10月28日，長(zhǎng)沙的袁先生花了1549元，在58同城平臺(tái)負(fù)責(zé)保潔板塊的58到家，為他的新房購買了一份精開荒保潔服務(wù)。

10月30日，袁先生注意到，多個(gè)玻璃窗的保護(hù)膜被撕掉并清潔后，留下數(shù)道劃痕。袁先生咨詢修玻璃的師傅被告知，修復(fù)劃痕共需約6000元。

袁先生找到58到家客服，客服表示應(yīng)當(dāng)找阿姨所屬門店主體長(zhǎng)沙藍(lán)盒子家政服務(wù)有限公司（以下稱藍(lán)盒子公司）處理，藍(lán)盒子公司認(rèn)為在平臺(tái)有保險(xiǎn)應(yīng)由平臺(tái)負(fù)責(zé)。

瀟湘晨報(bào)，贊14

11月10日，袁先生告訴瀟湘晨報(bào)記者，自己的新房是個(gè)湖景房，特意花4萬多元買了這個(gè)2.5米乘以3.5米的大落地玻璃窗，就是為了平時(shí)可以坐下觀賞梅溪湖的湖景，“現(xiàn)在有點(diǎn)光線就能看到那些劃痕，太影響心情了，看著也很心痛�！�

因希望11月入住，袁先生在網(wǎng)上查詢后選擇了58到家的開荒保潔服務(wù)，“我看到他們有服務(wù)保障，他們承諾服務(wù)不滿意重做，全程上保險(xiǎn)，售后極速處理�！�

10月28日晚，阿姨做完了開荒保潔工作后，因光線較暗，袁先生并未發(fā)現(xiàn)異樣，“我10月30日早上來新房查看衛(wèi)生情況的時(shí)候，因?yàn)閼敉夤饩�比較強(qiáng)，我就注意到這些劃痕了。”

袁先生稱，其隨后檢查了所有的外玻璃窗，“都多多少少有劃痕，我咨詢了修玻璃的師傅，他說全部修復(fù)可能需要6000多元，因?yàn)橛袆澓墼谕鈧?cè)，需要高空作業(yè)�！�

袁先生解釋了其認(rèn)為玻璃上的劃痕是保潔阿姨造成的原因，“我的玻璃窗是新安裝的，在請(qǐng)保潔阿姨來的時(shí)候保護(hù)膜都沒有去掉，她是需要把保護(hù)膜撕掉并清潔玻璃的�！�

對(duì)于劃痕的來由，袁先生認(rèn)為，“阿姨的雙面磁吸玻璃擦沒有清洗干凈，里面夾了小沙粒之類的，所以擦玻璃就在玻璃上留下了劃痕�！�

袁先生表示，自己第一時(shí)間聯(lián)系了58到家平臺(tái)，加了平臺(tái)客服的微信，“平臺(tái)沒有給我阿姨的聯(lián)系方式，把阿姨所屬的藍(lán)盒子公司的負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話給了我，他說他們購買了保險(xiǎn)，讓我去找平臺(tái)�！�

當(dāng)日，晨意幫忙記者陪同袁先生來到58到家位于楓林一路西湖文化園的線下公司，多方溝通后，負(fù)責(zé)人一直未出面。

袁先生稱自己的手機(jī)號(hào)已被藍(lán)盒子公司拉黑，記者使用私人手機(jī)致電藍(lán)盒子公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，電話均未接通。

隨后，記者致電58到家官方客服，客服在查詢了袁先生此前的投訴記錄后稱，“提供的證據(jù)無法證明是服務(wù)人員造成的損壞，服務(wù)人員未認(rèn)責(zé)，所以平臺(tái)無法給你進(jìn)行售后處理。”

由于袁先生在此前與58到家客服溝通時(shí)，已將玻璃劃痕的照片發(fā)給客服，記者咨詢平臺(tái)對(duì)證據(jù)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，客服未做出回應(yīng)。

對(duì)于該事件中的焦點(diǎn)問題，晨意幫忙記者咨詢了長(zhǎng)沙睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師。

劉明認(rèn)為，當(dāng)事人系在58同城旗下58到家的平臺(tái)直接支付費(fèi)用，由平臺(tái)分配的保潔服務(wù)人員，故當(dāng)事人系與平臺(tái)直接形成合同關(guān)系，而非與保潔服務(wù)人員所屬公司形成，則出現(xiàn)售后問題，應(yīng)由平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

劉明表示，本事件中平臺(tái)是否需要負(fù)責(zé)，需消費(fèi)者舉證相關(guān)證據(jù)，包括其稱的“開荒保潔前玻璃全新且有保護(hù)膜”“保潔人員離開后保護(hù)膜被撕去且玻璃多處劃痕”，如進(jìn)行民事訴訟，也會(huì)根據(jù)相關(guān)證據(jù)判定是否系保潔服務(wù)人員造成的財(cái)產(chǎn)損失，來判定責(zé)任方及責(zé)任大小。