2022年3月，因?yàn)榧抑?0多歲的父親身體狀況不佳，需要療養(yǎng)護(hù)理，南京市民喬女士經(jīng)過(guò)考察之后，將父親送入位于本小區(qū)的南京朗詩(shī)常青藤養(yǎng)老服務(wù)有限公司鐘山綠郡店入住，方便探望。

喬女士介紹，按照朗詩(shī)常青藤的規(guī)定，她需要一次性交納30萬(wàn)元的“入住押金”，才能為父親辦理入住手續(xù)，她也因此享受到了費(fèi)用優(yōu)惠，每月1萬(wàn)多元的費(fèi)用降到7000多元。

不過(guò)，2023年12月，喬女士的父親生病住院，不得不從該養(yǎng)老院搬離，喬女士便開(kāi)始了艱難的退押金申請(qǐng)之路。養(yǎng)老院曾承諾在今年2月份將全部押金分批次退完，但時(shí)至今日，仍有10萬(wàn)元沒(méi)有退還。

為了了解情況，記者和喬女士一同來(lái)到南京朗詩(shī)常青藤養(yǎng)老服務(wù)有限公司鐘山綠郡店，發(fā)現(xiàn)仍在正常運(yùn)營(yíng)。

該門店負(fù)責(zé)人高女士表示押金難退是因?yàn)楣�司資金困難，與她無(wú)關(guān)，需要與總部聯(lián)系，她只負(fù)責(zé)門店的具體運(yùn)營(yíng)事宜：“可能因?yàn)楣�司現(xiàn)在有些困難，總部財(cái)務(wù)在做，我們到時(shí)候讓總部直接和您對(duì)接。”

因?yàn)閾艽蚺c喬女士對(duì)接過(guò)的南京總部負(fù)責(zé)人魏總的電話，無(wú)人接聽(tīng)，記者委托高女士轉(zhuǎn)達(dá)采訪之意。此外，記者還通過(guò)客服電話聯(lián)系南京總部。但截至記者發(fā)稿，都未收到該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的任何回復(fù)。

通過(guò)南京12345的短信回復(fù)，記者看到喬女士所交的30萬(wàn)元費(fèi)用由5萬(wàn)元押金和25萬(wàn)元備用金構(gòu)成，剩余未退的10萬(wàn)元，棲霞區(qū)民政局正在持續(xù)跟蹤督促機(jī)構(gòu)退款。

住養(yǎng)老院一次性收取如此高的費(fèi)用，到最后為何又退不了款呢？

棲霞區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)科趙科長(zhǎng)表示，該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在南京有多家門店，涉及到退押金的申請(qǐng)很多，僅鐘山綠郡店就有20多人，金額從幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)不等。

經(jīng)過(guò)他們調(diào)查，雖然南京朗詩(shī)常青藤養(yǎng)老服務(wù)有限公司各家門店都運(yùn)營(yíng)狀況良好，但他們的財(cái)務(wù)由朗詩(shī)集團(tuán)統(tǒng)一管理，可能是受到地產(chǎn)公司行情不好的拖累，致使押金退不出來(lái)。

2024年4月23日，民政部、國(guó)家發(fā)展改革委、公安部、財(cái)政部、中國(guó)人民銀行、市場(chǎng)監(jiān)管總局、金融監(jiān)管總局等七部門曾出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求各地、各部門加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管，其中明確規(guī)定養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)預(yù)收的周期最長(zhǎng)不得超過(guò)12個(gè)月，對(duì)單個(gè)老年人收取的押金最多不得超過(guò)該老年人月床位費(fèi)的12倍。

趙科長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，自從去年問(wèn)題爆發(fā)出來(lái)之后，一方面他們?cè)趨f(xié)調(diào)督促退款；另一方面，也在對(duì)轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管，避免再出現(xiàn)預(yù)收費(fèi)過(guò)高的情況。

不過(guò)因?yàn)樵撏丝顔?wèn)題涉及到的是南京多家門店，僅靠區(qū)級(jí)民政部門督促存在不小的難度。

近日，南京市民政局將聯(lián)合多部門約談朗詩(shī)集團(tuán)，商討處理辦法，有望取得進(jìn)展：“情況跟市里匯報(bào)過(guò)，不只是棲霞區(qū)這一個(gè)機(jī)構(gòu)。大家壓力都很大，市里面感受到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，周一約談朗詩(shī)，來(lái)想具體的解決辦法。”

此事的進(jìn)展，本臺(tái)將持續(xù)關(guān)注。