1月17日，周女士向晨意幫忙記者求助稱，她在2022年11月在長沙IFS國金中心一家Alienware外星人（下文簡稱外星人）電腦門店花3萬多元買了一臺電腦，但次年1月才拿到發(fā)票。由于付款時間與開票時間不一致，這臺電腦出問題后，她要求換貨卻感覺被廠家和門店當(dāng)皮球踢了2個月：“門店要我找廠家，廠家要我找門店”。

1月17日，門店劉店長回應(yīng)稱，愿意協(xié)助周女士更換機器�！皬S家讓我們協(xié)助顧客將機器更換掉，然后廠家再把機器補給我們公司。當(dāng)日下午4點30前后，有工作人員上門幫周女士更換了電腦主機。

因開票時間與交費時間不同，

女客戶被“踢皮球”？

周女士的丈夫是一名“游戲達(dá)人”，為了讓他有更舒適的游戲體驗，2022年11月1日，周女士花33696元在長沙IFS國金中心的一家外星人門店購買了一臺電腦。由于當(dāng)時門店沒貨，因此電腦在12月才被配送到周女士家中。

周女士說：“他（銷售門店）當(dāng)時對我說，外星人大品牌的售后服務(wù)特別好。一年內(nèi)如果維修兩次沒好，是可以包換的。還有一個3年的質(zhì)保期。”

在交完錢后，周女士一直讓門店開發(fā)票。但直到2023年1月13日，發(fā)票才開下來。周女士有點不解：“我購機時間是2022年11月，開票時間是2023年1月，到底以哪個日期為標(biāo)準(zhǔn)（開始質(zhì)保期）？”門店工作人員則告訴她：“售后憑發(fā)票�！�

2023年11月，周女生的電腦出現(xiàn)故障，工作人員2次上門維修，都沒有修好。此時周女士想到，她已經(jīng)滿足包換服務(wù)的條件，便向廠家提出申請�！暗觊L要求我主動提出來說我可以換機，我才這樣子去做的�！�

令周女士頭痛的是，廠家拒絕了她的換機申請。“廠家告訴我，他們只認(rèn)發(fā)票，其他一切憑證都不認(rèn)。我發(fā)票上的時間和我的付款時間不同，所以不予更換�！�

周女士說，現(xiàn)在距離電腦出故障已經(jīng)過了2個月，事情依然沒有進(jìn)展�！伴T店說他們只是銷售公司，只負(fù)責(zé)銷售。廠家說誰銷售誰負(fù)責(zé)。我覺得他們的售后流程有問題，互相在推卸責(zé)任。后面門店告訴我，可以幫我修好，但此前修了2次都沒修好，我現(xiàn)在只想把機子換了�！�

周女士表示，自己希望能夠享受“以換代修”服務(wù)，因為這是她作為正常消費者的一個權(quán)益。

門店回應(yīng)：愿協(xié)助完成更換服務(wù)

2024年1月17日，晨意幫忙記者陪同周女士來到長沙IFS國金中心。一位工作人員表示，她剛來門店不久，因此不了解周女士事情的具體經(jīng)過。隨后，晨意幫忙記者聯(lián)系上門店劉店長。劉店長表示，愿意協(xié)助周女士完成更換服務(wù)。

劉店長說：“廠家現(xiàn)在說讓我們協(xié)助顧客，幫她把這臺機器更換掉，然后廠家再把機器補給我們公司。如果顧客今天就要，我們今天就能幫她完成更換。從頭到尾我們公司都是很配合顧客的，是廠家那邊的一些要求導(dǎo)致的顧客那邊換機不順利�！�

隨后記者問：“為什么門店延遲開票？為什么顧客跟廠家協(xié)商不來的時候，門店為什么不出來協(xié)調(diào)廠家跟顧客的問題呢？”

對此劉店長說：“因為當(dāng)初給顧客上門裝機的時間跟發(fā)票時間也不對啊，顧客當(dāng)初是預(yù)購的。我們一直在協(xié)調(diào)，只是廠家沒做出回應(yīng)而已。我一直在幫助顧客去跟廠家溝通協(xié)商，今天已經(jīng)出了結(jié)果了�！�

當(dāng)記者追問為何開票時間與交費時間不同時，劉店長說：“這個已經(jīng)是以前的事情了，我們可以不要去糾結(jié)這個了，機器已經(jīng)給換掉了，事情我們已經(jīng)解決了。以后我們在這些事情上面肯定會做得更好，按照銷售日期開票�！�

1月17日下午4點30分前后，周女士告訴晨意幫忙記者，已經(jīng)有工作人員上門，對電腦主機完成更換�！案兄x晨意幫忙記者幫我維權(quán)成功�！�