郭先生:銀行業(yè)務(wù)處理不當(dāng) 2月22日上午,市民郭先生通過湖南廣電鐵粉生活A(yù)PP向《為民熱線》反映:2月16日(初七),我遭遇電信詐騙,被轉(zhuǎn)走了一萬多元,當(dāng)時就掛失凍結(jié)并報(bào)警。 2月17號(初八)早上9點(diǎn)多,我到長沙農(nóng)村商業(yè)銀行井灣子支行,想將卡里剩余的5000多元取出來。接待我的銀行工作人員表示:只要修改密碼就安全了,沒必要全部取出來。并且,現(xiàn)在也只能取200元。改完密碼后,當(dāng)天10點(diǎn)31分,我剛離開銀行沒多久,就收到銀行短信顯示,我被(電信詐騙方)盜刷4515.69元。

我返回銀行討說法,工作人員就要我趕緊把剩余的900多元取出來。對此,我有幾個質(zhì)疑: 1、銀行工作人員之前還說只能取200元,怎么被盜刷之后,就可以把剩余的900元都取出來?如果我剛開始就把剩下的5000多元都取出來,就不可能出現(xiàn)后來的盜刷問題。 2、當(dāng)時,銀行查詢結(jié)果顯示被盜刷的這筆錢是“預(yù)確”狀態(tài),也就是說,這筆錢還沒有完全轉(zhuǎn)到對方賬戶。我提出要銀行方幫忙攔截,但工作人員說領(lǐng)導(dǎo)在休假,電話打不通,他們處理不了。 3、我認(rèn)為長沙農(nóng)商行的這一做法及其不專業(yè),也不負(fù)責(zé)任,我找銀行方討要說法,對方要我去起訴。事情過去幾天了,也沒有給我任何說法。 2月22日上午9點(diǎn)至10點(diǎn)間,《為民熱線》撥打長沙農(nóng)村商業(yè)銀行井灣子支行電話了解情況,工作人員表示:我們正往上匯報(bào)這一問題,現(xiàn)在不方便直接和您回復(fù)。
《為民熱線》撥打長沙農(nóng)村商業(yè)銀行總行電話反映問題,主持人反復(fù)、多次溝通,工作人員都沒有將客戶的問題和訴求記錄下來,只是表示:我不負(fù)責(zé)這一塊工作,我先和同事了解情況后再回復(fù)您。隨后掛斷電話。 《為民熱線》撥打湖南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社電話反映問題,主持人表明身份之后,對方直接掛斷電話。 節(jié)目最后,《為民熱線》將問題反映到銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線:12378 2月22日下午,郭先生給《為民熱線》記者打來電話表示:問題已經(jīng)得到解決。 郭先生:“《為民熱線》給銀行打完電話后,長沙農(nóng)村商業(yè)銀行井灣子支行的張行長就聯(lián)系我,下午就把4500元給我了。非常感謝《為民熱線》,感謝欄目組的所有工作人員!”
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