然而，今年6月1日，童書館突然貼出"搬遷通知"，聲稱將于6月9日恢復(fù)配送服務(wù)。令人意外的是，搬遷后服務(wù)并未如期恢復(fù)，反而出現(xiàn)了更嚴(yán)重的問題——館長電話關(guān)機(jī)、微信不回，甚至?xí)�員群被解散。

更讓家長氣憤的是，在館內(nèi)設(shè)備已被搬空的情況下，童書館仍在招收新會(huì)員并收取費(fèi)用。

"我是6月10日交的會(huì)費(fèi)，11日就聯(lián)系不到人了，連一本書都沒看到。"一位會(huì)員無奈地表示。另一位家長則反映："我交了499元年費(fèi)、100元押金和60元書箱費(fèi)，6月4日付款，5日還有聯(lián)系，前兩天才發(fā)現(xiàn)其他家長都說聯(lián)系不上她了。"

二、運(yùn)營模式和閉館原因

毛毛蟲童書館的商業(yè)模式看似簡單卻頗具吸引力：

• 會(huì)員制服務(wù)
  家長支付年費(fèi)（通常399-499元不等）、100元押金和60元書箱安裝費(fèi)后，即可享受全年不限次數(shù)的圖書借閱服務(wù)
• 配送上門
  通過網(wǎng)上選書，專業(yè)配送員將圖書送至?xí)�員家門口特制的書箱中
  
  

然而，正是這種高度依賴預(yù)付資金的商業(yè)模式，埋下了隱患。

據(jù)配送員透露，童書館每月僅房租就需支付9000多元，加上員工工資等開支，月運(yùn)營成本至少2萬元以上。

而近兩個(gè)月來，新會(huì)員增長幾乎停滯，"完全都在虧損"。

館長在"失聯(lián)"多日后通過微信發(fā)出長文，提到"情緒崩潰"和"不得不閉館"，并并提出兩個(gè)解決方案：

• 等待退費(fèi)
• 以館內(nèi)剩余圖書（約兩萬冊）抵償會(huì)員損失
  
  

然而，這些方案缺乏具體時(shí)間表和執(zhí)行細(xì)節(jié)，未能獲得會(huì)員信任。

"你可以在會(huì)員群里告訴大家你有什么困難，但不能直接電話關(guān)機(jī)、微信不回，這樣會(huì)讓大家覺得你要卷款跑路。"一位會(huì)員的這番話道出了眾人的不滿。

事件發(fā)生后，受影響家長迅速組織起來，通過接龍方式統(tǒng)計(jì)受影響會(huì)員人數(shù)和金額，目前已登記550余人。

結(jié)語：

毛毛蟲童書館事件再次提醒我們，在便捷服務(wù)與消費(fèi)安全之間，需要尋找平衡點(diǎn)。

對(duì)于家長而言，培養(yǎng)孩子的閱讀習(xí)慣固然重要，但選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)還需多做"功課"；

對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言，在追求商業(yè)創(chuàng)新的同時(shí)，更應(yīng)重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任和契約精神。

目前，相關(guān)部門已介入?yún)f(xié)調(diào)，我們期待事件能夠得到妥善解決。