邁出國(guó)門(mén)的那一刻，如果手機(jī)被停機(jī)，該怎么辦?這樣的意外就發(fā)生在長(zhǎng)沙市民張莉(化名)身上。

本是高高興興出國(guó)旅游，結(jié)果在老撾的第三天，運(yùn)營(yíng)商湖南聯(lián)通就以“為了個(gè)人信息安全”為由，將張莉的手機(jī)停了機(jī)，讓她接下來(lái)的30天假期處于“聯(lián)不通”的狀態(tài)。

同行伙伴都通信正常，張莉怎么就被運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)制“斷聯(lián)”?即便反復(fù)申訴多次，她為何回國(guó)后還得花費(fèi)十幾個(gè)小時(shí)才被復(fù)機(jī)?近日，張莉向今日女報(bào)/鳳網(wǎng)講述了事件的來(lái)龍去脈，希望湖南聯(lián)通能給出一個(gè)合理解釋。

“為了保護(hù)您的個(gè)人信息安全，系統(tǒng)對(duì)此號(hào)碼進(jìn)行了通信限制，您可以攜帶有效證件、號(hào)卡至長(zhǎng)沙聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳或撥打10010核實(shí)后復(fù)機(jī)，敬請(qǐng)諒解!【長(zhǎng)沙聯(lián)通】”2月23日，張莉的手機(jī)在收到這條短信后，電話(huà)號(hào)碼便被限制使用，停機(jī)了，此后，便再也沒(méi)有收到電話(huà)和信息。

人在老撾，手機(jī)無(wú)法通信，可把張莉急壞了。

可與張莉一起前往老撾旅游的還有來(lái)自北京、重慶、江蘇等地的伙伴，他們的手機(jī)都是正常使用，為何只有湖南聯(lián)通將她停機(jī)了?

由于短信并沒(méi)有告知在境外如何復(fù)機(jī)，讓張莉以為“得回國(guó)后才能撥打10010”。其間，張莉也試圖在網(wǎng)上向相關(guān)部門(mén)投訴，可每次都因?yàn)槭謾C(jī)停機(jī)、無(wú)法收到驗(yàn)證碼而作罷。好在張莉可以使用流量卡，酒店也有無(wú)線網(wǎng)，這才使她和家人沒(méi)有徹底“斷聯(lián)”。

3月17日，張莉終于回國(guó)。本以為抵達(dá)長(zhǎng)沙后，湖南聯(lián)通就會(huì)為她“解鎖”，可結(jié)果還是無(wú)法使用。

“手機(jī)無(wú)法使用，身上的現(xiàn)金也早已花完，差點(diǎn)就回不了家�！睆埨蛟跈C(jī)場(chǎng)再次撥打10010，客服人員則告知“無(wú)法線上解鎖，如果需要解鎖，得提供另外一個(gè)手機(jī)號(hào)”。

多次投訴，結(jié)果都是“抱歉”。而最讓張莉生氣的是，有客服人員回復(fù)她“此次投訴已經(jīng)派人處理了，給您回過(guò)三個(gè)電話(huà)，沒(méi)人接聽(tīng)。”

“我手機(jī)停機(jī)了，他們?cè)趺唇o我打電話(huà)?怎么會(huì)有人接聽(tīng)?”張莉說(shuō)，聯(lián)通工作人員態(tài)度敷衍，并沒(méi)有真正為她解決問(wèn)題。

無(wú)奈之下，張莉只能找鄰居借卡求助。在將身份證和SIM卡放在一起拍照證明自己的身份后，張莉的手機(jī)才被復(fù)機(jī)，“整個(gè)過(guò)程用了十幾個(gè)小時(shí)”。

“按照客服人員的要求，在國(guó)外也確實(shí)無(wú)法復(fù)機(jī)。”張莉解釋?zhuān)�在境外，大家普遍都沒(méi)有帶著身份證，而是帶著護(hù)照，即使當(dāng)時(shí)自己撥打了10010，也無(wú)法完成復(fù)機(jī)操作。

“我現(xiàn)在就想讓湖南聯(lián)通給個(gè)合理解釋。”張莉說(shuō)，在本次停機(jī)事件中，她有三個(gè)質(zhì)疑點(diǎn)：第一，同在一個(gè)地方旅游，為何同行的外省戶(hù)主都沒(méi)停機(jī)，只有湖南聯(lián)通采取強(qiáng)制停機(jī)?第二，出現(xiàn)危機(jī)信號(hào)判斷時(shí)，為何不跟戶(hù)主進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)就能強(qiáng)制停機(jī)?第三，停機(jī)后為何投訴無(wú)門(mén)?侵犯戶(hù)主利益后是否需要道歉及賠償？

3月22日，今日女報(bào)/記者跟隨張莉來(lái)到中國(guó)聯(lián)通湖南省分公司，一位專(zhuān)門(mén)接待上訪投訴的譚姓工作人員在了解張莉遭遇后，立即表示了歉意，并承諾會(huì)賠償在停機(jī)期間，張莉手機(jī)產(chǎn)生的費(fèi)用。他表示：“通常在涉嫌電信詐騙時(shí)，公司會(huì)采取半停機(jī)方式，也就是戶(hù)主除了不能撥打電話(huà)外，能正常接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)短信、使用流量等，也會(huì)有短信詳細(xì)告知如何在國(guó)外復(fù)機(jī)，但這次可能是工作人員沒(méi)有執(zhí)行好。”

該工作人員解釋?zhuān)�之所以出�?guó)同行人員中，只有來(lái)自湖南的戶(hù)主被停機(jī)，是因?yàn)樵?020年全國(guó)開(kāi)展“斷卡”行動(dòng)后，查獲的用于傳銷(xiāo)及詐騙的電話(huà)卡中，以湖南、廣西、云南三省的情況較為嚴(yán)重。因此，國(guó)家工信部特別下發(fā)了《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2021年第2號(hào))》，并對(duì)包括聯(lián)通在內(nèi)的三家通信運(yùn)營(yíng)商下發(fā)了相關(guān)函件。

“所以當(dāng)湖南用戶(hù)進(jìn)入到電信詐騙高危區(qū)域后，監(jiān)管力度會(huì)比較嚴(yán)格一點(diǎn)�！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)，不只是張莉，目前遇到類(lèi)似情況的戶(hù)主不少，他們也曾因?yàn)橥�機(jī)引發(fā)訴訟糾紛。