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長沙君尚嘉筑小區(qū)使用的是“聯(lián)掌門戶”的人臉識別系統(tǒng)，目前9號棟2單元的人臉識別系統(tǒng)處于故障的狀態(tài)，因此這個單元的單元門處于敞開，可以隨時打開的情況，物業(yè)在門口張貼的溫馨提示顯示：新門禁顯示屏出現(xiàn)故障，維修期間，業(yè)主可以使用老門禁系統(tǒng)進出。

9號棟2單元居民：我們這個單元，14層樓，總共28戶，最年長的將近90歲，我70歲了，現(xiàn)在聯(lián)掌門戶的顯示屏壞了以后，我們的單元門長期敞開，大家都缺乏安全感，我們向物業(yè)反映，物業(yè)也沒辦法，就把機子拆下來，想維修。

小區(qū)物業(yè) 趙經(jīng)理：我們先觀察電源，是亮的，我們擔心線路有問題，我們就把1單元和2單元的顯示屏互換，把1單元的顯示屏換到這邊，是正常的，把2單元的顯示屏換到1單元，屏還是黑的，用排除法，基本上可以判定2單元的顯示屏是壞的。

物業(yè)工作人員：門禁系統(tǒng)顯示屏出現(xiàn)卡死，我們都可以自行處理，但是像9號棟2單元的這臺，確實是顯示屏本身的問題，我們沒辦法，必須要廠家來維修了。

長沙君尚嘉筑小區(qū)9號棟2單元的新門禁出現(xiàn)故障后，業(yè)主和物業(yè)分別撥打“聯(lián)掌門戶”400電話，讓大家吃驚的是，新門禁才使用兩年，就出現(xiàn)了“無人維修”的囧況。

9號棟2單元居民：顯示屏上有一個400的全國電話，我就給廠家打了電話，把情況跟他們講了一下，廠家那邊也可以查到，我們這個單元的門禁系統(tǒng)掉線了，我就說那你們趕快安排人維修啊。

小區(qū)物業(yè) 趙經(jīng)理：400電話我們也打了，多次撥打之后，他們說長沙有維修點，我們跟長沙的維修點也聯(lián)系了，但一直沒見人，昨天我們和業(yè)主一起跟廠家聯(lián)系，廠家直接把電話掛掉了。

兩年前，長沙君尚嘉筑小區(qū)所有樓棟在有單元門禁的前提下，另外安裝“聯(lián)掌門戶”新門禁，看中的，就是“聯(lián)掌門戶”號稱的遠程輕松開門，但以9號棟2單元為例，這種便利只享受了兩年，就出現(xiàn)了無人維修的囧況。

物業(yè)坦言，其他樓棟的新門禁也曾出現(xiàn)卡死等情況，物業(yè)能調(diào)試、維修好的，他們不會麻煩“聯(lián)掌門戶”廠家，但這次9號棟2單元新門禁顯示屏出現(xiàn)的故障，他們手足無措。昨日，年近七旬的孔先生當著記者的面再次聯(lián)系“聯(lián)掌門戶”，但仍舊撲了一場空。

君尚嘉筑小區(qū)居民坦言，在有老門禁的前提下，另外花錢安裝新門禁，看中的就是“聯(lián)掌門戶”號稱的遠程輕松開門的便利，如果這種便利無人負責售后，對于居民而言，便利將變成雞肋。

9號棟2單元居民：希望“聯(lián)掌門戶”作為一個負責的企業(yè)，還是要負起售后的維修責任，作為一個大的企業(yè)，不要這樣撂挑子。