消費(fèi)者鄭女士：10月8日我去秋濤北路1弄34號(hào)佳好佳居飾商城購(gòu)買(mǎi)家居，我發(fā)現(xiàn)林氏木業(yè)家居有一款原木色的床頭柜，當(dāng)時(shí)店里的暖光讓我覺(jué)得床頭柜的顏色和我家的床比較搭配，我便決定在這家店購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)時(shí)商家給了我一個(gè)網(wǎng)購(gòu)鏈接，讓我在網(wǎng)上下單，加上其他家居，當(dāng)天我在這家店共支付了3308.9元。

11月21日，商家在發(fā)貨前跟我確認(rèn)商品信息，并讓我在微信上回復(fù)“可以發(fā)貨”，我在門(mén)店看到的實(shí)體款式、顏色和商家發(fā)給我的圖片是一致的，我與商家確認(rèn)了顏色無(wú)誤后便回復(fù)了“可以發(fā)貨”。11月27日我收到了商品，第二天床安裝好后，我才發(fā)現(xiàn)床頭柜有色差，并不是一開(kāi)始的原木色，而是偏紅的顏色。我聯(lián)系商家表示收到的床頭柜與我現(xiàn)場(chǎng)看的顏色不符合，我提出沒(méi)有使用過(guò)想要退貨退款，卻被商家拒絕。

商家表示在發(fā)貨前發(fā)給我的信息中有一句“我們一經(jīng)發(fā)貨不退不換不保價(jià)，如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題請(qǐng)?jiān)谑肇浐?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系導(dǎo)購(gòu)。”，我表示線上售賣(mài)都可以退貨，我雖然去了門(mén)店，但是我實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)途徑是線上，為何不能退？商家卻表示線上也不是無(wú)條件退貨的。我現(xiàn)在希望商家能夠讓我將這兩個(gè)床頭柜退貨退款。