歐派、金牌、芝華仕

家居門店突然停業(yè)

206名支付了預付款的消費者

索賠無門

重慶市北碚區(qū)

市場監(jiān)管局、消委會

經(jīng)過多方努力

促使生產廠商無償為消費者兜底發(fā)貨

為消費者挽回經(jīng)濟損失

450余萬元

預付款退款難是消費者急難愁盼的問題。推動消費維權事業(yè)發(fā)展，為消費者帶來實實在在的獲得感，是衡量消費者組織創(chuàng)新實踐成效的刻度與標準。

預付款打水漂，消費者索賠無門

如此困境怎么辦？

消費者有所呼，消協(xié)必有所應

重慶市北碚區(qū)消委會樹立消費者至上理念，千方百計協(xié)調廠家簽署兜底性協(xié)議，保證為上百名消費者繼續(xù)執(zhí)行發(fā)貨。消協(xié)組織以債權轉讓和兜底性協(xié)議的維權創(chuàng)新實踐，用自己“跑斷腿磨破嘴”的辛苦解決了消費者急難愁盼的煩心事，切切實實讓消費者有了最直接的維權獲得感、幸福感、安全感。

消費者的實際需求是消費維權實踐創(chuàng)新的落腳點和著力點，也是消費維權實踐創(chuàng)新的方向和突破口。

商家在司法判決生效后

仍拒不退還消費者預付款

消費者合法權益保護的

“最后一米”如何解決？

深圳市消委會全程為消費者提供公益法律援助，從一審二審再審直至最后執(zhí)行，消費者組織聚焦消費維權工作的癥結難點所在，傾聽消費者的呼聲、解決消費者的困難、滿足消費者的期待，探索維權創(chuàng)新，讓消費者真正感受到了消費公平與正義，送出了“含金量”十足的維權創(chuàng)新“紅包”。

消費者是否滿意是檢驗消協(xié)組織維權工作的“試金石”。消費者組織在消費維權實踐中矢志探索，站在消費者立場看問題、想辦法、干實事，切實取得讓消費者看得到、摸得著的維權實效。影響廣泛的公益訴訟，讓更多消費者有了更高滿意度；雷霆出擊的消費約談，及時制止了侵權亂象，彰顯了公平正義；不遺余力地支持消費者訴訟，在維權路上與消費者風雨同舟；大張旗鼓發(fā)布觀點，發(fā)揮監(jiān)督力量，曝光個別無良商家，警示指導消費者謹慎消費……新時代新征程，消費者組織保護消費者權益的能力與水平不斷提高，廣大消費者維權滿意度愈來愈高、維權獲得感愈來愈強。

壯大消費者權益保護事業(yè)，不能靠消費者組織一家單打獨斗。既需要堅持守正創(chuàng)新，更要堅持以系統(tǒng)集成思維激發(fā)創(chuàng)新合力，發(fā)揮聯(lián)席單位機制與跨地區(qū)合作機制作用，調動社會各界力量，齊抓共管、協(xié)同發(fā)力，以實踐創(chuàng)新不斷提升消費維權能力與水平，讓創(chuàng)新成果更多更公平惠及廣大消費者。