邁出國門的那一刻，如果手機被停機，該怎么辦?這樣的意外就發(fā)生在長沙市民張莉(化名)身上。

本是高高興興出國旅游，結(jié)果在老撾的第三天，運營商湖南聯(lián)通就以“為了個人信息安全”為由，將張莉的手機停了機，讓她接下來的30天假期處于“聯(lián)不通”的狀態(tài)。

同行伙伴都通信正常，張莉怎么就被運營商強制“斷聯(lián)”?即便反復(fù)申訴多次，她為何回國后還得花費十幾個小時才被復(fù)機?近日，張莉向今日女報/鳳網(wǎng)講述了事件的來龍去脈，希望湖南聯(lián)通能給出一個合理解釋。

“為了保護(hù)您的個人信息安全，系統(tǒng)對此號碼進(jìn)行了通信限制，您可以攜帶有效證件、號卡至長沙聯(lián)通自有營業(yè)廳或撥打10010核實后復(fù)機，敬請諒解!【長沙聯(lián)通】”2月23日，張莉的手機在收到這條短信后，電話號碼便被限制使用，停機了，此后，便再也沒有收到電話和信息。

人在老撾，手機無法通信，可把張莉急壞了。

可與張莉一起前往老撾旅游的還有來自北京、重慶、江蘇等地的伙伴，他們的手機都是正常使用，為何只有湖南聯(lián)通將她停機了?

由于短信并沒有告知在境外如何復(fù)機，讓張莉以為“得回國后才能撥打10010”。其間，張莉也試圖在網(wǎng)上向相關(guān)部門投訴，可每次都因為手機停機、無法收到驗證碼而作罷。好在張莉可以使用流量卡，酒店也有無線網(wǎng)，這才使她和家人沒有徹底“斷聯(lián)”。

3月17日，張莉終于回國。本以為抵達(dá)長沙后，湖南聯(lián)通就會為她“解鎖”，可結(jié)果還是無法使用。

“手機無法使用，身上的現(xiàn)金也早已花完，差點就回不了家。”張莉在機場再次撥打10010，客服人員則告知“無法線上解鎖，如果需要解鎖，得提供另外一個手機號”。

多次投訴，結(jié)果都是“抱歉”。而最讓張莉生氣的是，有客服人員回復(fù)她“此次投訴已經(jīng)派人處理了，給您回過三個電話，沒人接聽�！�

“我手機停機了，他們怎么給我打電話?怎么會有人接聽?”張莉說，聯(lián)通工作人員態(tài)度敷衍，并沒有真正為她解決問題。

無奈之下，張莉只能找鄰居借卡求助。在將身份證和SIM卡放在一起拍照證明自己的身份后，張莉的手機才被復(fù)機，“整個過程用了十幾個小時”。

“按照客服人員的要求，在國外也確實無法復(fù)機。”張莉解釋，在境外，大家普遍都沒有帶著身份證，而是帶著護(hù)照，即使當(dāng)時自己撥打了10010，也無法完成復(fù)機操作。

“我現(xiàn)在就想讓湖南聯(lián)通給個合理解釋�！睆埨蛘f，在本次停機事件中，她有三個質(zhì)疑點：第一，同在一個地方旅游，為何同行的外省戶主都沒停機，只有湖南聯(lián)通采取強制停機?第二，出現(xiàn)危機信號判斷時，為何不跟戶主進(jìn)行核實確認(rèn)就能強制停機?第三，停機后為何投訴無門?侵犯戶主利益后是否需要道歉及賠償？

3月22日，今日女報/記者跟隨張莉來到中國聯(lián)通湖南省分公司，一位專門接待上訪投訴的譚姓工作人員在了解張莉遭遇后，立即表示了歉意，并承諾會賠償在停機期間，張莉手機產(chǎn)生的費用。他表示：“通常在涉嫌電信詐騙時，公司會采取半停機方式，也就是戶主除了不能撥打電話外，能正常接聽電話、收發(fā)短信、使用流量等，也會有短信詳細(xì)告知如何在國外復(fù)機，但這次可能是工作人員沒有執(zhí)行好。”

該工作人員解釋，之所以出國同行人員中，只有來自湖南的戶主被停機，是因為在2020年全國開展“斷卡”行動后，查獲的用于傳銷及詐騙的電話卡中，以湖南、廣西、云南三省的情況較為嚴(yán)重。因此，國家工信部特別下發(fā)了《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2021年第2號)》，并對包括聯(lián)通在內(nèi)的三家通信運營商下發(fā)了相關(guān)函件。

“所以當(dāng)湖南用戶進(jìn)入到電信詐騙高危區(qū)域后，監(jiān)管力度會比較嚴(yán)格一點�！痹摴ぷ魅藛T說，不只是張莉，目前遇到類似情況的戶主不少，他們也曾因為停機引發(fā)訴訟糾紛。