2022年8月30日，長沙市民袁女士住進(jìn)茂華國際湘B4棟1樓。袁女士家陽臺窗戶邊上有一個(gè)花灑，用來灌溉公共區(qū)域的綠植。袁女士入住后，曾有兩次發(fā)現(xiàn)窗簾被淋濕，但沒有放在心上。

9月7日晚上10點(diǎn)，袁女士剛打開家門，發(fā)現(xiàn)家中已經(jīng)水漫金山。在與物業(yè)公司工作人員一同將水清理完后，袁女士發(fā)現(xiàn)，家中的門框已經(jīng)發(fā)霉，電視機(jī)柜底層含水量嚴(yán)重超標(biāo)，無法正常使用。

袁女士多次和物業(yè)公司就家具受損一事進(jìn)行協(xié)商，雙方一直沒有達(dá)成一致。12月8日，袁女士向晨意幫忙記者求助，希望物業(yè)公司能夠?qū)λ�進(jìn)行補(bǔ)償。

2022年8月30日，袁女士一家高高興興住進(jìn)了長沙市茂華國際湘小區(qū)。由于住在1樓，陽臺窗戶邊上就是公共花園，因此袁女士家陽臺邊上有一個(gè)花灑，用來澆灌綠植。

袁女士有2次發(fā)現(xiàn)，窗簾被水浸濕，在向物業(yè)公司說明情況后，類似情況沒有再次發(fā)生。9月7日早上8點(diǎn)，袁女士出門工作。晚上10點(diǎn)，她回到家中，剛一開門，鞋子就被弄得透濕。袁女士開燈發(fā)現(xiàn)，家中已經(jīng)“水漫金山”。她立刻通知物業(yè)公司，并與隨后趕到的工作人員一同將積水清理干凈。

袁女士發(fā)現(xiàn)，家中多處受損。為此她多次和物業(yè)公司協(xié)商，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。

12月8日，晨意幫忙記者來到袁女士家中。記者發(fā)現(xiàn)，門框底部有明顯的發(fā)霉痕跡。袁女士當(dāng)著記者的面搖動電視機(jī)柜，發(fā)出了嘎吱嘎吱的聲音。袁女士說，此前她請了裝修公司工作人員來測試含水量，測試結(jié)果明顯偏高。

袁女士表示，這場大水給她造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約為3680元：“門框肯定要全部更換的，如果只換一半，會有明顯色差。如果是住了十幾年的老房子有色差也就無所謂了，我這是新房，我接受不了（色差）。電視機(jī)柜也要全部更換，現(xiàn)在只要一動就會嘎吱作響�！�

袁女士告訴晨意幫忙記者，此前她多次和物業(yè)公司協(xié)商，但雙方?jīng)]有達(dá)成一致：“最開始他們說該賠多少賠多少，后面只肯賠2000。我提出了三個(gè)方案，均未被采納。”

12月8日，晨意幫忙記者陪同袁女士來到小區(qū)物業(yè)公司，碧桂園服務(wù)物業(yè)服務(wù)中心。工作人員李先生表示，此前物業(yè)公司多次和袁女士進(jìn)行協(xié)商，之所以沒有結(jié)果，是因?yàn)殡p方對價(jià)格存在分歧。

李先生解釋，袁女士家之所以會有積水，是其他業(yè)主造成的：“那天晚上本來都沒有打開水龍頭的，有業(yè)主擅自將水龍頭打開。我們承認(rèn)，這是我們的失誤。”

在晨意幫忙記者協(xié)調(diào)下，雙方再次開展協(xié)商。袁女士向物業(yè)公司重申了三個(gè)方案：“第一個(gè)方案，我自己喊裝修公司上門維修，開取發(fā)票，由物業(yè)公司報(bào)銷。第二個(gè)方案，由物業(yè)公司請裝修公司給我維修。第三個(gè)方案，我喊裝修公司上門維修，用我一年半的物業(yè)管理費(fèi)來付這筆維修費(fèi)用�！�

最終，雙方達(dá)成一致，由物業(yè)公司在12月12日喊裝修公司上門定損維修。袁女士表示，非常感謝晨意幫忙記者幫她解決了問題。