陳女士在我的長(zhǎng)沙APP《我要找律師》專區(qū)反映，幾天前，她帶著9歲的兒子小睿前往位于天心區(qū)的火迷潮玩街區(qū)（黃興廣場(chǎng)店）玩耍，在體驗(yàn)射箭的過(guò)程中，小睿的左臉意外被他人的箭刺傷，事發(fā)后，雙方在賠償問(wèn)題上陷入僵局。

▲火迷潮玩街區(qū)（黃興廣場(chǎng)店）

“我在那里射箭，我的箭還沒(méi)有射出去，旁邊那個(gè)女生的箭已經(jīng)發(fā)射，然后箭刺傷我了，流了好多血。”小睿說(shuō)。

小睿的母親陳女士講述，5月4日，她通過(guò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了火迷潮玩街區(qū)(黃興廣場(chǎng)店)通票，進(jìn)店后，她在一旁看行李，兒子小睿則獨(dú)自前往射箭區(qū)體驗(yàn)射箭。

“旁邊有個(gè)工作人員，發(fā)現(xiàn)受傷了后就把我兒子帶到我旁邊去了，當(dāng)時(shí)一邊臉全部都是血，血都是順著手肘流下來(lái)的。整個(gè)眼睛這一塊都是腫的，他說(shuō)我好痛，這里有工作人員說(shuō)給他去簡(jiǎn)單清理一下，然后帶到醫(yī)院去。”陳女士說(shuō)，小睿被送到醫(yī)院后，經(jīng)診斷為皮膚裂傷(左顳部)。

▲當(dāng)事人提供照片

隨后，火迷潮玩街區(qū)(黃興廣場(chǎng)店)墊付了上千元的醫(yī)療費(fèi)用，但雙方在賠償問(wèn)題上始終無(wú)法談攏。

▲當(dāng)事人提供小睿的病例

記者來(lái)到涉事門店，此時(shí)，門店負(fù)責(zé)人不在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)方通過(guò)電話講述了事發(fā)當(dāng)天的情況。

“小睿那天在玩我們射箭的時(shí)候，另外一個(gè)客戶射擊的時(shí)候因?yàn)椴僮鞑划?dāng)，沒(méi)有往前面射，她往邊上射，應(yīng)該是被什么東西彈回來(lái)了，然后就彈到小孩的臉上。那個(gè)消費(fèi)者愿意承擔(dān)一部分的責(zé)任，派出所的民警都在處理了。”火迷潮玩街區(qū)(黃興廣場(chǎng)店)負(fù)責(zé)人表示。

該負(fù)責(zé)人稱，事發(fā)后，轄區(qū)派出所民警出警，并組織協(xié)商，小睿母親陳女士認(rèn)為，此事會(huì)給孩子留下疤痕，需商家額外賠償，雙方意見(jiàn)不一，調(diào)解未成功。

▲小睿

“我只找這個(gè)店家，因?yàn)槲沂窃谀氵@里進(jìn)行消費(fèi)，至于你跟其它玩家是什么樣的一個(gè)糾葛，我不去管。他們店家現(xiàn)在的結(jié)論，他只出醫(yī)藥費(fèi)，其他都不管，他們這個(gè)店聽(tīng)說(shuō)是有4個(gè)股東，其他3個(gè)股東都不愿意聊后續(xù)問(wèn)題，只有1個(gè)股東說(shuō)出于人道主義，給2000塊錢作為補(bǔ)償。我是一個(gè)單親家庭，我?guī)е鴥蓚�(gè)小孩，如果他頭暈或者怎么樣的話，我就上不了班，我只要需要半個(gè)月的一個(gè)補(bǔ)貼，再加上后續(xù)可能三四千塊錢的去疤費(fèi)用，加起來(lái)應(yīng)該是個(gè)8千到1萬(wàn)的樣子。”陳女士表示。

“后續(xù)賠償問(wèn)題，我們也咨詢了我們的法律顧問(wèn)，她要提供相應(yīng)的依據(jù)。比如誤工費(fèi)，孩子的傷痕修復(fù)費(fèi)用，如果說(shuō)法院認(rèn)為這些需要我們承擔(dān)，我們肯定也會(huì)承擔(dān)的。”火迷潮玩街區(qū)(黃興廣場(chǎng)店)負(fù)責(zé)人表示。

針對(duì)當(dāng)前的局面，湖南湘鼎律師事務(wù)所律師王璐從法律層面進(jìn)行了分析。

王璐認(rèn)為：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，火迷潮玩街區(qū)作為經(jīng)營(yíng)者，對(duì)消費(fèi)者人身安全負(fù)有法定安全保障義務(wù)，需確保射箭場(chǎng)地設(shè)施安全、操作指引明確，落實(shí)分隔區(qū)域、安全警示等防護(hù)措施。若因場(chǎng)地規(guī)劃或安全管理不到位引發(fā)事故，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任。直接侵權(quán)的射箭女生若存在操作不當(dāng)，如未按規(guī)范方向射箭，其過(guò)失行為構(gòu)成對(duì)小睿的侵權(quán)，需承擔(dān)主要責(zé)任。依據(jù)《民法典》，被侵權(quán)人可選擇向經(jīng)營(yíng)者或直接侵權(quán)人索賠，經(jīng)營(yíng)者擔(dān)責(zé)后可向?qū)嶋H侵權(quán)人追償。關(guān)于賠償范圍，醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)祛疤費(fèi)用，若有醫(yī)療證明或鑒定結(jié)論均屬合理?yè)p失。陳女士主張的誤工費(fèi)需提供因護(hù)理孩子導(dǎo)致收入減少的證明，如單位誤工證明、工資流水等，店家提出“需提供依據(jù)”的要求合理。

截至發(fā)稿前，在記者的調(diào)解下，陳女士已經(jīng)與火迷潮玩街區(qū)(黃興廣場(chǎng)店)相關(guān)負(fù)責(zé)人達(dá)成和解協(xié)議。