近日,市民肖先生在我的長沙APP《我要找律師》專區(qū)反映,自己在一家養(yǎng)生館做SPA導致皮膚燒傷,商家卻不肯承擔責任,接到線索后,記者立刻趕往現(xiàn)場了解情況。“2023年9月25號,由于當天晚上熬夜沒休息好,就在網(wǎng)上搜了個店,做了個按摩,148元,90分鐘。給我贈送兩個項目,第一個是刮痧,還給我贈送了一個鹽包,一直敷在頸部,鹽包一直持續(xù)在40-50度,將近有一個小時。”肖先生告訴記者,做完項目后,自己感到有些不適,便向店員提出了疑問。
“出來的時候,我跟店長說了一下,我說在你這里按了個摩,怎么頸部好痛,當時她還說這個是正常的。在這里做完項目就已經(jīng)是下午5、6點了,回到家里12點多了,我就直接睡了!毙は壬硎。第二天,肖先生才發(fā)現(xiàn),自己的后頸部被燙傷。“先刮完痧,然后敷的鹽包,到了第二天晚上準備洗澡的時候,一摸后面 ,一個好大的水泡,我當晚就去了醫(yī)院,診斷為軀干三度燒傷。”肖先生說,經(jīng)過長達4個月的治療,花費了3000多元醫(yī)療費,他至今仍未痊愈。
▲當事人提供
“現(xiàn)在換藥的時候還有點痛,我現(xiàn)在還一直在換藥,所以我現(xiàn)在要求他們賠償6000塊錢,要求他們道歉。”肖先生表示。隨后,記者與肖先生來到了位于河西湘騰城市廣場10樓1015號房間的一念美容養(yǎng)身館。“他在我們家做項目是25號下午3點多,5點多離開的,26號晚上大概11點多聯(lián)系我們的,已經(jīng)離開店29個小時,是我們的責任,我們絕不推脫,不是我們的責任我們絕對不擔。”一念美容養(yǎng)身館經(jīng)理表示,由于肖先生離店29個小時后才反饋被燙傷一事,他們無法確認肖先生的燙傷是否因發(fā)生了其他意外所導致,這名負責人還說,她們的熱敷鹽包不可能會燙傷人。
▲記者在店內(nèi)觀察到,熱敷鹽包是用微波爐加熱后,用毛巾包裹使用“我的習慣是包兩層毛巾,當時也給他包了。這個鹽包是正規(guī)產(chǎn)品,合格證、說明書都有,因為市場監(jiān)管局要查,我們都交了。”一念養(yǎng)身館經(jīng)理表示自家熱敷鹽包不會燙傷人。
“鹽我也去問過,因為市面上的鹽沒有一個標準化,每個產(chǎn)地都不一樣,當天敷了大概是20多分鐘,半個小時的樣子,鹽包的溫度說實話我不確定。肖先生是29個小時以后說我們侵權(quán),他確實是有消費行為,但是消費行為跟他的損害結(jié)果目前因果關(guān)系確實難以達成,我也跟他說了,保護權(quán)益是很正常的,你可以通過司法途徑。”這名負責人表示。
記者就此事咨詢了湘雅醫(yī)院皮膚科專家。專家表示,常規(guī)表皮耐受溫度為42度左右,超過42度就會感到難受,超過45度,時間過久就有可能造成燙傷,而刮痧通常會導致皮膚表皮脆弱,甚至造成損傷,此時再進行熱敷鹽包更容易導致低溫燙傷,且在低溫燙傷后,患者往往并不會在第一時間發(fā)現(xiàn),而需要經(jīng)過一段時間才會出現(xiàn)水皰等癥狀。因此在進行熱敷鹽包時,需要嚴格控制時間及溫度,特別是在刮痧過后,更需要操作者在操作過程中不斷關(guān)注患者的皮膚變化和主觀感受。針對此事,記者采訪了湖南湘鼎律師事務所律師王巨擘。王巨擘律師表示,在此事件中,消費者無需承擔舉證自證責任:“根據(jù)目前的情況來看,本案中的基本事實,屬于《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第十條規(guī)定的當事人無須舉證證明的情況,同時新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定對部分商品和服務的舉證責任進行倒置,消費者不用承擔舉證責任,避免鑒定難、成本高、不專業(yè)等難題。其所需要額外證明的就是損害的嚴重程度,由此所產(chǎn)生的損失。對于該事件的基本情況,損害所生的因果關(guān)系,無需額外舉證證明。除非店家有相反的證據(jù)證明待證事實。否則,店家需要承擔相應的損害賠償責任。同時,消費者也可以,向市場監(jiān)管部門等行政機構(gòu)尋求幫助,同時,請求相應的行政機構(gòu)責令商家整改。”
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