馬女士：因?yàn)檫@件事情，我都氣得不行了已經(jīng)，要么就是你給我退這張床，退回去我到其它地方去買，要么就是你把錢退給我。

4月14日，馬女士在杭州東方家私市場二樓的壹吉家居店定了一張床，加上床墊，總共花了3600塊錢。她說因?yàn)?/span>家里房間小，當(dāng)時(shí)要求的尺寸規(guī)格是寬90厘米，長190厘米。

馬女士：她就跟我說因?yàn)檫�有個(gè)靠背，靠背的話就她說是做十厘米的靠背，所以她說我給你做一米八，我說可以的，然后她說因?yàn)檫@個(gè)尺寸有點(diǎn)小，當(dāng)時(shí)要定做的，我說好的，但是我實(shí)際收到貨不是這樣子的。實(shí)際收到貨的話，我那個(gè)床是只有一米七七，那個(gè)靠背只有七厘米，你看這張單子上面也寫了是一米八。

馬女士：我就怕量不準(zhǔn)嘛，所以我就特地去旁邊的市場去買了一把，當(dāng)時(shí)那個(gè)老板娘說木工都在用的木工尺，她說很準(zhǔn)的。

杭州東方家私市場壹吉家居 銷售：尺寸呢是對的，我們那個(gè)廠里面全部去量過了，而且定的時(shí)候，我就跟她說你這個(gè)是定制的產(chǎn)品不退不換的。

記者：我們今天也現(xiàn)場量了一下，我們就是那個(gè)床墊的量出來的尺寸大概是一米七七。

杭州東方家私市場壹吉家居 銷售：不是這么量，我跟你說因?yàn)榇矇|它有個(gè)外徑，它是不是有一條徑的？床墊我跟你說你量邊側(cè)，你把邊側(cè)量過去，你把尺拿到你的床頭這一頭，量到最后面這一頭，你量量看。

記者：一米八八、一米八七吧。

杭州東方家私市場壹吉家居 銷售：因?yàn)樗�這個(gè)床有一兩厘米的誤差是正常的。

馬女士：就是制作的過程中毫米誤差是有的，如果厘米的話好像有點(diǎn)太長了。

記者：這量尺寸的問題提前有跟顧客說過嗎？因?yàn)榭赡苓@個(gè)尺寸規(guī)范并不一定大家都清楚。

杭州東方家私市場壹吉家居 銷售：這個(gè)尺寸都是她要求做的尺寸，不是我們給她定的尺寸。

馬女士：你也沒跟我說哪里量呀？沒跟我說旁邊還是中間呀？

記者：這個(gè)中間量出來和兩邊量出來是不一樣的，就這個(gè)事有沒有提前溝通過？

杭州東方家私市場壹吉家居 銷售：這個(gè)怎么溝通，她當(dāng)時(shí)來定的時(shí)候她就這么定，然后我在網(wǎng)上打電話跟她說，我就是不放心她這個(gè)尺寸。

馬女士：她就是回答不了。