2023年4月，長沙的王先生在歐派家居購買了一套品牌名為芝華仕圣多斯的真皮沙發(fā)，沙發(fā)到家時他發(fā)現(xiàn)沙發(fā)散發(fā)出刺鼻的異味，王先生對沙發(fā)進(jìn)行了一些除味處理，用肥皂水擦、放炭包和茶葉，開凈化器、擺放綠植……但2023年10月王先生父母入住新房，竟半夜被沙發(fā)的異味熏醒了。

王先生提出了退換要求，歐派家居表示拒絕，并稱只愿補(bǔ)償一對乳膠枕，這讓他不能接受。在多次協(xié)商未果后，王先生無奈找到晨意幫忙記者尋求幫助。

2月20日，晨意幫忙記者陪同王先生來到位于湖南湘江新區(qū)岳麓大道的歐派家居實(shí)體店，負(fù)責(zé)人鄧先生表示，22日會和銷售總監(jiān)一起到客戶家看一下情況再協(xié)商。

購置真皮沙發(fā)異味刺鼻無法消除，

消費(fèi)者直呼“店大欺客”

王先生自從2023年初在湖南湘江新區(qū)岳麓大道的歐派家居訂購了一套一萬七千多元的真皮沙發(fā)后，沙發(fā)的刺鼻異味讓他和家人遲遲無法住進(jìn)新房。在2023年4月至10月之間，王先生為了給這套沙發(fā)除味，用盡了“手段”：請專人進(jìn)行全屋環(huán)境治理、全天開窗開空氣凈化器、用熱肥皂水擦拭沙發(fā)、全家放置能除味的水果和綠植……但家中仍然充斥著異味。王先生稱，最氣憤的是2023年10月，“我父母過來住了幾天，半夜會被熏醒”。

王先生向歐派家居的售后部門反映了該問題，售后表示會派人上門給他做除味處理，但是連著兩次上門給沙發(fā)噴除味噴霧，也沒能除掉異味。今年1月，王先生向歐派家居提出了三個方案:1.更換成他們已散味的同款樣品，2.扣除折舊費(fèi)退貨退款，3.年前沙發(fā)返廠除味后送回。但是歐派家居拒絕了這些方案，并表示只愿補(bǔ)償王先生一對乳膠枕。王先生認(rèn)為歐派家居的行為是店大欺客，“他是在欺負(fù)我們消費(fèi)者”。

2月20日中午，晨意幫忙記者來到了王先生的家中，剛進(jìn)門，記者就聞到了真皮制品的氣味。記者注意到，王先生將那套真皮沙發(fā)放到了陽臺的窗戶邊，沙發(fā)上還鋪滿了活性炭包。由于沙發(fā)的異味已經(jīng)沒那么重了，王先生沒有打開空氣凈化器，但還是將茶葉一份一份攤開擺放在家中，旨在繼續(xù)除味。

王先生表示，他現(xiàn)在訴求還是跟之前提的方案差不多，“把沙發(fā)退掉，如果這個訴求達(dá)不到，就賠償我損失，或者換個沙發(fā)”。

門店負(fù)責(zé)人：

沙發(fā)有問題就不可能出廠，會去客戶家里看看情況

2月20日下午，記者陪同王先生來到湖南湘江新區(qū)岳麓大道的歐派家居實(shí)體店，門店負(fù)責(zé)人鄧先生表示，已經(jīng)與王先生聯(lián)系過，“22日我們會和銷售總監(jiān)一起去客戶家里，聞一下沙發(fā)的味道到底有多重”，關(guān)于歐派總部提供了什么措施除味，鄧先生稱，“總部給我們一般只有除異味的噴劑，就這樣去處理�！�

鄧先生表示，自從王先生跟售后部門反饋了異味問題，“我們第一時間反饋到了集團(tuán)總部，包括品牌方芝華仕”，鄧先生認(rèn)為，“出廠都會有鑒定（報(bào)告），如果產(chǎn)品不合格，是絕對不會出廠的”。最后，雙方約定22日繼續(xù)協(xié)商沙發(fā)的處理方案。