9月21日，鄭先生在長沙河西寶誠寶馬4S店購買了一輛寶馬的新能源汽車，9月29日，他駕駛這輛車行駛在市區(qū)時，底盤被一塊石頭磕碰。鄭先生稱，在送往4S店檢查后，他被告知，這輛車的電池質(zhì)保將被取消，鄭先生認為極不合理。

新能源汽車底盤被剮蹭

有超過4毫米的凹陷

電池保修8年或16萬公里

實際剮蹭為電池護板 

車主 鄭先生：花了20幾萬買了一臺寶馬的電車，才不到10天，就把我電池質(zhì)保的權(quán)益取消了，因為電池對于電車來說，就相當于油車的發(fā)動機一樣，我買車還不到10天，而且還是很不合理地把我的質(zhì)保權(quán)益取消，這個我是很不滿意的。

車主 鄭先生：我們在車內(nèi)聽到有動靜之后，立馬就把車停下來了，看到那個石頭之后，我們就猜測是被石頭碰到了，然后就打了4S店的救援電話。車子有一個報警，就是提示要檢查電池。

車子被送到4S店后，第二天，鄭先生接到了“車子無故障，可以取車”的通知，但鄭先生告訴記者，他同時得到了，車輛電池要被取消質(zhì)保的消息。

車主 鄭先生：是因為底盤有一個超過4毫米的凹陷，我們問他，為什么在買車的時候，沒有告訴我們。然后4S店說，你買車的時候不需要知道，你修車的時候知道就可以了。

得到這樣的說法，鄭先生非常氣憤，他說，被石頭剮蹭的其實是車輛下方的電池護板，而且提車前后，都沒有人告知他，底盤的問題會影響到電池的質(zhì)保。

車主 鄭先生：我這個車的電池保修政策是8年或16萬公里，那我這個車以后肯定是不敢開上路了，因為汽車在正常行駛的過程中，底盤有剮蹭都是很正常的。

難道就因為電池護板被磕碰，電池的質(zhì)保就要被取消嗎？記者在長沙河西寶誠寶馬4S店，一名市場部的負責人否認了這一說法。

產(chǎn)生超過4毫米的凹陷

恐影響蓄電池安全

拆車影響二手銷售價格

此前無任何告知和提示

長沙河西寶誠寶馬4S店的市場部負責人表示，只要確定電池沒有損壞，就可以正常享受質(zhì)保，但前提是，需要將鄭先生車底的護板拆開，電池拆下進行檢查。但對于鄭先生而言，一輛買了不到10天的新車，就要被拆解，他表示不能接受。雙方的協(xié)商就這樣陷入僵局。

車主 鄭先生：這個汽車拆與不拆，是會影響后續(xù)二手售賣的價值的，拆過的車和沒拆過的車，價格是有很大區(qū)別的。師傅已經(jīng)明確告訴過我了，車沒有任何故障，沒有故障是肯定不會存在拆車的事情。

記者從4S店了解到，剮蹭發(fā)生當時，電池雖然發(fā)生過報警，但第二天確實沒有再顯示。而需要拆車對電池進行檢查的原因，就是因為電池護板被剮蹭后產(chǎn)生了超過4毫米的凹陷。

長沙河西寶誠寶馬4S店 市場部負責人：磕了的話，可能里面的蓄電池有一些損傷，因為我們不確定，所以我們要拆開鑒定一下。

記者：如果客戶拒絕，就是不同意你們拆這個，是否后續(xù)相關(guān)的質(zhì)保會受到影響？

長沙河西寶誠寶馬4S店 市場部負責人：后續(xù)的話也不會受到影響？

長沙河西寶誠寶馬4S店 技術(shù)部負責人：針對電池會有影響。

從車輛的保值角度，鄭先生不愿意新車被拆，他告訴記者，還有一方面原因是，超過4毫米的凹陷就需要拆車檢查的規(guī)定，此前并沒有告知他。

記者：車輛使用手冊或者保修手冊上，有沒有寫到這個東西？

長沙河西寶誠寶馬4S店 技術(shù)部負責人：那要看。

記者：這個是跟他以后車輛的使用以及保修，是非常有關(guān)的信息，這是必須要告知的。

長沙河西寶誠寶馬4S店 市場部工作人員：保修手冊也好，或什么東西也好，這個我們可以稍后，我們看完之后，再給您一個答復。

車主 鄭先生：我感覺這個是嚴重侵犯了我，作為消費者的知情權(quán)。

由于長沙河西寶誠寶馬4S店并沒有專業(yè)拆卸電池的維修人員，因此經(jīng)過協(xié)商，鄭先生表示，希望將車輛送至另一家寶馬4S店進行拆卸檢查。

車主 鄭先生：除了如果電池有問題，我愿意承擔電池的費用，其他修車也好，檢查也好，所有的費用，包括把車拖到那邊的費用，都是需要他們4S店來出。

長沙河西寶誠寶馬4S店 市場部負責人：出于您這邊的滿意度跟訴求，我們也同意您的這個方案。