周先生在我的長沙APP《我要找律師》專區(qū)反映，7月11日，他在芙蓉區(qū)扶元元·按摩·采耳·SPA(萬家麗中庭店)采耳后患上了真菌性外耳道炎，他懷疑與采耳有關(guān)，而涉事采耳店否認了周先生的說法。

“7月11號晚上8點多鐘，在他們門店采耳，第二天耳朵就出現(xiàn)了不適癥狀，耳朵痛、耳鳴，感覺里面有一道膜一樣。”周先生說當時并未在意，沒想到過了幾天也不見好轉(zhuǎn)。隨后，周先生就醫(yī)檢查，結(jié)果顯示“外耳道可見霉菌斑”，屬于“真菌性外耳道炎”。

▲周先生提供門診病歷

“檢查完之后，醫(yī)生說是外耳道真菌感染，我立馬就打了商家電話，中午又去了他們門店，他們說會給一個解決方案。結(jié)果解決方案就是死不承認，說我是因為側(cè)著睡覺的原因，說我濕氣重的原因，說我有手氣什么的，說我自己搞的。還有就是說我愛財，為了錢，還問我是不是開采耳店的，真的搞笑。”周先生表示。

“到店之后他們只有一位采耳師，先給我朋友采耳，采完耳之后立馬就來給我采，我當時就問他，你們不用消毒什么的嗎？她說有兩套采耳工具，我沒看到她消毒�！敝芟壬鷳岩�，自己患上真菌性外耳道炎是消毒不到位導致。

周先生表示，他針對門店的服務，在團購平臺上給了差評，隨后涉事門店的回復讓他更加火冒三丈。

▲團購平臺網(wǎng)頁截圖

“我的訴求很簡單，就是第一讓他們賠償我所有的醫(yī)療費用，總共才500多塊錢。第二就是讓負責人道歉，因為他侮辱我，人身攻擊，說我愛錢貪錢，說醫(yī)生給我開的藥是治療精神類的，不是治療耳朵的。”周先生說。

針對周先生控訴的遭遇店方“人身攻擊”，該負責人回復稱系“理解有偏差”。

“首先門店店長只是說明情況，他并沒有別的意思，只是說明情況。”郭先生說。

律師簡介

方文俊

湖南湘鼎律師事務所律師

律師方文俊認為，“根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第七條、第四十九條的規(guī)定，消費者在接受服務時享有人身安全不受損害的權(quán)利。如果確實是因為采耳館提供的服務導致周先生外耳道真菌感染，那周先生可以要求采耳館退還已支付的服務費用。另外，如果周先生遭受的人身損害，采耳館應當予以賠償。為了解決這一問題，建議周先生先與店鋪進行溝通協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會投訴，也可考慮通過法律途徑解決。”

最后，經(jīng)過現(xiàn)場協(xié)調(diào)，商家就自己與周先生溝通中的不當言辭進行道歉，并表示愿意與周先生協(xié)商解決。