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長(zhǎng)沙一商場(chǎng)新能源充電樁成擺設(shè)？回復(fù)來(lái)了
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-10-11

    近日，市民鄧先生通過(guò)湖南廣電鐵粉生活A(yù)PP向《為民熱線》反映：長(zhǎng)沙開(kāi)福區(qū)潤(rùn)和國(guó)際廣場(chǎng)的地下車(chē)庫(kù)有很多“驢充充”的新能源充電樁，最近，我按照上面的提示，掃碼充值再充電，但根本充不了電。既然充不了電，我就準(zhǔn)備把充值的錢(qián)退出來(lái)，但驢充充的小程序里，根本就沒(méi)有退款的按鈕。我多次撥打驢充充客服電話：400-9155-388，轉(zhuǎn)人工一直占線或者無(wú)人接聽(tīng)。圖片                                             （圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

長(zhǎng)沙潤(rùn)和國(guó)際廣場(chǎng)物業(yè)公司回復(fù)

    節(jié)目中，我們把問(wèn)題反映到長(zhǎng)沙潤(rùn)和國(guó)際廣場(chǎng)物業(yè)公司，工作人員調(diào)查核實(shí)后回復(fù)： 按照規(guī)定，新樓盤(pán)一定要配套新能源充電樁，開(kāi)發(fā)商建好之后移交給我們物業(yè)公司管理。接到《為民熱線》反饋后，我們第一時(shí)間聯(lián)系了鄧先生，根據(jù)鄧先生提供的截圖等信息，我們看到他的確充了錢(qián)進(jìn)去，但因?yàn)槌潆姌冻龉收�，�?dǎo)致沒(méi)有充上電，申請(qǐng)退款時(shí)，驢充充的小程序上又找不到退款按鈕。
    經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào)，一方面，我們會(huì)將鄧先生在驢充充小程序的充值退還。另一方面，我們已經(jīng)約了驢充充的廠家過(guò)來(lái)檢查設(shè)備故障，及時(shí)維修好，方便客戶充電。同時(shí)，我們也會(huì)把線上退款難的問(wèn)題反映到該公司，建議公司將線上退款流程優(yōu)化。后續(xù)，物業(yè)也會(huì)在新能源充電樁附近張貼通知，提醒客戶如果遇到類(lèi)似情況，可隨時(shí)與物業(yè)公司聯(lián)系。

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