匡先生告訴記者，選擇在淘寶平臺“國際明珠空調”網(wǎng)店下單，看中的，就是其相較實體店更實惠的價格。

客服要求匡先生先點擊“確認收貨”，商家再安排人員上門安裝空調，網(wǎng)購經(jīng)驗并不豐富的匡先生信以為真，就在他點擊“確認收貨”后，意想不到的事發(fā)生了。

發(fā)現(xiàn)上當受騙后，匡先生立即向淘寶平臺客服提出退款申訴。然而，淘寶平臺介入后，匡先生得到的答復依舊是“因店鋪關閉，無法進行退款”。匡先生認為，他之所以被騙“錢貨兩空”，主要是因為淘寶平臺監(jiān)管存在漏洞。

當著記者的面，匡先生今天再次通過電話與淘寶平臺客服取得了聯(lián)系。

據(jù)記者了解，商家進駐淘寶平臺開店，需向平臺繳納一定額度的保證金。那么，在門店突然關閉的情況下，消費者是否可以要求先通過保證金來進行退款呢？

對于匡先生的“錢貨兩空”，淘寶平臺稱“也沒辦法處理”。目前，匡先生已就此事向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門進行投訴。