經(jīng)理告訴記者，在孟先生訂購(gòu)車(chē)輛時(shí)，系統(tǒng)明確顯示此款車(chē)型正在生產(chǎn)中。隨后銷(xiāo)售人員便與孟先生簽訂了購(gòu)車(chē)合同。

魏國(guó)鋒 青海嘉德汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 銷(xiāo)售經(jīng)理：奔馳的話是從去年開(kāi)始，因?yàn)樯�產(chǎn)危機(jī)的影響，部分車(chē)輛包括它的配置和顏色，根據(jù)它的生產(chǎn)的日期的不同排期，它到的時(shí)間也是不一樣。但是這輛車(chē)生產(chǎn)出來(lái)，它不一定就說(shuō)我是在規(guī)定的哪一天就一定會(huì)到店，因?yàn)橥獾剡�有疫情的存在，疫情的存在就會(huì)導(dǎo)致物流的影響，物流的影響就會(huì)導(dǎo)致這個(gè)到店的時(shí)間，所以我們給客戶去承諾一個(gè)時(shí)間的時(shí)候，我們只有看到這輛車(chē)的時(shí)候才敢去承諾。

據(jù)了解，由于孟先生訂購(gòu)的是白色款比較稀缺，此前銷(xiāo)售人員也曾告知孟先生提車(chē)時(shí)間可能會(huì)比較長(zhǎng)。也多次跟孟先生進(jìn)行過(guò)溝通，如果著急用車(chē)是否可以更換其他車(chē)型，但孟先生一直堅(jiān)持要按合同履行。

魏國(guó)鋒 青海嘉德汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 銷(xiāo)售經(jīng)理：其實(shí)這是雙方買(mǎi)賣(mài)各自自愿的問(wèn)題，您只要自愿了，那我就簽這個(gè)合同。但是車(chē)輛現(xiàn)在是一直到不了，它最后的原因就是物流的原因，哪怕到了之后，尤其是到我們這個(gè)店里邊的話，它也會(huì)存在一個(gè)所謂pdi檢測(cè)的一個(gè)東西，都會(huì)耽誤客戶的提車(chē)時(shí)間，但這些事情在客戶訂購(gòu)之前已經(jīng)跟客戶講明白了，但客戶就說(shuō)我還是堅(jiān)持我的這個(gè)選擇，我還是要堅(jiān)持等待這輛車(chē)，但車(chē)輛現(xiàn)在只是沒(méi)有交付，作為我們經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)的話，我倒樂(lè)意去把這輛車(chē)付給客戶進(jìn)行一個(gè)交付，但車(chē)到不了。

魏經(jīng)理表示由于廠家生產(chǎn)檢測(cè)等問(wèn)題再加上物流受到疫情的影響，目前車(chē)輛到貨時(shí)間還無(wú)法確定，他們也無(wú)法承諾確切的提車(chē)時(shí)間，但表示在客戶的意愿下可以協(xié)調(diào)解決。

魏國(guó)鋒 青海嘉德汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 銷(xiāo)售經(jīng)理：現(xiàn)在目前給客戶的解決方案就是三個(gè)，首先第一個(gè)就是，您看一下目前我們?cè)趲?kù)的車(chē)型有哪一個(gè)您瞅上，鑒于您等了快4個(gè)月的時(shí)間，我給您會(huì)給出一定的補(bǔ)償措施，因?yàn)楫吘鼓�是我的客戶�?/span>第二個(gè)，這個(gè)（提車(chē)）時(shí)間我還是給您說(shuō)不上，如果您堅(jiān)持（等車(chē)）還是要跟我簽一份協(xié)議；第三個(gè)，您可以看一下哪家店，或者說(shuō)是這個(gè)蘭州或成都，哪家店有您的那個(gè)配置的車(chē)，我可以把錢(qián)退給您，您可以去那邊提車(chē)

針對(duì)青海嘉德汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司工作人員給出的解決方案，孟先生表示會(huì)繼續(xù)協(xié)調(diào)爭(zhēng)取盡快提車(chē)。