程阿姨：小學(xué)的時(shí)候一直在這里學(xué)的，上了初中以后，（晚上）八點(diǎn)下課以后，早上七點(diǎn)鐘就到學(xué)校的，沒辦法再繼續(xù)學(xué)下去了，后來我就跟（老板）說能不能退款，說可以的，但退款要30%的什么管理費(fèi)。

程阿姨：從來沒提出過有30%的管理費(fèi)。

記者：合同呢？

程阿姨：合同也沒有的，我們當(dāng)時(shí)是試上一節(jié)課，覺得滿意了就付錢了。要回30%，要不回來的話，要給我一個(gè)書面正確的答復(fù)。

心飛琴行杭州湖墅店 冷老板：這個(gè)費(fèi)用首先，我們是開了課以后，她自己簽過這個(gè)合同的，我們所有的學(xué)生都有這個(gè)合同的，她自己首先不認(rèn)了，我們的所有合同關(guān)系已經(jīng)結(jié)束了，如果你還要嘰嘰歪歪，我沒有任何辦法的哦。

記者：合同是紙質(zhì)的還是電子的？

心飛琴行杭州湖墅店 冷老板：紙質(zhì)的。

記者：紙質(zhì)的當(dāng)時(shí)沒有給阿姨留一份嗎？

心飛琴行杭州湖墅店 冷老板：我們沒有啊，她自己不要的啊。

程阿姨：怎么會(huì)，我看都沒看到，怎么不要呢？

記者：那方不方便到時(shí)候提供了，你發(fā)我們看一眼可不可以？

心飛琴行杭州湖墅店 冷老板：可以，你加我的微信。

心飛琴行杭州湖墅店 冷老板：她已經(jīng)好幾年前進(jìn)來的，這個(gè)證據(jù)我們肯定是得找一下。

記者：那大概要多久呢？

心飛琴行杭州湖墅店 冷老板：不可能每一筆合同我們都要簽字的，她本來就是老學(xué)員，只有第一筆學(xué)員簽過字的，只有一個(gè)新生入校的這個(gè)合同。

記者：合同上不是會(huì)規(guī)定，比如說課程期是幾幾年到幾幾年？

心飛琴行杭州湖墅店 冷老板：沒有，因?yàn)檎l知道她要學(xué)多久呢，一直在這里學(xué)的話，是不是這筆費(fèi)用就直接交進(jìn)來就行了。如果是因?yàn)槟銈�(gè)人原因，那我們會(huì)扣除30%的手續(xù)費(fèi)，我們這個(gè)是寫了。

記者：那您記不記得第一次來這家店，到底有沒有簽過？

程阿姨：沒有，一直沒有簽過字，一個(gè)字也沒簽過。

程阿姨：是我簽的我默認(rèn)，不是我簽的，我還是要繼續(xù)。