“我只是退掉我沒有消費的錢，為什么都退不了？”近日，市民陳先生向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，他先后幾次在文峰美發(fā)美容長沙雙擁路店充了一萬多元的美容卡，用來祛除臉部和背部的痘痘，且“無效可以退款”。但是全套體驗下來，卻并沒有什么效果。陳先生懷疑門店誘導消費，之前也與負責人有過協(xié)商，想把自己未消費的金額退掉，但遭到了拒絕。8月10日，瀟湘晨報陪同陳先生來到門店。店長袁先生否認誘導消費，“大家都是成年人，沒有效果他也不會辦卡不會充值。”對于此前未退費一事，袁先生解釋稱，是因為陳先生一直不肯提供身份證復印件，導致不能走流程。陳先生則表示，身份證上有個人信息，“不能提供。”對此，袁先生表示，身份證復印件僅限退款使用。經(jīng)協(xié)商，店方稱會在2個月內退還陳先生未消費的金額共計7803元。陳先生希望店家不要再去虛假宣傳、夸大功效。袁先生也表示，之后在宣傳上會注意，減少這方面的誤會。
小伙在文峰花一萬多祛痘無效，退款遭拒絕，懷疑誘導消費2019年，陳先生來到文峰美容美發(fā)（雙擁路店），一開始是做美發(fā)項目�！暗陠T一邊洗頭，一邊給我推銷，說充值有折扣。我就充值了5000元美發(fā)的錢�！标愊壬貞洠诙渭纛^發(fā)時，店員對他說“頭皮不好，有痘痘”，就開始讓他花100多元體驗原價七八百元的頭療。第三次剪頭發(fā)時，又對他說“臉上痘痘有點多”，并再次讓他花100多元體驗了一次原價七八百的臉部修復。“在試的過程中，有幾個人打配合，說我的皮膚好了很多，然后就開始說現(xiàn)在有活動，花2680元做10次就能做好，還說沒效果的話就退款�！庇谑�，陳先生花了2680元辦了卡。之后，他又花了5800元辦理了清潔背部痘痘的卡，“可以做10次�！�“這些都還沒做完，過兩次去，店員就馬上說又有活動了，7777元做30次，一個部位算一次，全身就算3次�！边@是陳先生最后一次在店里辦卡，時間是2019年8月7日。花了1萬多元辦卡，陳先生并沒有感覺有什么效果�！拔胰V州中山的正規(guī)醫(yī)院去看了，我的痘痘成了疤痕，是沒辦法祛掉的，要祛痘的話只能激光�！�“今年4月份的時候，我就來找過店家要求把我沒有消費的7000多塊錢退給我，但遭到了拒絕�！标愊壬f，店家以“辦卡時間太久”等為理由說退不了錢，這讓他很苦惱�！拔也⒉皇且昙野讶康腻X退給我，只是退掉我沒有消費的錢，為什么都退不了？”
不存在誘導消費，提供身份證復印件后將走流程，兩個月內退款“我們之前有和他協(xié)商過，需要陳先生提供他的身份證復印件、銀行卡號和開戶行信息，以及會員編號等信息，我們這邊再去走流程�！痹壬嬖V記者，因為陳先生一直不肯提供身份證復印件等信息，導致流程沒走下來�！吧矸葑C上有個人信息，怎么能隨便提供呢？”陳先生表示。袁先生也說，店家不存在誘導消費的情況。“大家都是成年人，如果沒有效果的話，他自己也不會去辦卡�！痹壬榻B，效果是因人而異的，“我們把毛孔清理干凈，把毒素排出來，達到祛痘的效果，但就和美容一樣，不可能做了兩三次做好了，就不會再長痘痘了�！�隨后，袁先生出示給陳先生使用的產(chǎn)品。記者注意到，該產(chǎn)品名稱為“文峰水養(yǎng)護金典套裝身體精油”，內有清污油與營養(yǎng)油兩款產(chǎn)品，外包裝上有化妝品生產(chǎn)許可證編號，“它是起到一個清污排污的效果，并不是擦在皮膚上就會有效果，是需要我們的手法技術達到效果�！痹壬f。雙方經(jīng)過現(xiàn)場計算，店家應退陳先生7803元。在袁先生表示“陳先生的身份證復印件僅限退款使用，不會有其他用途”后，陳先生最終也同意了退款方案�！拔視M快向上面申請，最快一個多月，最慢的話兩個月把款退下來，一分錢不少�！痹壬f。陳先生希望商家不要再去虛假宣傳，不要夸大產(chǎn)品的宣傳功效，也不要做口頭無效的保證。袁先生也表示，店家之后在宣傳上也會注意，“我們不是做治療，是做調理與保養(yǎng)”，不會有關于“療程療效”方面的宣傳，“減少這方面的誤會。” 
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