近日，市民麻女士向“問(wèn)北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，自己7月16日在京東平臺(tái)上購(gòu)買了一本名為《鄉(xiāng)下人的悲歌》的圖書(shū)。但是，當(dāng)麻女士收到商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)這本書(shū)是明顯的影印本，也就是人們通常所說(shuō)的“一眼假”。麻女士：這本書(shū)最近也比較熱門， 收到后我打開(kāi)包裝一看，這本書(shū)是那種特別一眼假，就是你看它的封面、封底，直接就是把別的書(shū)復(fù)印了一下， 翻開(kāi)里面更是覺(jué)得哭笑不得，因?yàn)樗苯佑泻芏嗥渌说钠匆魳?biāo)注，這個(gè)顯然它不僅僅是用盜版書(shū)可以形容了，它就是那種非常粗制濫造，甚至可以說(shuō)是一本非法出版物。
消費(fèi)者買到書(shū)的截圖/受訪者供
隨后，麻女士致電京東客服反映問(wèn)題。京東客服表示，消費(fèi)者需要先跟商家聯(lián)系。于是麻女士聯(lián)系到其購(gòu)書(shū)的店鋪“楓白文化專營(yíng)店”。在麻女士給“問(wèn)北京”記者提供的一段音頻中，商家的工作人員解釋說(shuō)，最近訂單量大，這本書(shū)是倉(cāng)庫(kù)工作人員未核實(shí)清楚誤發(fā)的結(jié)果。
商家：因?yàn)樽罱唵瘟勘容^大，本來(lái)就是一個(gè)圖書(shū)的旺季，然后那邊的倉(cāng)庫(kù)他弄回來(lái)，而且這個(gè)書(shū)他最近出的量比較大，然后沒(méi)有核實(shí)清楚就給你發(fā)錯(cuò)那邊去了，因?yàn)槲覀儼l(fā)貨還有收貨的那個(gè)倉(cāng)庫(kù)，平時(shí)會(huì)收到客人一些奇奇怪怪很多的東西回來(lái)的。
商家表示這本書(shū)是“發(fā)錯(cuò)了”/受訪者供
但麻女士認(rèn)為，商家的回復(fù)更像是一種統(tǒng)一的話術(shù)，有些避重就輕。麻女士：因?yàn)楫?dāng)時(shí)我買的時(shí)候他肯定寫(xiě)的是正版圖書(shū)，所以我就跟他們反饋這個(gè)問(wèn)題。商家給我的回復(fù)，他當(dāng)天晚上就承認(rèn)了這個(gè)事，但是他肯定很技巧，他說(shuō)我們倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨了，說(shuō)是有別人給他們退貨，他們不小心把這個(gè)退的貨又寄給我了，但是這個(gè)聽(tīng)起來(lái)就好像是一種巧妙的話術(shù)。
商家該本書(shū)下的消費(fèi)者評(píng)價(jià)/京東平臺(tái)截圖
麻女士提供的購(gòu)買頁(yè)面截圖顯示，這本書(shū)標(biāo)題上明確寫(xiě)明是正版圖書(shū)。不過(guò)，在圖書(shū)店鋪的評(píng)論中有大量的關(guān)于店鋪圖書(shū)影印問(wèn)題的留言。有消費(fèi)者寫(xiě)到，“盜版影印就算了，影印質(zhì)量還奇差，商品也沒(méi)寫(xiě)明是影印�！边�有人寫(xiě)到，“書(shū)是舊書(shū)復(fù)印的，說(shuō)的不客氣點(diǎn)，盜版的�！蹦敲矗榕抠I到的影印本圖書(shū)僅僅是商家所說(shuō)的商品誤發(fā)所致嗎？“問(wèn)北京”記者致電“楓白文化專營(yíng)店”，工作人員表示：
專營(yíng)店：不是，這個(gè)我要核實(shí)一下，因?yàn)樗F(xiàn)在火了，很多東西混在一起，我們?nèi)缓竽莻�(gè)收發(fā)的倉(cāng)庫(kù)是一起的。記者：因?yàn)槲铱吹紫铝粞院芏喽颊f(shuō)是影印版本，那咱們這個(gè)實(shí)際上發(fā)貨是正版是嗎？專營(yíng)店：你可以看那個(gè)詳情頁(yè)的。記者：我就想問(wèn)一下咱們家賣的是正版的書(shū)還是影印的書(shū)？專營(yíng)店：你現(xiàn)在就是……呃……這邊我也……呃……很多問(wèn)題，我現(xiàn)在不方便回答，我這邊有點(diǎn)忙，不好意思。
“問(wèn)北京”記者查詢了解到，7月27日，該店鋪已經(jīng)對(duì)這本書(shū)進(jìn)行了下架，但是下架的原因，商家表示，并非是因?yàn)楸I版書(shū)籍，而是出版社不再供貨。
目前商家已經(jīng)對(duì)商品下架/京東平臺(tái)截圖
商家表示書(shū)籍下架原因是出版社不再供貨/京東平臺(tái)截圖
那么對(duì)于這種售賣影印書(shū)的商家，京東平臺(tái)有何回應(yīng)呢？麻女士告訴“問(wèn)北京”記者，在出現(xiàn)問(wèn)題后，她第一時(shí)間就聯(lián)系了京東平臺(tái)的官方客服熱線，但是京東人工客服的回復(fù)讓麻女士哭笑不得。
麻女士：我出于對(duì)京東的信賴，因?yàn)槲矣X(jué)得京東給人留下的印象一般來(lái)說(shuō)是第一它假貨會(huì)少，第二它的物流會(huì)比較靠譜， 所以我就想跟平臺(tái)聯(lián)系一下，我覺(jué)得這么大的平臺(tái)應(yīng)該是比較負(fù)責(zé)任去解決問(wèn)題的。結(jié)果在商家都承認(rèn)這本書(shū)有問(wèn)題的情況下，這個(gè)人工客服居然揣著明白裝糊涂，說(shuō)請(qǐng)問(wèn)您是怎么判斷這本書(shū)是假的，我就給他看照片，他說(shuō)您是覺(jué)得這個(gè)有一些色差是嗎？然后又用那個(gè)話術(shù)來(lái)回復(fù)，大概就是京東承諾所有的什么都來(lái)自正規(guī)渠道，什么對(duì)商品的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
消費(fèi)者和京東平臺(tái)溝通的截圖/受訪者供
在麻女士看來(lái)，無(wú)論是她提供的商品圖片，還是書(shū)籍里出現(xiàn)的標(biāo)注，都可以非常明顯地判斷出，這個(gè)書(shū)籍并非正版刊物，但是京東客服的處理方式，讓她覺(jué)得平臺(tái)并沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題給予足夠的重視，甚至有點(diǎn)兒“揣著明白裝糊涂”。
麻女士：我覺(jué)得這個(gè)事情就是把消費(fèi)者當(dāng)傻子，大家肉眼可見(jiàn)常識(shí)可以判斷東西，你這么大的平臺(tái)，你沒(méi)有一個(gè)審核部門去把控這個(gè)事兒。說(shuō)你怎么判斷這個(gè)是假的，你這不是揣著明白裝糊涂嗎。
隨后麻女士又在多個(gè)社交平臺(tái)上反映了此問(wèn)題，之后又有京東客服聯(lián)系麻女士表示，可以對(duì)商品進(jìn)行退貨退款。在麻女士給記者提供的一段京東客服的回復(fù)錄音中，京東客服特意提到該商家入駐資質(zhì)齊全合規(guī)。
京東客服：我們這塊也核實(shí)商家資質(zhì)入駐資質(zhì)也都是齊全合規(guī)，關(guān)于您反饋的這個(gè)問(wèn)題，我們也已經(jīng)反饋到相關(guān)部門，然后做出了處理，這個(gè)訂單的問(wèn)題，商品給您做退貨退款安排取回。
對(duì)此，麻女士表示，她對(duì)這樣的處理方式并不認(rèn)同，個(gè)人的退貨行為并不是她維權(quán)的目的，她更希望平臺(tái)重視“盜版書(shū)籍”暢行的問(wèn)題。
麻女士：首先你盜版書(shū)我們是花了高價(jià)買到了至次的商品，另外就是書(shū)它可能會(huì)傳播非常不良的東西，輕則比如說(shuō)盜版書(shū)你印錯(cuò)了字，重則因?yàn)槟氵@上面有批注，你就是一本非法出版物，然后你竟然通過(guò)一個(gè)正規(guī)平臺(tái)這樣源源不斷地發(fā)往全國(guó)各地，我覺(jué)得這個(gè)后果是非常危險(xiǎn)的，我覺(jué)得這么大的平臺(tái)確實(shí)不應(yīng)該做這樣的事情，企業(yè)還是得負(fù)起社會(huì)責(zé)任來(lái)。
那么京東對(duì)于平臺(tái)上有商家在售賣盜版書(shū)籍的事情是否知情呢？在麻女士提供給“問(wèn)北京”記者的一個(gè)錄音中顯示，京東的官方客服表示，麻女士可以在京東平臺(tái)上購(gòu)買正版的書(shū)籍，由京東報(bào)銷費(fèi)用，但目前這本書(shū)在京東平臺(tái)上正版書(shū)的價(jià)格較高，且非常稀有，售價(jià)將近200元。
京東：這款商品自營(yíng)的確實(shí)沒(méi)有貨，后來(lái)我們聯(lián)系到有一個(gè)商家，書(shū)是有貨的，我把商品編號(hào)報(bào)給您，等一下短信發(fā)給您，您正常購(gòu)買， 但了解到這款商品就是溢價(jià)要200多塊錢，您正常買，到時(shí)候買完之后我把這個(gè)費(fèi)用給您申請(qǐng)過(guò)去。
麻女士：那這說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，你們平臺(tái)上要是那種二、三十塊賣的肯定就都不是真的，如果真的人家現(xiàn)在都賣200多了， 那你們就把假的全都給下架了吧。京東：我們已經(jīng)反饋到相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)估去確認(rèn)了，
目前在平臺(tái)上搜索”鄉(xiāng)下人的悲歌“依舊有大量20多價(jià)位的書(shū)籍/受訪者供
而在麻女士將大量店鋪都疑似在售賣盜版書(shū)籍的情況反饋給京東平臺(tái)后，京東方面是否已經(jīng)對(duì)該店鋪進(jìn)行了相關(guān)的處理呢？記用手機(jī)在索京東平臺(tái)上搜索《鄉(xiāng)下人的悲歌》的這本書(shū)，顯示共有61頁(yè)，每頁(yè)約有4個(gè)相關(guān)的圖書(shū)信息，定價(jià)基本都是在20-25元左右。記者致電京東平臺(tái)官方客服熱線�？头藛T表示，京東對(duì)盜版書(shū)籍一直是“零容忍”。
京東：我們京東的話是肯定是不允許就是商家售賣盜版書(shū)籍的。我們這邊會(huì)加強(qiáng)管制這方面問(wèn)題的，肯定不會(huì)讓你后續(xù)再出現(xiàn)這方面的問(wèn)題的。這個(gè)的話只是個(gè)例，這種我們也會(huì)對(duì)商家進(jìn)行判責(zé)的。
這種情況果真屬于個(gè)例嗎？其實(shí)關(guān)于京東平臺(tái)售賣盜版圖書(shū)的問(wèn)題，在多個(gè)維權(quán)平臺(tái)都可以搜到相關(guān)信息。“問(wèn)北京”記者在消費(fèi)保平臺(tái)上，搜索關(guān)于京東出售盜版圖書(shū)的投訴有上百條。而在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴中，輸入“京東盜版”幾個(gè)字后，共搜索到500多條相關(guān)詞條信息，其中有如“在京東商城店鋪買到盜版書(shū)籍，京東平臺(tái)不予處理”，“京東縱容包庇商家售賣盜版圖書(shū)“，“京東出售盜版書(shū)京東售后不作為”，“京東上的店鋪出售盜版書(shū)籍，京東豪不履行監(jiān)管和準(zhǔn)入責(zé)任“等等信息。且在投訴詳情內(nèi)容中，消費(fèi)者提到，在將所購(gòu)買的書(shū)籍印刷粗糙，明顯有錯(cuò)字，字跡模糊，無(wú)防偽標(biāo)識(shí)等問(wèn)題信息反饋給京東平臺(tái)后，得到的結(jié)果卻是“京東客服說(shuō)商家手續(xù)齊全，懷疑我說(shuō)謊，不予理會(huì)“；“京東公然維護(hù)賣家，處理結(jié)果顯示您反饋的問(wèn)題無(wú)法證實(shí)”；“京東偏袒商家，堅(jiān)稱正版，還要求消費(fèi)者去出版社驗(yàn)真”“；“京東以店家有授權(quán)為由不處理”；“京東平臺(tái)給出解釋他們平臺(tái)不是執(zhí)法部門，無(wú)權(quán)對(duì)商家進(jìn)行處罰或者對(duì)消費(fèi)者賠償”。
那么，京東平臺(tái)上已經(jīng)被消費(fèi)者投訴過(guò)的店家，目前是否還在售賣盜版書(shū)籍嗎？“問(wèn)北京”記者隨機(jī)在此前消費(fèi)者就在黑貓平臺(tái)投訴過(guò)的一家疑似售賣盜版書(shū)籍的店鋪，購(gòu)買了標(biāo)有“新華圖書(shū)，全新正版”字樣的圖書(shū)。7月30號(hào)，記者收到貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)，這本名為《認(rèn)知破局》的圖書(shū)，在印刷上紙張明顯偏薄，且翻開(kāi)書(shū)籍內(nèi)頁(yè)印刷字體很小且并不清晰。隨后，記者帶著這本書(shū)籍來(lái)到了位于東單的一家書(shū)店，和貨架上的相同圖書(shū)進(jìn)行了比對(duì)，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是色彩還是字體大小，差距都較大。這家書(shū)店的負(fù)責(zé)人表示，這本書(shū)肯定是盜版書(shū)籍。
書(shū)店：這肯定是盜版，這一看就是假的，版權(quán)頁(yè)都沒(méi)有，一般的書(shū)前后或者書(shū)前面，有這個(gè)版權(quán)地址什么電話出版日期什么的還有這個(gè)分類什么這上面都沒(méi)有。你看這個(gè)封面，就有點(diǎn)什么不清楚，有點(diǎn)虛。
在消費(fèi)者反映問(wèn)題的商家購(gòu)買了同樣的書(shū)籍/三月攝
何以之前被投訴售假的店鋪依然在售假？就此問(wèn)題，“問(wèn)北京”記者再次致電京東平臺(tái)官方客服熱線，客服人員表示，商家入駐京東平臺(tái)需要提供相應(yīng)的證明素材，但平臺(tái)審核時(shí)看到的只是商品圖片。京東：他這邊的話入駐平臺(tái)的商家的話，需要經(jīng)營(yíng)許可證之類各種證件， 證明他這邊具備開(kāi)店的能力，但是我們這邊只能看到他上傳的一個(gè)圖集， 就圖片或者是商品，但是沒(méi)有辦法看到它實(shí)際上比如說(shuō)出售的這個(gè)商品。所以說(shuō)這邊的話就需要客戶一旦遇上任何問(wèn)題，您直接聯(lián)系我們。京東客服人員同時(shí)也承認(rèn)，相比較京東自營(yíng)，第三方入駐商家的數(shù)量較多，監(jiān)管起來(lái)確實(shí)有一定困難。京東：因?yàn)槲覀兙〇|自營(yíng)的話，它一般都是直接廠家入駐， 他可能交的保證金就是幾百萬(wàn)上千萬(wàn)這種保證金，但是這邊的話，一般這種小的商家，比如說(shuō)什么旗艦店或者專賣店啊，他這種可能就是小商家他入駐的這種保證金比較少， 所以說(shuō)他們這個(gè)數(shù)量就比較龐大，比如說(shuō)小的商家入駐多了， 可能很難就是每一個(gè)商品都能對(duì)他監(jiān)管到位。
記者購(gòu)買書(shū)的評(píng)論中有大量關(guān)于懷疑書(shū)是盜版的留言/平臺(tái)截圖
不過(guò)京東客服也提出，京東方面對(duì)于售賣盜版書(shū)籍的商家，京東方面也是有較大的處罰力度的。
京東：他如果出售盜版，肯定會(huì)對(duì)這個(gè)商家進(jìn)行處罰，但也不能說(shuō)就直接讓他禁止銷售了，一般對(duì)這些商家除了罰金以外，還有些處罰是金錢無(wú)法彌補(bǔ)的，比如說(shuō)扣他（商家）的信譽(yù)分，因?yàn)楸热缯f(shuō)他賣多少件商品，才能掙回來(lái)信譽(yù)分，一旦信譽(yù)分低過(guò)了一定的門檻值，他這邊商家上架的商品就會(huì)受到限制，錢包也會(huì)受到控制，就導(dǎo)致商家的錢也無(wú)法提現(xiàn)。記者：那也就是說(shuō)在這種情況下，他還繼續(xù)在售假的話，那說(shuō)明是不是處罰的力度不夠呢？京東：這邊的話處罰力度肯定是這個(gè)要看情況，他這邊的話也是根據(jù)這個(gè)累計(jì)而來(lái)的一個(gè)處罰，比如說(shuō)初次出現(xiàn)可能處罰力度不是很強(qiáng)，但是后面處罰的頻率越高，它這個(gè)處罰力度就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。
平臺(tái)對(duì)入駐商家是否持續(xù)監(jiān)管？
那么類似這種商家在進(jìn)入平臺(tái)時(shí)，平臺(tái)是否對(duì)其營(yíng)業(yè)內(nèi)容進(jìn)行了審核呢？后續(xù)又是否在持續(xù)監(jiān)督呢？此前“問(wèn)北京”也曾報(bào)道，消費(fèi)者田先生在京東平臺(tái)購(gòu)買熱水器，收到貨發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，在和商家聯(lián)系后他才發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng)初是想購(gòu)買AO史密斯品牌熱水器，但是這個(gè)品牌字面上也叫aoshimisi，可寄來(lái)的說(shuō)明書(shū)上沒(méi)有任何地址電話等售后聯(lián)系方式。田先生：其實(shí)我本意就是買ao史密斯的那種，我覺(jué)得他這個(gè)應(yīng)該就是一個(gè)假冒的產(chǎn)品，你知道嗎？好像是克隆一樣的東西，它迷惑了一下消費(fèi)者，我聯(lián)系京東的時(shí)候，我就跟他說(shuō)，我說(shuō)你們都沒(méi)有嚴(yán)把這個(gè)質(zhì)量關(guān)，這個(gè)入駐你們平臺(tái)的資質(zhì)沒(méi)有進(jìn)行一個(gè)審核考核，你們就直接讓商家就入駐了， 我就認(rèn)為是一個(gè)三無(wú)產(chǎn)品。此前“問(wèn)北京”報(bào)道
“把時(shí)間拖沒(méi)了，然后就讓你自費(fèi)寄，他們玩的套路太深了……”
問(wèn)后｜問(wèn)題是解決了，但市民疑問(wèn)：商家入駐平臺(tái)沒(méi)有審核嗎？當(dāng)時(shí)“問(wèn)北京”記者致電京東官方客服熱線時(shí)，工作人員明確表示，商家入駐的時(shí)候，都是經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格審核的，但是后續(xù)監(jiān)管可能無(wú)法做到百分之百的到位。
京東：正常就是我們?cè)谏碳胰腭v的時(shí)候， 也是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的，但是后續(xù)可能商家在操作上， 比如說(shuō)有一些違規(guī)，有的時(shí)候可能沒(méi)辦法做到百分之百監(jiān)管到位的。關(guān)于這種商家的行為都會(huì)上報(bào)上去，然后會(huì)反饋問(wèn)題，最后會(huì)進(jìn)行一個(gè)處理預(yù)審。您提出了這個(gè)意見(jiàn)，我們專員他都會(huì)反饋上去的，后臺(tái)會(huì)對(duì)他們扣客戶店鋪分。
平臺(tái)是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？
可是，為何在平臺(tái)所謂的嚴(yán)格審核下，這些售賣盜版書(shū)籍的店鋪還可以如此猖獗呢？且在消費(fèi)者明確提出有售假販假情況后，店鋪依舊沒(méi)有下架涉及盜版的書(shū)籍，對(duì)此“問(wèn)北京”記者將問(wèn)題反饋給了12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線，工作人員表示，他們會(huì)反饋給京東平臺(tái)所屬的監(jiān)管部門。
12315：因?yàn)榫〇|平臺(tái)注冊(cè)地是在北京的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)， 可以給您對(duì)接到區(qū)里面，然后政府的職能部門那邊去介入處理，
隨后，經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)商務(wù)金融局的工作人員回復(fù)“問(wèn)北京”記者表示，如果發(fā)現(xiàn)平臺(tái)售賣盜版書(shū)籍，消費(fèi)者可以在12315小程序上提供線索，自行舉報(bào)。
開(kāi)發(fā)區(qū)商務(wù)金融局：您有違法違規(guī)線索，可以在微信小程序里搜索全國(guó)12315點(diǎn)擊我要舉報(bào)， 然后有舉報(bào)這個(gè)部門對(duì)企業(yè)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行調(diào)查處罰，如果核實(shí)確實(shí)說(shuō)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)了， 他會(huì)有處罰整改這方面的。
根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，如果平臺(tái)明知或應(yīng)知銷售者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。在北京岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人岳屾山律師看來(lái)，在已知有盜版書(shū)籍在售賣的情況下，平臺(tái)應(yīng)該積極采取相關(guān)措施。
岳屾山律師：我們說(shuō)這個(gè)電商平臺(tái)它其實(shí)是有預(yù)防盜版圖書(shū)流入市場(chǎng)一個(gè)很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它還是有一個(gè)相關(guān)的這種審查的義務(wù)的，包括說(shuō)像民法典，像電子商務(wù)法等等法律規(guī)定里邊都提到了說(shuō)電子商務(wù)平臺(tái)有義務(wù)依法審核平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并且在知道或者應(yīng)當(dāng)知道銷售者或者服務(wù)者利用他的平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的時(shí)候，要采取刪除屏蔽下架商品鏈接的這些必要的措施，否則的話是被認(rèn)定為需要與侵權(quán)人承擔(dān)連帶責(zé)任。
而在消費(fèi)領(lǐng)域資深律師葛友山看來(lái)，平臺(tái)是否需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任需要分情況考慮。
葛友山：一種模式如果是京東平臺(tái)，它的自營(yíng)品牌不是自營(yíng)商商戶經(jīng)營(yíng)者去售賣這個(gè)銷這個(gè)盜版數(shù)據(jù)的話，那它平臺(tái)肯定要承擔(dān)責(zé)任的。這是毫無(wú)疑問(wèn)，平臺(tái)是責(zé)任主體。但是如果是平臺(tái)上的其他第三方商家售賣這個(gè)盜版書(shū)籍的話，那叫分情況就是說(shuō)， 如果平臺(tái)收到我們消費(fèi)者投訴函投訴之后，沒(méi)有及時(shí)采取必要措施，你比如說(shuō)下架刪除屏蔽或者斷開(kāi)鏈接等這些措施的話，他要承擔(dān)相應(yīng)的賠連帶賠償責(zé)任。
專家：消費(fèi)者應(yīng)用法律維護(hù)自身權(quán)益
在消費(fèi)領(lǐng)域資深律師葛友山看來(lái)，如果消費(fèi)者在售賣正版書(shū)籍的平臺(tái)遇到商家出售盜版書(shū)籍的情況，應(yīng)該第一時(shí)間舉報(bào)，并用法律途徑維護(hù)自身的權(quán)益。葛友山：就是如果是說(shuō)確定我本來(lái)是想買正版書(shū)籍，但是商家給賣了一個(gè)盜版書(shū)籍，那根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者是有法律依據(jù)要求進(jìn)行賠償?shù)�，消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法的55條，就是經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，我要求退一賠三，不足500塊錢的要求500塊錢賠償，所以說(shuō)根據(jù)這個(gè)條款，如果消費(fèi)者積極維權(quán)的話，權(quán)益能夠得到保得到保護(hù)。
同時(shí)，葛友山提出，對(duì)于圖書(shū)出版行業(yè)的專業(yè)人士，在利益受到侵害時(shí)，也應(yīng)該第一時(shí)間報(bào)案，這在某種程度上也可以制約盜版圖書(shū)的亂象問(wèn)題。
葛友山：其實(shí)盜版圖書(shū)銷售的過(guò)程當(dāng)中，正版書(shū)籍的出版社受到是最大的傷害，損害了它的巨大利益。其實(shí)銷售盜版圖書(shū)的最大的風(fēng)險(xiǎn)是在于這個(gè)有個(gè)刑事處罰，就是出版社就可以向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案，就是說(shuō)他如果能夠有證據(jù)證明比如說(shuō)他銷售金額達(dá)到一定的數(shù)額的話， 那么銷售者就可能會(huì)構(gòu)成侵犯著作權(quán)罪，受到法律的嚴(yán)懲。
在北京岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人岳屾山律師看來(lái)，盜版圖書(shū)市場(chǎng)猖獗，僅靠消費(fèi)者個(gè)體維權(quán)，無(wú)疑是困難的。他認(rèn)為，電商平臺(tái)理應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，而這種管理責(zé)任體現(xiàn)在消費(fèi)的前端和后端兩個(gè)方面。
岳屾山律師：首先商家入駐的時(shí)候，如果是圖書(shū)銷售類的，你就要審核它的主體資格，他是否是能夠進(jìn)行審核，能夠進(jìn)行銷售， 這是他的責(zé)任。其次的話，就是在事中進(jìn)行審核，當(dāng)有消費(fèi)者已經(jīng)在舉報(bào)，甚至他們自己去搜索都能夠發(fā)現(xiàn)說(shuō)存在大量的低價(jià)的這個(gè)圖書(shū)的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)這個(gè)事情要進(jìn)行一個(gè)整體的排查和一個(gè)處理， 而不能夠僅僅說(shuō)那你消費(fèi)者去維權(quán)把這個(gè)退了。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講的話，他更希望的是說(shuō)在你這個(gè)平臺(tái)上不能夠再讓盜版圖書(shū)隨意地出現(xiàn)了 。
在“小問(wèn)”看來(lái)，打擊盜版書(shū)籍，維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，它需要我們每個(gè)人的共同努力與堅(jiān)持。消費(fèi)者應(yīng)提高版權(quán)意識(shí)，自覺(jué)抵制盜版，選擇正版書(shū)籍，為創(chuàng)作者提供應(yīng)有的支持與尊重。電商平臺(tái)則需進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任，利用先進(jìn)的技術(shù)手段和管理機(jī)制，確保平臺(tái)上的商品均為合法授權(quán)的正版產(chǎn)品。同時(shí)，政府部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加大執(zhí)法力度，完善法律法規(guī)，為打擊盜版行為提供堅(jiān)實(shí)的法律保障。只有共同努力、密切配合，形成合力，才能有效遏制盜版圖書(shū)在平臺(tái)上的猖獗勢(shì)頭，維護(hù)一個(gè)健康有序的市場(chǎng)環(huán)境。
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