近日，長沙市民黃女士向晨意幫忙記者求助稱，她在長沙居然之家商場(chǎng)里面的日立中央空調(diào)智慧空氣館門店購買了一臺(tái)中央空調(diào)，但還沒裝外機(jī)，門店負(fù)責(zé)人已經(jīng)聯(lián)系不上了。

10月12日，晨意幫忙記者陪同黃女士等消費(fèi)者來到居然之家，此時(shí)門店已經(jīng)空無一人。商場(chǎng)方王經(jīng)理表示，黃女士等人的錢是直接轉(zhuǎn)給門店的，沒有轉(zhuǎn)給商場(chǎng)�！叭绻�消費(fèi)者持有居然之家的銷售合同，我們會(huì)全額承擔(dān)所有售后。”王經(jīng)理表示，黃女士等消費(fèi)者沒有將錢交給商場(chǎng)方，目前商場(chǎng)方聯(lián)系了工廠承接售后。

目前，高橋市場(chǎng)監(jiān)督管理所已將門店納入經(jīng)營異常名錄，所長李治表示：“我們組織了三方協(xié)調(diào)會(huì)，廠家愿意以最低的價(jià)格幫已經(jīng)施工的消費(fèi)者完工。如果有些消費(fèi)者仍滿足不了需求，建議走司法途徑來進(jìn)行維權(quán)。

空調(diào)外機(jī)沒裝，門店負(fù)責(zé)人失聯(lián)

2023年5月12日，黃女士在長沙高橋居然之家商場(chǎng)里的日立中央空調(diào)智慧空氣館門店花1.18萬元購買了一臺(tái)中央空調(diào)，工作人員也在約定時(shí)間內(nèi)將室內(nèi)機(jī)安裝完畢。

6月29日，黃女士交了1.77萬元尾款，等待商家上門安裝空調(diào)外機(jī)。8月份的一天，由于新房裝修已經(jīng)快要完工，黃女士便多次致電門店，但工作人員以各種理由搪塞拖延，隨后更是直接失聯(lián)了。

黃女士說：“現(xiàn)在我家其他施工都停掉了，我還要賠錢給裝修工人。”黃女士曾在9月來到門店，但門店已經(jīng)空無一人。

除了黃女士，張女士也遭遇了類似情況。張女士說：“我們家在去年11月訂購了風(fēng)管機(jī)，現(xiàn)在依舊沒有裝好�！�

商場(chǎng)方將協(xié)助消費(fèi)者處理，

市監(jiān)部門已將門店列入經(jīng)營異常名單

10月12日，晨意幫忙記者陪同黃女士等消費(fèi)者來到居然之家5樓的日立中央空調(diào)智慧空氣館門店。此時(shí)門店空無一人，店內(nèi)還有一些東西沒有搬走。記者在門店看到，該門店在8月還在進(jìn)行一系列促銷活動(dòng)。

晨意幫忙記者在居然之家商場(chǎng)里看到，扶手電梯、直梯、廁所等地都有“交款到居然，售后有保障”的標(biāo)語。商場(chǎng)里也不定時(shí)播放著提醒顧客將錢交到商場(chǎng)的內(nèi)容。

商場(chǎng)王經(jīng)理表示，目前他們也無法聯(lián)系上門店負(fù)責(zé)人賀先生。“9月26日我們還能聯(lián)系上他，第二天就聯(lián)系不上了。我們還進(jìn)行過上門查訪，他的親戚朋友都找不到他�！�

王經(jīng)理說，經(jīng)過確認(rèn)，黃女士等人是直接將錢交給了賀先生，并沒有將錢交給商場(chǎng)�！叭绻�顧客持有居然之家統(tǒng)一的銷售合同，我們會(huì)全額承擔(dān)所有售后費(fèi)用。”

黃女士等人認(rèn)為，商場(chǎng)存在監(jiān)管不力的現(xiàn)象。對(duì)此王經(jīng)理表示：“如果商戶逃單，我們會(huì)按照逃單金額兩倍處罰。同時(shí)我們也歡迎消費(fèi)者舉報(bào)商家有私自收銀的違規(guī)行為。我們?cè)谏虉?chǎng)多處都擺放了告示，提醒消費(fèi)者要把錢交給商場(chǎng)。”

王經(jīng)理表示，商場(chǎng)方會(huì)協(xié)助黃女士等人處理此事：“我們現(xiàn)在聯(lián)系了日立的工廠承接售后，我們后續(xù)會(huì)繼續(xù)上門查訪，并將結(jié)果第一時(shí)間公示給消費(fèi)者。建議消費(fèi)者報(bào)警�！�

隨后，高橋市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員來到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。所長李治說：“我們已經(jīng)將它納入經(jīng)營異常的一個(gè)名錄，此前我們接到過類似投訴，并嘗試聯(lián)系經(jīng)銷商，但其一直處于失聯(lián)狀態(tài)。我們組織了組織了三方協(xié)調(diào)會(huì)，廠家愿意以最低的價(jià)格幫已經(jīng)施工的消費(fèi)者完工。如果有些消費(fèi)者仍滿足不了需求，建議走司法途徑來進(jìn)行維權(quán)。