周先生在我的長(zhǎng)沙APP《我要找律師》專區(qū)反映，7月11日，他在芙蓉區(qū)扶元元·按摩·采耳·SPA(萬(wàn)家麗中庭店)采耳后患上了真菌性外耳道炎，他懷疑與采耳有關(guān)，而涉事采耳店否認(rèn)了周先生的說(shuō)法。

“7月11號(hào)晚上8點(diǎn)多鐘，在他們門店采耳，第二天耳朵就出現(xiàn)了不適癥狀，耳朵痛、耳鳴，感覺(jué)里面有一道膜一樣。”周先生說(shuō)當(dāng)時(shí)并未在意，沒(méi)想到過(guò)了幾天也不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。隨后，周先生就醫(yī)檢查，結(jié)果顯示“外耳道可見(jiàn)霉菌斑”，屬于“真菌性外耳道炎”。

▲周先生提供門診病歷

“檢查完之后，醫(yī)生說(shuō)是外耳道真菌感染，我立馬就打了商家電話，中午又去了他們門店，他們說(shuō)會(huì)給一個(gè)解決方案。結(jié)果解決方案就是死不承認(rèn)，說(shuō)我是因?yàn)閭?cè)著睡覺(jué)的原因，說(shuō)我濕氣重的原因，說(shuō)我有手氣什么的，說(shuō)我自己搞的。還有就是說(shuō)我愛(ài)財(cái)，為了錢，還問(wèn)我是不是開(kāi)采耳店的，真的搞笑。”周先生表示。

“到店之后他們只有一位采耳師，先給我朋友采耳，采完耳之后立馬就來(lái)給我采，我當(dāng)時(shí)就問(wèn)他，你們不用消毒什么的嗎？她說(shuō)有兩套采耳工具，我沒(méi)看到她消毒。”周先生懷疑，自己患上真菌性外耳道炎是消毒不到位導(dǎo)致。

周先生表示，他針對(duì)門店的服務(wù)，在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上給了差評(píng)，隨后涉事門店的回復(fù)讓他更加火冒三丈。

▲團(tuán)購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)截圖

“我的訴求很簡(jiǎn)單，就是第一讓他們賠償我所有的醫(yī)療費(fèi)用，總共才500多塊錢。第二就是讓負(fù)責(zé)人道歉，因?yàn)樗�侮辱我，人身攻擊，說(shuō)我愛(ài)錢貪錢，說(shuō)醫(yī)生給我開(kāi)的藥是治療精神類的，不是治療耳朵的。”周先生說(shuō)。

針對(duì)周先生控訴的遭遇店方“人身攻擊”，該負(fù)責(zé)人回復(fù)稱系“理解有偏差”。

“首先門店店長(zhǎng)只是說(shuō)明情況，他并沒(méi)有別的意思，只是說(shuō)明情況�！惫�先生說(shuō)。

律師簡(jiǎn)介

方文俊

湖南湘鼎律師事務(wù)所律師

律師方文俊認(rèn)為，“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條、第四十九條的規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有人身安全不受損害的權(quán)利。如果確實(shí)是因?yàn)椴啥�館提供的服務(wù)導(dǎo)致周先生外耳道真菌感染，那周先生可以要求采耳館退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。另外，如果周先生遭受的人身?yè)p害，采耳館應(yīng)當(dāng)予以賠償。為了解決這一問(wèn)題，建議周先生先與店鋪進(jìn)行溝通協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可考慮通過(guò)法律途徑解決�！�

最后，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，商家就自己與周先生溝通中的不當(dāng)言辭進(jìn)行道歉，并表示愿意與周先生協(xié)商解決。