小孫的朋友：前臺說要有教練陪同你們，才能測這個(gè)體脂秤，我們就在體脂秤的前面坐了一會兒，一直沒有等到教練過來，后來我們就進(jìn)去了，剛好里面有個(gè)教練坐在那里，跟學(xué)員可能是在辦卡，我們就上去測體脂了。我們也問過能不能測，對方說可以，沒問題。我去測體脂，我朋友也上了體脂秤，去測了個(gè)體脂。下來的時(shí)候突然來了個(gè)女教練，她就開門進(jìn)來了，就問我，你為什么會在這里，你們有沒有VIP。

小孫：她態(tài)度一直很強(qiáng)勢，你們給我出去，不是VIP或者私教會員是不能使用的，我們也是會員，不是私教會員罷了，因?yàn)樗�激動了，我肯定也激動了，但是我沒說什么侮辱性的語言，我說她素質(zhì)怎么這么低下，她就破防了，讓我們滾出去，然后還用侮辱性的語言來侮辱我們，到后來她想過來指著我們。

小孫：配圖是他們（健身房）自己在“大眾點(diǎn)評”上放出來的，教練照片是他們的配圖，我只是截圖以后保存。

記者：第一次用她照片沒打碼嗎？

小孫：第一次還沒有，我也咨詢過，本來就是商用照片，現(xiàn)在我也做處理了，我就是一五一十地描述，不是私教會員，不讓我們使用這個(gè)體脂秤。

小孫：經(jīng)理也給我打電話了，反正態(tài)度也很強(qiáng)勢，也沒有表示很歉意，說如果要退卡是我單方面想退卡，還要收取我35%的費(fèi)用，這個(gè)費(fèi)用在我開卡之前也沒人告知我的。這份電子合同應(yīng)該是前天（4月29號）才收到，我跟他們要了好幾次才發(fā)給我。

記者：對于退款金額，你怎么考慮？

小孫：我已經(jīng)作為受害者了，應(yīng)該全額退給我，全額應(yīng)該是兩千多塊錢。

記者：扣掉你用過的時(shí)間，還剩多少錢？

小孫：再怎樣也剩一千塊錢。

小孫：只能退我五百塊錢，看我同不同意。

記者：當(dāng)時(shí)你怎么考慮？

小孫：當(dāng)時(shí)我沒考慮好，回去我想想看，算了，因?yàn)檫@件事情已經(jīng)搞得我心力憔悴，然后我就跟他們的銷售溝通，現(xiàn)在的要求是讓我刪掉點(diǎn)評，才給我退錢。那我肯定不答應(yīng)，我寧可不要五百塊錢，點(diǎn)評我要放著的，然后文廣旅體局說他們老板很生氣，說這五百塊錢都不打算退我了，還要起訴我。

錦言（杭州）健身管理有限公司 張經(jīng)理：一般做體測都要我們私教帶去，前臺說私教都在忙、要等一會兒，她等了三分鐘之后，私教還是都在忙，她就自己進(jìn)去了。自己做體測，里面待了十多分鐘，我跟那個(gè)女教練說，有個(gè)會員在做體測，你去幫她處理一下，那個(gè)女教練就跟她們說，叫她們先出來，等會兒給她們做，她們就不樂意，跟女教練吵起來。

記者：小孫說是女教練罵了她，讓她滾出去。

錦言（杭州）健身管理有限公司 張經(jīng)理：是她先指著女教練罵，女教練才反駁她的。

小孫：雙方情緒比較激動，我是指了她，怎么可以這么對我們消費(fèi)者，諸如此類的話，態(tài)度也是比較激烈的。

記者：你確認(rèn)自己沒說過臟話？

小孫：沒有說。

記者：最重的一句話是什么？

小孫：最重的話可能是，她態(tài)度不太好，我就說“黃毛姐”，“你素質(zhì)太差了”。

記者：這幾句話是在她罵人之前還是之后？

小孫：在她罵人之后。

錦言（杭州）健身管理有限公司 張經(jīng)理：我們那個(gè)女私教也道歉了，當(dāng)著警察的面跟她道歉了，跟她溝通調(diào)解了，就不了了之，就走了，她就各種投訴，“大眾點(diǎn)評”“美團(tuán)”拿著手機(jī)給我們差評。

小孫：那個(gè)女教練也不看我，就說了句“對不起”，不了了之，轉(zhuǎn)身就走，而且當(dāng)時(shí)我沒有同意這個(gè)道歉，我們之前跟這個(gè)女教練零接觸的。完全不認(rèn)識，沒有矛盾，在健身房連一個(gè)眼神交流都沒有。

錦言（杭州）健身管理有限公司 張經(jīng)理：我們也道歉了，你該發(fā)泄的也發(fā)泄完了，也差不多得了，她還是到我們店鬧。還是那句話，她真的要退，好好來溝通，大家和平相處，手續(xù)費(fèi)不要她的，能退多少給她退多少，但是她這樣鬧，不是35%了，我們準(zhǔn)備起訴她，不退了。

小孫：我的想法是你們沒理在先，要起訴我就起訴我，我沒有做錯(cuò)任何事情，我也沒有對你們造成威脅，讓我刪了點(diǎn)評才能給我錢，我不愿意刪這個(gè)點(diǎn)評，你們反而要起訴我。

浙江豐國律師事務(wù)所主任 陳松濤：違約金最高不超過30%，但是違約金確定了之后不能再額外變相增加金額，比如這里所謂的“手續(xù)費(fèi)”。因?yàn)檫@是格式條款，而且對消費(fèi)者的權(quán)益有重大影響的條款，沒有特別提示，也沒有加粗加黑，這種條款很可能被法院認(rèn)定為霸王條款。

浙江豐國律師事務(wù)所主任 陳松濤：首先要看吵架的原因是什么，如果過錯(cuò)在于健身房，消費(fèi)者覺得人格受到侮辱，要求退卡不需要承擔(dān)違約金，如果吵架的主要過錯(cuò)在消費(fèi)者，消費(fèi)者不能因?yàn)樽约旱倪^錯(cuò)，又用這個(gè)理由來退卡。