4月26日上午，市民李女士在我的長沙APP《我要找律師》專區(qū)反映，上周她在芙蓉區(qū)悅DESIGN專業(yè)染燙設(shè)計SaIon花費1萬元充了美發(fā)年卡。第一次服務(wù)后，她對效果非常不滿意，找到理發(fā)店退款時，對方不僅不同意，還表示應(yīng)該尊重藝術(shù)。
政法頻道，贊19李女士介紹，4月16日，她經(jīng)熟人推薦來到悅DESIGN專業(yè)染燙設(shè)計SaIon花費了一萬元購買了年卡服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容可享受楊宏老師專屬品項，其中包括“1688剪、燙、染、一年內(nèi)專屬個人設(shè)計、從辦卡之日起開始計算，一年內(nèi)全免”。結(jié)果第一次服務(wù)，她就不滿意。▲李女士在芙蓉區(qū)悅DESIGN專業(yè)染燙設(shè)計SaIon做的發(fā)型“這是我花了近八千元做的頭發(fā)，不光丑，還被“殺豬”了。我本來是齊肩的頭發(fā)，前面劉海是可以蓋到眼睛的位置，他給我剪了一個很短又顯老的發(fā)型，當(dāng)天我剪、燙、染都做了，但是整體效果我很不滿意。我當(dāng)時也跟他說了，他說是我個人的眼光問題，但是我回去以后，每個人都說顯老顯丑，所以我就微信跟他溝通，說我要改一下。本周一他過來就只給我接長了，接的顏色也跟我原來的顏色不一樣，現(xiàn)在頭發(fā)就顯示成三個顏色。個個都說頭發(fā)又丑又老，然后發(fā)質(zhì)也搞成這個樣子，還要扣那么多錢，我覺得很不值。”李女士表示，由于對第一次美發(fā)服務(wù)效果不滿意，修復(fù)后仍無法接受，于是雙方聊到了退款。▲李女士表示調(diào)整后發(fā)色不一，自己對美發(fā)服務(wù)效果不滿意
“要求退款的時候，他拿那個單子，我看了一下，原價要8000。剪頭發(fā)是1680，燙頭發(fā)1588，染頭發(fā)是1588，PPT（護發(fā)）是448，然后三個800多，我到現(xiàn)在都不曉得是什么費用。開始是說8折6800，后面我說我很不滿意，他們才說6折，就是4800。”李女士表示。
▲悅DESIGN專業(yè)染燙設(shè)計SaIon價目表
對此，門店負責(zé)人否認美發(fā)失敗，表示李女士初到門店，發(fā)質(zhì)條件非常差，經(jīng)過門店一系列護理才到了現(xiàn)在的效果。
▲悅DESIGN專業(yè)染燙設(shè)計SaIon負責(zé)人楊宏展示李女士美發(fā)前頭發(fā)狀態(tài)
“我覺得所有人都應(yīng)該尊重藝術(shù)，我覺得效果是非常完美了。之前她頭發(fā)基本上已經(jīng)焦掉了，我沒辦法給你做，我可以對著屏幕說，今天是你碰到了我楊宏，你頭發(fā)沒有焦掉，沒有斷掉，如果說碰到其他人，我并不保證你還有頭發(fā)出門。”悅DESIGN專業(yè)染燙設(shè)計SaIon楊宏表示，門店所有的收費均為明碼標(biāo)價，之所以給李女士增加了比如“護理”、“顏色去紅”等這么多項目，是因為考慮到李女士購買的是年卡，年卡在消費過程中是不會額外收費的。
▲悅DESIGN專業(yè)染燙設(shè)計SaIon內(nèi)張貼的海報
“因為首先跟她聊的時候，是一個剪發(fā)，一個燙發(fā)，一個染發(fā)，就這三項，后面她自己要說辦年卡，因為你的頭發(fā)單純燙完出來，肯定會更炸更毛，我說給您做一個矯正，包括一個根部的增高，我說兩個都是包括在里面送給你的�？梢运徒o你，我完全出于自己的一種職業(yè)道德。”楊宏表示。“直接打6折，隨便你報給誰，都是原價消費6折。她一共消費6032元，打六折3619元，這是最基本的。”楊宏表示這已經(jīng)是最低價。
目前，芙蓉區(qū)東岸市場監(jiān)督管理所的執(zhí)法人員已經(jīng)介入?yún)f(xié)調(diào)。
李女士表示，如果協(xié)商不成，她將采取法律手段維護自己的合法權(quán)益。針對此事，記者采訪了湖南湘鼎律師事務(wù)所律師方文俊。方文俊律師認為：“李女士在理發(fā)店享受理發(fā)服務(wù)，雖然雙方并沒有簽訂書面合同，但事實上已經(jīng)形成了合同關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵照約定，全面履行自己的義務(wù)。因此，理發(fā)店應(yīng)當(dāng)根據(jù)李女士的要求提供相應(yīng)服務(wù)。如果理發(fā)店提供的工作成果不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或不符合雙方當(dāng)事約定，理發(fā)店可能需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。”
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