張先生去年10月份在昆明廣福路紅星美凱龍全球家居一家叫維特魯威的品牌定制了全屋木地板,一次性付了全款近4萬元,可等到約定上門安裝的時(shí)間,商家卻以各種理由沒有進(jìn)行安裝,F(xiàn)在三個(gè)月過去了,張先生的地板還沒有安裝成功。

張先生:“就是今年年前要搬進(jìn)去入住的,所有的東西都已經(jīng)安排好了。就是全屋定制要等木地板鋪完,還有我的水電工程所有的燈具和開關(guān)插座的安裝。就是這些沒有做完就安裝不了,所以導(dǎo)致的后果就是今年是完不了工了!
張先生說,自己定制的全屋木地板總價(jià)3萬8850元。

張先生:“11月4號(hào)我就全款付掉了,然后跟他約定的是12月4號(hào)來安裝。我一共定的是兩個(gè)戶型的,但是12月4號(hào)他就違約了,他當(dāng)時(shí)理由說是,‘約好的那天他也沒有聯(lián)系我’,就是從來都沒有聯(lián)系我,到那天我主動(dòng)打電話給他的時(shí)候,他才說他去檢查貨,說貨發(fā)錯(cuò)了!
張先生說,一開始商家表示由于發(fā)錯(cuò)貨所以需要再等一段時(shí)間,重新發(fā)貨后就可以安裝?纱蟀雮(gè)月過去了,對(duì)方又說沒貨了。由于木地板遲遲沒有安裝,導(dǎo)致所有的裝修工程都被迫停了下來。
張先生:“我就說要退貨了,因?yàn)檫`約時(shí)間太長(zhǎng)了,然后他當(dāng)時(shí)就還是不想退貨,他就再給我承諾了1月15號(hào),說‘絕對(duì)到貨,包括給我安裝’, 就給我寫了一個(gè)書面的承諾,‘如果還沒有來安裝他就會(huì)賠付我五千塊錢以及我所有的損失’。他當(dāng)時(shí)是這樣說的,結(jié)果到1月15號(hào)他還是違約了,就是貨只發(fā)到了一半! 
看著商家寫下的協(xié)議和只發(fā)了一半的貨,再看看自己因裝修暫停一直無法入住的新房,張先生感到非常無奈。隨后記者跟隨張先生來到了紅星美凱龍全球家居的維特魯威專賣店了解情況。
張先生:“我才知道,我現(xiàn)在有點(diǎn)慌了!
此時(shí)專賣店里關(guān)著燈,一個(gè)工作人員都沒有。周邊商戶表示,最近幾天這家店都沒有人。由于商家電話無法撥通,記者找到了商場(chǎng)方了解情況。紅星美凱龍全球家居 負(fù)責(zé)人:要看他今天過不過來,如果他今天過得來那我們今天就要協(xié)助他這邊客戶的訴求,按照之前的他的承諾去給他履行。如果他今天過不來,我們商場(chǎng)會(huì)采取一些其他的手段,先跟品牌老板這邊把這個(gè)事情處理好了,再通知客戶過來!
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