4月27日下午，網(wǎng)上一段游客在大長沙美食城寨花115元買8根炸串與商家發(fā)生口角后被罵“窮X”的視頻一度成為輿論熱點。事件真相如何？記者第一時間進(jìn)行了調(diào)查采訪。

事件發(fā)生在長沙市黃興南路商業(yè)步行街大長沙美食城寨“索命小串”門店。據(jù)該門店負(fù)責(zé)人熊先生講述，4月26日下午3時許，兩名顧客來到店內(nèi)挑選了2串螞蚱、2串蝎子、2串蟲豆和1串蟬蛹，在該門店員工準(zhǔn)備烹炸并告知售價115元后，兩名顧客覺得價格過高取消支付，遂與當(dāng)事員工發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)生爭執(zhí)不久后兩名顧客離開，并未在店內(nèi)消費，現(xiàn)場有監(jiān)控視頻記錄。熊先生告訴記者，當(dāng)事員工是今年3月底入職的新員工，因其與顧客發(fā)生爭執(zhí)，按照店內(nèi)相關(guān)管理規(guī)定，已于27日上午辭退該員工，并第一時間組織對店內(nèi)其他員工進(jìn)行了文明服務(wù)培訓(xùn)。

“27日下午看到網(wǎng)上傳播的視頻信息后，我們第一時間進(jìn)行了調(diào)查處理，現(xiàn)場約談了‘索命小串’門店負(fù)責(zé)人和大長沙美食城寨管理人員，并責(zé)成大長沙美食城寨管理方按照有關(guān)管理制度對該門店作出了處罰�！�27日晚，黃興南路步行街管委會負(fù)責(zé)人告訴記者，目前已要求轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營門店立即進(jìn)行全面排查和整改。事發(fā)門店負(fù)責(zé)人已承諾將主動上門，向兩名顧客賠禮道歉。

“決不允許類似事情再次發(fā)生！”采訪中，長沙市天心區(qū)市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人告訴記者，27日下午執(zhí)法人員對“索命小串”門店進(jìn)行了全面檢查，該門店公示了營業(yè)執(zhí)照和小餐飲許可證，現(xiàn)場商品均有價格公示。同時，已組織對“五一商圈”周邊門店開展集中整治行動，要求商家加強管理，以誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費者，共同營造良好經(jīng)營環(huán)境，維護良好城市形象。廣大游客如發(fā)生消費糾紛或發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法行為，可以撥打12345、12315熱線進(jìn)行投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。

另據(jù)了解，為維護“五一”假日旅游和消費環(huán)境，讓游客體驗感更優(yōu)，長沙目前已建立由32家職能單位組成的假日旅游工作協(xié)調(diào)機制，出臺《關(guān)于提升假日出行體驗促進(jìn)旅游消費的若干措施》，并發(fā)出倡議號召市民“騰城迎賓”，助力提升假日文旅服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。